Términos del servicio

LUMINIX opera con dos modelos. El modelo depende del método de pago elegido.

Pago contra reembolso (solo Polonia) → Modelo A: venta desde almacén en Polonia

  • El vendedor es DTC Factory sp. z o.o.
  • Envío desde un almacén en Polonia, normalmente en 1–3 días hábiles.
  • Ticket o factura por la mercancía.

Pago en línea (tarjeta, BLIK, Klarna, PayPal y otros) → Modelo B: intermediación en la compra desde el extranjero

  • DTC Factory sp. z o.o. presta un servicio de intermediación: en su nombre, encarga y paga la mercancía al Vendedor Extranjero (principalmente en China y Hong Kong).
  • El Vendedor Extranjero envía la mercancía directamente, normalmente en 14–30 días hábiles.
  • Usted es el importador de la mercancía. Si el valor del envío supera los 150 EUR, pueden aplicarse derechos de aduana.
  • Nuestro ticket o factura cubre solo la Comisión por la intermediación.

En ambos modelos usted conserva todos sus derechos como consumidor: 14 días para desistir del contrato, responsabilidad por la conformidad de la mercancía con el contrato, 90 días de garantía de satisfacción y derecho a acudir al tribunal de su lugar de residencia. Más detalles abajo: §6 (Modelo A) y §7 (Modelo B).

§1. Disposiciones generales

  1. La tienda online LUMINIX, disponible en wolnopalona.com (en adelante, la «Tienda»), está gestionada por DTC Factory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Tajęcina, Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia. Está inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional de Polonia (Krajowy Rejestr Sądowy) con el número KRS 0001256088, NIP 5170473800, REGON 545311784, y su correo electrónico es halo@wolnopalona.com (en adelante, «LUMINIX»; en el Modelo A también el «Vendedor» y en el Modelo B el «Intermediario»).
  2. La Tienda opera con dos modelos jurídicos distintos:
  • Modelo A: venta propia desde Polonia. Se aplica a los pedidos con entrega en Polonia y pago contra reembolso. LUMINIX es el Vendedor de la mercancía, que se envía desde un almacén en Polonia.
  • Modelo B: intermediación en la compra desde el extranjero. Se aplica a todos los pedidos pagados en línea (tarjeta de pago, BLIK, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, transferencia y otros métodos de pago en línea disponibles al finalizar la compra), sea cual sea el país de entrega. LUMINIX presta un servicio de intermediación comercial: en nombre del Cliente, celebra un contrato de compraventa con el Vendedor Extranjero y paga la mercancía, que el Vendedor Extranjero envía directamente al Cliente.
  1. El Cliente elige el modelo al elegir el método de pago. La información sobre los modelos figura en estas Condiciones Generales, en la Política de envíos y en la Política de devoluciones, disponibles en todo momento en el pie de página de la Tienda y al finalizar la compra.
  2. Estas Condiciones Generales se ofrecen de forma gratuita y en un formato que permite descargarlas, guardarlas y reproducirlas. Para hacer un pedido es necesario leerlas y aceptarlas.
  3. La Tienda opera conforme al Derecho polaco y de la Unión Europea, en particular:
  • la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor,
  • el Código Civil polaco, incluidas sus disposiciones sobre la representación voluntaria (arts. 95–109 del Código Civil) y sobre el contrato de mandato (arts. 734–751 del Código Civil),
  • la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica,
  • la Ley del impuesto sobre bienes y servicios (IVA),
  • la Ley de 9 de mayo de 2014 sobre la información de precios de bienes y servicios,
  • el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR),
  • el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

