Widerrufsrecht

Rücksendungen – das Wichtigste in Kürze

  • 14 Tage – gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, in beiden Modellen.
  • 90 Tage – Zufriedenheitsgarantie von LUMINIX, zusätzlich und über die gesetzlichen Vorschriften hinaus.
  • Eine einzige Rücksendeadresse in Polen, unabhängig von der Zahlungsart.
  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer (bei einer anerkannten Reklamation tragen wir sie).

§1. Allgemeine Bestimmungen

  1. Rücksendungen und Reklamationen bearbeitet die DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen, KRS 0001256088, NIP 5170473800, E-Mail: halo@wolnopalona.com.
  2. Der Shop LUMINIX arbeitet in zwei Modellen (§4 der AGB): Model A – Verkauf aus einem Lager in Polen (Zahlung per Nachnahme), LUMINIX ist Verkäufer; Model B – Vermittlung des Kaufs aus dem Ausland (Online-Zahlung), LUMINIX ist Vermittler. Diese Richtlinie gilt für beide Modelle. Bei Widersprüchen haben die AGB Vorrang.

§2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

  1. Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
  2. In Model A beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz nehmen. In Model B schließen Sie zwei Verträge: einen Vermittlungsvertrag mit LUMINIX (14 Tage ab dessen Abschluss) und einen Kaufvertrag mit dem Ausländischen Verkäufer (14 Tage ab Inbesitznahme der Ware). Wenn Sie nach Erhalt der Sendung widerrufen, rechnen Sie in der Praxis 14 Tage ab der Lieferung.
  3. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden, z. B. per E-Mail an halo@wolnopalona.com oder mit dem Formular aus Anhang A der AGB.
  4. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Versandart, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung. Der Aufpreis für die Zahlung per Nachnahme (Model A) gehört zu den Kosten der gewählten Zahlungsart und wird nicht erstattet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben.
  5. Model B: Wenn wir die Gelder bereits an den Ausländischen Verkäufer weitergeleitet haben, erstatten wir die Provision und die nicht weitergeleiteten Gelder innerhalb von 14 Tagen, die weitergeleiteten Gelder spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Erklärung.
  6. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Aus Polen betragen sie in der Regel 15–30 PLN, aus anderen Ländern hängen sie von der Preisliste des Versanddienstleisters ab.

§3. Zufriedenheitsgarantie – 90 Tage

  1. Unabhängig von den gesetzlichen 14 Tagen gewähren wir eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie: Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung der Ware eine Rücksendung anmelden, wenn das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Dies gilt für beide Modelle; in Model B handelt es sich um eine freiwillige Verpflichtung des Vermittlers (§7.6 der AGB).
  2. Die Ware muss vollständig und für den Transport sorgfältig verpackt sein; die Originalverpackung ist nicht erforderlich. Wurde die Ware über die übliche Nutzung gemäß Anleitung hinaus gebraucht oder durch Verschulden des Kunden beschädigt, können wir einen dem Wertverlust entsprechenden Teil des Preises einbehalten.
  3. Zur Wahl stehen: Erstattung des Produktpreises, Umtausch oder Preisminderung. Wir prüfen die Anmeldung innerhalb von 14 Tagen und erstatten das Geld nach ihrer Anerkennung und dem Eingang der Ware innerhalb von 14 Tagen.
  4. Die Zufriedenheitsgarantie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein.

§4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen des Art. 38 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte, insbesondere nicht für Waren in versiegelter Verpackung, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, sowie für digitale Inhalte (z. B. E-Books), die mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wurden.

§5. So senden Sie Ware zurück – Schritt für Schritt

  1. Schreiben Sie an halo@wolnopalona.com: Geben Sie die Bestellnummer an und teilen Sie mit, ob Sie die Ware zurückgeben (14 Tage) oder die Zufriedenheitsgarantie (90 Tage) nutzen möchten.
  2. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 Werktag mit einer Bestätigung und einer Anleitung.
  3. Senden Sie die Ware an folgende Adresse: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, China, tel. +86 15137912080. Diese Adresse gilt für beide Modelle und alle Länder.
  4. Legen Sie der Sendung einen Zettel mit der Bestellnummer bei. Wenn Sie die Erstattung lieber per Überweisung statt über dieselbe Zahlungsart erhalten möchten, geben Sie Ihre Kontonummer an.
  5. Erstattung: beim Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung (wir können auf die Ware oder einen Nachweis ihres Versands warten); bei der Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung der Anmeldung und Eingang der Ware.

§6. Umtausch

  1. Ein Umtausch ist nach Kontaktaufnahme über halo@wolnopalona.com möglich, sofern das Produkt verfügbar ist.
  2. Bei einem Umtausch aufgrund einer anerkannten Reklamation oder der Zufriedenheitsgarantie übernehmen wir die Versandkosten. Bei einem Umtausch aus anderen Gründen (z. B. Wechsel der Variante) trägt der Kunde die Versandkosten.

§7. Reklamationen – mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

  1. Model A: Wir haften als Verkäufer 2 Jahre ab Lieferung für die Vertragsmäßigkeit der Ware. Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.
  2. Model B: Für die Vertragsmäßigkeit der Ware haftet der Ausländische Verkäufer. Schreiben Sie uns – wir nehmen die Reklamation entgegen und führen die gesamte Korrespondenz mit dem Ausländischen Verkäufer. Zusätzlich steht Ihnen die 90-tägige Zufriedenheitsgarantie zu (§3).
  3. Melden Sie die Reklamation per E-Mail an halo@wolnopalona.com oder schriftlich an die Adresse DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Ihr Anliegen und Fotos an.
  4. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Antworten wir einem Verbraucher oder einem Unternehmer mit Verbraucherrechten nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt. Bei einer anerkannten Reklamation tragen wir die Kosten der Rücksendung.

§8. Erstattung

Wir erstatten das Geld über dieselbe Zahlungsart, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde gibt eine Kontonummer an und stimmt damit einer Erstattung per Überweisung zu. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Erstattung per Überweisung auf das vom Kunden angegebene Konto. Die Erstattung ist für den Kunden kostenlos.

§9. Zölle und Einfuhrabgaben (Model B)

Bei Sendungen über 150 EUR trägt der Kunde als Importeur Zoll, Einfuhrumsatzsteuer sowie Gebühren des Versanddienstleisters oder der Zollagentur. Verweigert der Kunde die Annahme der Sendung wegen dieser Abgaben, gilt dies als Rücktritt aus Gründen, die beim Kunden liegen; wir können dann die nachgewiesenen Kosten für die Rücksendung oder Entsorgung der Sendung einbehalten, höchstens jedoch 30 % der Provision. Das Recht, nach Erhalt der Sendung vom Vertrag zurückzutreten, bleibt davon unberührt.

§10. Produktsicherheit

Wird ein Produkt als gefährlich eingestuft, informieren wir Sie per E-Mail und bieten Ihnen Umtausch, Reparatur oder die vollständige Erstattung des Preises an (§12 der AGB).

§11. Außergerichtliche Streitbeilegung

Sie können sich an einen Verbraucherombudsmann wenden, eine Mediation bei der Woiwodschaftsinspektion der Inspekcja Handlowa (Handelsinspektion) in Anspruch nehmen oder ein ständiges Verbraucherschiedsgericht anrufen (Verzeichnis: polubowne.uokik.gov.pl). Wenn Sie in einem anderen EU-Staat wohnen, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum wenden. Die Europäische OS-Plattform wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.

Diese Rückgaberichtlinie gilt ab dem 22. Oktober 2026.