Política de reembolso

Devoluciones: lo más importante en resumen

14 días: derecho legal de desistimiento del contrato sin necesidad de indicar el motivo, en ambos modelos.
90 días: garantía de satisfacción de LUMINIX, adicional a lo que exige la ley.
Una única dirección de devolución en Polonia, sea cual sea el método de pago.
El coste directo de devolver el producto corre a cargo del comprador (si se acepta una reclamación, corre a nuestro cargo).

§1. Disposiciones generales

Las devoluciones y reclamaciones las gestiona DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia, KRS 0001256088, NIP 5170473800, correo electrónico: halo@wolnopalona.com.
La tienda LUMINIX funciona con dos modelos (§4 de los Términos y Condiciones). En el Modelo A, vendemos desde un almacén en Polonia (pago contra reembolso) y LUMINIX es el Vendedor. En el Modelo B, intermediamos en la compra desde el extranjero (pago en línea) y LUMINIX es el Intermediario. Esta política se aplica a ambos modelos. Si hay alguna contradicción, prevalecen los Términos y Condiciones.

§2. Derecho legal de desistimiento: 14 días

El Consumidor y el empresario con derechos de consumidor pueden desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días.
En el Modelo A, el plazo empieza a contar desde el día en que recibes la posesión del producto. En el Modelo B celebras dos contratos: un contrato de intermediación con LUMINIX (14 días desde su celebración) y un contrato de compraventa con el Vendedor Extranjero (14 días desde que recibes la posesión del producto). En la práctica, si desistes después de recibir el envío, cuentas los 14 días desde la entrega.
Basta con enviar tu declaración antes de que termine el plazo, por ejemplo por correo electrónico a halo@wolnopalona.com o usando el modelo del Anexo A de los Términos y Condiciones.
Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la forma de entrega más barata que ofrecemos, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración. El recargo por pago contra reembolso (Modelo A) es un coste del método de pago elegido y no se reembolsa. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.
Modelo B: si ya hemos transferido los fondos al Vendedor Extranjero, te devolvemos la Comisión y los fondos no transferidos en un plazo de 14 días, y los fondos transferidos en un plazo máximo de 30 días desde que recibimos tu declaración.
El coste directo de devolver el producto corre a cargo del comprador. Desde Polonia suele ser de 15–30 PLN; desde otros países depende de las tarifas del transportista.

§3. Garantía de satisfacción: 90 días

Además de los 14 días que establece la ley, te ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria: puedes solicitar una devolución en un plazo de 90 días desde la entrega del producto si este no ha cumplido tus expectativas. Se aplica a ambos modelos; en el Modelo B es un compromiso voluntario del Intermediario (§7.6 de los Términos y Condiciones).
El producto debe estar completo y bien protegido para el transporte; no es necesario el embalaje original. Si el producto se ha usado más allá de un uso normal conforme a sus instrucciones, o si está dañado por culpa del Cliente, podemos descontar la parte del precio que corresponda a la pérdida de valor.
Puedes elegir entre el reembolso del precio del producto, un cambio o una rebaja del precio. Revisamos tu solicitud en un plazo de 14 días. Si la aceptamos, te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde que recibimos el producto.
La garantía de satisfacción no limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley.

§4. Excepciones al derecho de desistimiento

No hay derecho de desistimiento en los casos previstos en el art. 38 de la Ley polaca de derechos del consumidor. Esto incluye, en particular, los productos precintados que no se pueden devolver una vez abiertos por motivos de higiene o de protección de la salud, y el contenido digital (por ejemplo, libros electrónicos) entregado antes de que termine el plazo de desistimiento con el consentimiento del Consumidor.

§5. Cómo devolver un producto, paso a paso

Escríbenos a halo@wolnopalona.com: indica el número de pedido y si quieres devolver el producto (14 días) o usar la garantía de satisfacción (90 días).
Normalmente te responderemos en un plazo de 1 día hábil con una confirmación e instrucciones.
Envía el producto a la dirección: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, China, tel. +86 15137912080. Es la misma dirección para ambos modelos y para todos los países.
Incluye en el paquete una nota con el número de pedido. Si prefieres recibir el reembolso por transferencia bancaria en lugar de por el mismo método de pago, indica tu número de cuenta.
Reembolso: en caso de desistimiento, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración (podemos esperar a recibir el producto o una prueba de envío). Con la garantía de satisfacción, en un plazo de 14 días desde que aceptamos la solicitud y recibimos el producto.

§6. Cambios

Puedes cambiar un producto si nos escribes a halo@wolnopalona.com, siempre que haya disponibilidad.
Si el cambio se debe a una reclamación aceptada o a la garantía de satisfacción, pagamos nosotros el envío. Si el cambio se debe a otros motivos (por ejemplo, cambio de variante), el envío corre a cargo del Cliente.

§7. Reclamaciones: producto defectuoso o no conforme con el contrato

Modelo A: como Vendedor, respondemos de la conformidad del producto con el contrato durante 2 años desde la entrega. Puedes pedir la reparación o la sustitución y, en los casos que prevé la ley, una rebaja del precio o el desistimiento del contrato.
Modelo B: el Vendedor Extranjero responde de la conformidad del producto con el contrato. Escríbenos: aceptamos tu reclamación y nos encargamos de toda la comunicación con el Vendedor Extranjero. Además, tienes la garantía de satisfacción de 90 días (§3).
Presenta tu reclamación por correo electrónico a halo@wolnopalona.com o por escrito a la dirección DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia. Indica el número de pedido, una descripción del problema, lo que solicitas y fotos.
Respondemos en un plazo de 14 días. Si no respondemos en ese plazo a un Consumidor o a un empresario con derechos de consumidor, la reclamación se considera aceptada. Si se acepta la reclamación, pagamos nosotros el envío de devolución.

§8. Reembolso

Devolvemos el dinero por el mismo método de pago que usó el Cliente, salvo que el Cliente indique un número de cuenta y acepte así recibir el reembolso por transferencia bancaria. Si se pagó contra reembolso, el dinero se devuelve por transferencia a la cuenta que indique el Cliente. El reembolso no tiene ningún coste para el Cliente.

§9. Aranceles e impuestos de importación (Modelo B)

En los envíos de más de 150 EUR, el Cliente, como importador, paga los aranceles, el IVA de importación y las tasas del transportista o de la agencia de aduanas. Si el Cliente rechaza el envío por estos cargos, se considera una cancelación por causas atribuibles al Cliente. En ese caso podemos descontar los costes documentados de devolución o destrucción del envío, hasta un máximo del 30 % de la Comisión. Esto no limita el derecho a desistir del contrato después de recibir el envío.

§10. Seguridad de los productos

Si un producto se considera peligroso, te informaremos por correo electrónico y te ofreceremos un cambio, una reparación o el reembolso completo del precio (§12 de los Términos y Condiciones).

§11. Resolución extrajudicial de litigios

Puedes acudir al defensor de los consumidores, a la mediación del inspectorado provincial de la Inspekcja Handlowa (Inspección de Comercio) o a un tribunal arbitral permanente de consumo (lista: polubowne.uokik.gov.pl). Si vives en otro país de la UE, también puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se cerró el 20 de julio de 2025.

Esta política de devoluciones está en vigor desde el 22 de octubre de 2026.