§2. Definiciones

  • Cliente: persona física, persona jurídica o entidad organizativa que hace un pedido en la Tienda.
  • Consumidor: persona física que celebra un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
  • Empresario-Consumidor: persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando el propio contrato muestra que no tiene para ella carácter profesional. Al Empresario-Consumidor se le aplican las normas del Consumidor sobre el desistimiento, las cláusulas abusivas y la conformidad de la mercancía con el contrato.
  • Modelo A: contrato de compraventa de mercancía entre LUMINIX (Vendedor) y el Cliente, con envío desde un almacén en Polonia y pago contra reembolso.
  • Modelo B: contrato de prestación de servicios de intermediación entre LUMINIX (Intermediario) y el Cliente. Incluye celebrar en nombre del Cliente el contrato de compraventa con el Vendedor Extranjero, pagar el precio en nombre del Cliente, transmitir los datos de entrega y gestionar el pedido, las devoluciones y las reclamaciones.
  • Vendedor Extranjero: empresario con domicilio fuera de la Unión Europea (normalmente en la República Popular China o en Hong Kong) que es propietario de la mercancía, se la vende al Cliente y se la envía directamente.
  • Comisión: remuneración a tanto alzado de LUMINIX por el servicio de intermediación del Modelo B.
  • Precio Total: en el Modelo B, importe total que paga el Cliente al hacer el pedido. Incluye los fondos para comprar la mercancía y su entrega al Vendedor Extranjero, más la Comisión.
  • Poder: en el Modelo B, autorización que el Cliente otorga a LUMINIX para celebrar en su nombre el contrato de compraventa con el Vendedor Extranjero y pagar el precio (texto en el Anexo C).
  • Contrato: en el Modelo A, el contrato de compraventa; en el Modelo B, el contrato de prestación de servicios de intermediación.
  • Días hábiles: días de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales en Polonia.

§3. Servicios electrónicos y requisitos técnicos

  1. A través de la Tienda, LUMINIX permite de forma gratuita consultar la oferta, hacer pedidos, contactar mediante formulario, chat y correo electrónico, y suscribirse al boletín. El contrato de estos servicios se celebra mientras se utilizan y se extingue al hacer el pedido o al dejar de usar la Tienda.
  2. Para usar la Tienda se necesita un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies activados y una dirección de correo electrónico activa.
  3. El Cliente debe usar la Tienda conforme a la ley y a las buenas costumbres, facilitar datos verdaderos y no aportar contenidos ilícitos.
  4. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Tienda pueden enviarse a halo@wolnopalona.com. Respondemos en un plazo de 14 días.

§4. Dos modelos: qué cambia

  1. Modelo A: pago contra reembolso, solo para entregas en Polonia.
  2. Modelo B: cualquier pago en línea, para entregas en Polonia y en los demás países a los que envía la Tienda. Fuera de Polonia solo está disponible el Modelo B.
  3. En particular, según el modelo cambia:
  • quién es parte en el contrato de compraventa,
  • desde dónde llega el envío y cuánto tarda,
  • qué cubre el ticket o la factura,
  • quién responde de la conformidad de la mercancía con el contrato,
  • quién es el importador de la mercancía.
  1. En ambos modelos, el Consumidor y el Empresario-Consumidor conservan todos los derechos que les reconocen las normas imperativas, incluido el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días (§9). Además, el Consumidor que reside fuera de Polonia conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia.

§5. Pedidos y celebración del contrato

  1. Los pedidos pueden hacerse a cualquier hora del día a través de la web de la Tienda y de las páginas de producto, desde las que se accede al proceso de compra de la Tienda.
  2. El Cliente elige el producto y el pack, indica los datos de entrega, elige la forma de entrega y el método de pago y confirma el pedido pulsando el botón que implica la obligación de pagar.
  3. Al confirmar un pedido pagado en línea, el Cliente declara conocer las diferencias entre los modelos descritas en el §4 y otorga a LUMINIX el Poder en los términos del Anexo C.
  4. Después de hacer el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando su recepción. El Contrato se celebra en el momento en que se le envía esa confirmación.
  5. LUMINIX puede rechazar o cancelar un pedido, en particular en estos casos:
  • la mercancía no está disponible de forma permanente en el Vendedor Extranjero o en el almacén,
  • la mercancía se ha retirado por motivos de seguridad,
  • no se ha recibido el pago,
  • hay un error evidente en el precio o en la descripción de la oferta,
  • está prohibido importar la mercancía al país de entrega,
  • hay una sospecha documentada de abuso (§18).

En estos casos, LUMINIX devuelve sin demora al Cliente todos los pagos recibidos.

§6. Modelo A: venta desde almacén en Polonia (pago contra reembolso)

6.1. Naturaleza jurídica

  1. En el Modelo A, LUMINIX es el Vendedor de la mercancía. Las partes del contrato de compraventa son LUMINIX y el Cliente.
  2. La mercancía se envía desde un almacén situado en Polonia.

6.2. Precios y documentos

  1. Los precios son precios brutos en złotys polacos (PLN) e incluyen el IVA. Al precio se suma un recargo por el pago contra reembolso, que se muestra al finalizar la compra antes de hacer el pedido.
  2. Cuando baja un precio, LUMINIX indica también el precio más bajo de la mercancía en los 30 días anteriores a la rebaja, conforme al art. 4a de la Ley sobre la información de precios de bienes y servicios.
  3. LUMINIX emite un ticket o, si se solicita, una factura con IVA por el importe total del pedido.

6.3. Entrega

  1. La entrega la realiza la empresa de mensajería InPost. Normalmente, el pedido se envía en 1 día hábil y se entrega en 1–3 días hábiles desde la celebración del Contrato. En épocas de mucha demanda, la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles.
  2. El riesgo de pérdida o daño fortuito de la mercancía pasa al Consumidor y al Empresario-Consumidor en el momento en que la recibe.

6.4. Devoluciones y reclamaciones

  1. Para desistir del Contrato, consulte el §9. La mercancía devuelta debe enviarse a: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, China, tel. +86 15137912080.
  2. LUMINIX responde ante el Consumidor y el Empresario-Consumidor de la conformidad de la mercancía con el contrato, según la Ley sobre los derechos del consumidor (§10).

§7. Modelo B: intermediación en la compra desde el extranjero (pago en línea)

7.1. Naturaleza jurídica

  1. En el Modelo B, LUMINIX no vende la mercancía. Presta al Cliente un servicio de intermediación comercial: encarga la mercancía al Vendedor Extranjero en nombre y por cuenta del Cliente, la paga con los fondos del Cliente y organiza que se le entregue directamente.
  2. Las partes del contrato de compraventa son el Vendedor Extranjero y el Cliente. La propiedad de la mercancía pasa al Cliente en el momento en que LUMINIX, como apoderado del Cliente, realiza la compra.
  3. En el Modelo B, LUMINIX no almacena, no embala ni envía mercancía. El envío lo realizan el Vendedor Extranjero y sus transportistas.

7.2. Poder

  1. Al confirmar un pedido pagado en línea, el Cliente otorga a LUMINIX el Poder en los términos del Anexo C.
  2. El Poder se refiere solo al pedido de que se trate. Se extingue cuando ese pedido se ha completado o cuando el Cliente desiste del Contrato.

7.3. Precio Total, Comisión y documentos

  1. El precio que aparece junto al producto y al finalizar la compra es el Precio Total bruto, en la moneda elegida por el Cliente. Incluye los fondos para comprar la mercancía y su entrega al Vendedor Extranjero, más la Comisión. Si se cobran gastos de envío, se muestran al finalizar la compra antes de hacer el pedido.
  2. El Cliente paga un único importe: el Precio Total. LUMINIX, como apoderado del Cliente, transfiere al Vendedor Extranjero el precio de la mercancía y de la entrega y se queda con la Comisión como remuneración por su servicio.
  3. LUMINIX emite al Cliente un ticket o una factura solo por el importe de la Comisión. El documento de compra de la mercancía lo emite el Vendedor Extranjero según las normas que le sean aplicables. Si el Cliente lo solicita, LUMINIX le ayuda a obtenerlo.
  4. Cuando baja un precio, LUMINIX indica también el Precio Total más bajo de los 30 días anteriores a la rebaja.
  5. El Precio Total incluye todos los impuestos exigibles por ley. Si, por un cambio de la normativa o de su interpretación, LUMINIX tuviera que liquidar el IVA sobre toda o parte de la operación, ese impuesto está incluido en el Precio Total pagado y el Cliente no tendrá que pagar nada más.

7.4. IVA y derechos de aduana a la importación

  1. Los envíos de hasta 150 EUR pueden acogerse al régimen IOSS. Si el Vendedor Extranjero lo utiliza, él mismo liquida el IVA a la importación y no se cobra nada al Cliente en la entrega. LUMINIX no está registrado en el IOSS. Si el Vendedor Extranjero no ha usado el IOSS, el transportista o la aduana pueden cobrar al Cliente el IVA a la importación.
  2. Los envíos de más de 150 EUR están sujetos a despacho de aduana completo. En ese caso, el Cliente, como importador, paga:
  • los derechos de aduana según el arancel aduanero de la UE,
  • el IVA a la importación,
  • en su caso, las tasas del transportista o de la agencia de aduanas.
  1. Si el Cliente rechaza el envío por los derechos de aduana o los impuestos, LUMINIX puede descontar los costes documentados de devolverlo al Vendedor Extranjero o de destruirlo, hasta un máximo total del 30 % de la Comisión. El resto del importe se devuelve al Cliente.

7.5. Entrega

  1. La entrega la realiza el Vendedor Extranjero mediante los transportistas internacionales y repartidores del país del Cliente que él elija.
  2. El plazo de entrega habitual es de 14–30 días hábiles en total:
  • preparación y envío: 1–7 días,
  • transporte internacional: 10–25 días,
  • despacho de aduana: 1–5 días,
  • reparto: 1–3 días.

En épocas de mucha demanda o si hay incidencias en el transporte, el plazo puede ampliarse hasta 45 días.

  1. El riesgo de pérdida o daño fortuito de la mercancía pasa al Consumidor y al Empresario-Consumidor en el momento en que la recibe.

7.6. Garantía de satisfacción

  1. Con independencia de la responsabilidad del Vendedor Extranjero, LUMINIX ofrece al Cliente una garantía de satisfacción voluntaria de 90 días desde la entrega de la mercancía, en los términos de la Política de devoluciones.
  2. Dentro de esta garantía, el Cliente puede pedir el reembolso del precio, el cambio de la mercancía o una rebaja del precio, también si la mercancía no coincide con la descripción, está dañada o incompleta. LUMINIX resuelve la solicitud en un plazo de 14 días.
  3. La garantía de satisfacción no limita los derechos que la ley reconoce al Cliente, incluidos sus derechos frente al Vendedor Extranjero.

§8. Gestión del pedido

  1. Una vez celebrado el Contrato, LUMINIX envía la mercancía desde el almacén (Modelo A) o hace el pedido al Vendedor Extranjero y le transmite los datos de entrega (Modelo B).
  2. Cuando se envía el paquete, el Cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento. En el Modelo B, el número puede tardar 1–7 días hábiles desde el pedido.
  3. Si el paquete tiene daños visibles, es recomendable redactar un parte de daños con el repartidor. Si no se redacta, el Consumidor y el Empresario-Consumidor no pierden su derecho a reclamar.

§9. Derecho de desistimiento (14 días)

  1. El Consumidor y el Empresario-Consumidor pueden desistir del Contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días, contados:
  • en el Modelo A, desde el día en que recibe la mercancía,
  • en el Modelo B, desde el día en que se celebra el contrato de intermediación (en cuanto al servicio) y desde el día en que recibe la mercancía (en cuanto al contrato de compraventa con el Vendedor Extranjero). En la práctica, si desiste después de recibir el paquete, los 14 días se cuentan desde la entrega.
  1. Basta con enviar una declaración en cualquier forma antes de que termine el plazo, por ejemplo, por correo electrónico a halo@wolnopalona.com. También puede usar el modelo del Anexo A.
  2. La mercancía debe devolverse en un plazo de 14 días desde la declaración, sea cual sea el modelo, a: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, China, tel. +86 15137912080. El coste directo de la devolución corre a cargo del Cliente. El Cliente paga el coste directo de la devolución de la mercancía según las tarifas del transportista.
  3. LUMINIX devuelve todos los pagos recibidos, incluido el coste de la forma de entrega más barata ofrecida, en un plazo de 14 días desde que recibe la declaración. Lo hace por el mismo método de pago, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método sin coste para él. El recargo por pago contra reembolso del Modelo A es un coste del método de pago elegido por el Cliente y no se reembolsa. LUMINIX puede retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba de su envío.
  4. En el Modelo B, si al recibir la declaración LUMINIX ya ha transferido los fondos al Vendedor Extranjero:
  • la Comisión y los fondos no transferidos se devuelven en un plazo de 14 días,
  • los fondos ya transferidos se devuelven en un plazo máximo de 30 días desde que recibe la declaración.

Esto no cambia la obligación de devolver el importe íntegro.

  1. El Cliente responde de la pérdida de valor de la mercancía si la ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  2. No existe derecho de desistimiento en los casos del art. 38 de la Ley sobre los derechos del consumidor, en particular:
  • mercancía precintada que no puede devolverse una vez abierta por motivos de higiene o de protección de la salud,
  • contenidos digitales (por ejemplo, libros electrónicos) suministrados antes de que termine el plazo de desistimiento con el consentimiento del Consumidor.

§10. Reclamaciones: conformidad de la mercancía con el contrato

10.1. Modelo A

  1. Como Vendedor, LUMINIX responde ante el Consumidor y el Empresario-Consumidor de toda falta de conformidad de la mercancía con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los 2 años siguientes. El Cliente puede pedir la reparación o la sustitución y, en los casos previstos por la ley, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
  2. Para los Clientes que no son Consumidores ni Empresarios-Consumidores, se excluye la responsabilidad por saneamiento en la medida en que lo permita la ley.

10.2. Modelo B

  1. El Vendedor Extranjero, como parte del contrato de compraventa, responde de la conformidad de la mercancía con el contrato. LUMINIX ayuda al Cliente a ejercer estos derechos: recibe la reclamación, gestiona la correspondencia con el Vendedor Extranjero y, si se le pide, facilita sus datos (§11).
  2. Además, el Cliente dispone de la garantía de satisfacción de LUMINIX (§7.6).
  3. LUMINIX responde ante el Cliente de prestar correctamente el servicio de intermediación, en particular de:
  • hacer el pedido correctamente y a tiempo,
  • transmitir los datos de entrega y los fondos al Vendedor Extranjero,
  • facilitar el número de seguimiento,
  • gestionar las reclamaciones y devoluciones.

10.3. Cómo presentar una reclamación

  1. Puede presentar una reclamación por correo electrónico a halo@wolnopalona.com o por escrito en: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia.
  2. Conviene indicar el nombre y apellidos, los datos de contacto, el número de pedido, una descripción del problema y lo que solicita, y adjuntar fotos (modelo en el Anexo B).
  3. LUMINIX responde en un plazo de 14 días. Si el Consumidor o el Empresario-Consumidor no recibe respuesta en ese plazo, la reclamación se considera aceptada. Si se acepta la reclamación, LUMINIX paga el envío de devolución.

§11. Obligaciones del importador e información sobre el Vendedor Extranjero (Modelo B)

  1. En el Modelo B, el Cliente es el importador de la mercancía según el Derecho aduanero de la UE y responde de los derechos de importación conforme al §7.4.
  2. El Cliente facilita datos de entrega y de contacto verdaderos y actualizados, necesarios para la entrega y el despacho de aduana.
  3. Si el Cliente lo solicita, LUMINIX le facilita en un plazo de 7 días hábiles el nombre del Vendedor Extranjero, el número de pedido en el Vendedor Extranjero y el número de seguimiento.

§12. Seguridad de los productos (GPSR)

  1. En el Modelo A, LUMINIX actúa como distribuidor de la mercancía. En el Modelo B actúa como intermediario que ofrece la mercancía en el mercado de la Unión Europea.
  2. LUMINIX sigue las alertas del sistema Safety Gate. Si detecta un riesgo, sin demora:
  • informa a los Clientes,
  • suspende la venta,
  • colabora con las autoridades de vigilancia del mercado,
  • ofrece el cambio, la reparación o el reembolso del precio.
  1. Las instrucciones y la información de seguridad se facilitan en el idioma del Cliente junto con la mercancía o en formato electrónico. Si un producto lo requiere, LUMINIX facilita los datos del operador responsable en la UE en la página del producto, junto con el envío o a petición del Cliente.

§13. Responsabilidad y fuerza mayor

  1. Frente a los Clientes que no son Consumidores ni Empresarios-Consumidores, la responsabilidad de LUMINIX se limita al daño efectivo. En el Modelo A, su límite es el valor del pedido; en el Modelo B, el importe de la Comisión de ese pedido.
  2. LUMINIX no responde del incumplimiento o retraso del Contrato causado por fuerza mayor, en particular:
  • catástrofes naturales,
  • epidemias,
  • guerras,
  • huelgas,
  • decisiones de las autoridades públicas y aduaneras,
  • cierres de fronteras,
  • incidencias de los transportistas.
  1. Las limitaciones de los apartados 1 y 2 no se aplican a los daños personales, a los daños causados con dolo o negligencia grave ni a los derechos que las normas imperativas reconocen a los Consumidores y Empresarios-Consumidores.

§14. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Tienda, como textos, fotos, gráficos, logotipos y marcas, están protegidos por la ley. Está prohibido copiarlos o usarlos sin el consentimiento de su titular.

§15. Datos personales

  1. El responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente es DTC Factory sp. z o.o. (datos en el §1). La Política de privacidad explica cómo se tratan los datos.
  2. En el Modelo B, los datos necesarios para la entrega (nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico) se transmiten al Vendedor Extranjero. Este puede tener su domicilio en un país fuera del Espacio Económico Europeo, también en uno sin decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, China). La transferencia se basa en que es necesaria para ejecutar un contrato celebrado a petición del Cliente (art. 49, apartado 1, letra b, del RGPD).

§16. Resolución extrajudicial de litigios

  1. El Consumidor puede acudir a:
  • el defensor municipal o comarcal del consumidor,
  • la mediación ante la inspección provincial de la Inspekcja Handlowa (Inspección de Comercio),
  • un tribunal arbitral permanente de consumo.

La UOKiK (Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia) publica la lista de entidades autorizadas en polubowne.uokik.gov.pl. Si el Consumidor reside en otro país de la UE, puede dirigirse al punto de contacto nacional del Centro Europeo del Consumidor.

  1. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se cerró el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.

§17. Disposiciones finales

  1. Los Contratos se rigen por el Derecho polaco. Esto no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas del país de su residencia habitual.
  2. Los litigios con el Consumidor y el Empresario-Consumidor los resuelve el tribunal competente según las normas generales. El Consumidor puede presentar una demanda ante el tribunal de su lugar de residencia. Los litigios con los demás Clientes los resuelve el tribunal del domicilio social de LUMINIX.
  3. LUMINIX puede modificar estas Condiciones Generales por motivos justificados, en particular:
  • cambios legislativos,
  • cambios en los servicios, los métodos de pago o las formas de entrega,
  • decisiones de las autoridades o resoluciones judiciales.

Las modificaciones no afectan a los contratos celebrados antes de su entrada en vigor.

  1. La versión vinculante de estas Condiciones Generales es la versión polaca. Las versiones en otros idiomas son informativas, sin perjuicio del apartado 1.
  2. La Política de envíos, la Política de devoluciones y la Política de privacidad forman parte de estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecen estas Condiciones Generales.

§18. Pedidos de mala fe

LUMINIX puede rechazar un pedido, suspenderlo hasta aclararlo o dejar de aceptar nuevos pedidos si:

  • hay pruebas objetivas de que el pedido se hizo con datos falsos, para cometer un fraude o para perturbar el funcionamiento de la Tienda (por ejemplo, pruebas de tarjetas de pago o pedidos en serie a direcciones falsas), o
  • hay un incumplimiento grave de estas Condiciones Generales.

Esto no limita los derechos que la ley reconoce al Consumidor y al Empresario-Consumidor.

Anexo A: modelo de declaración de desistimiento

Destinatario: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia, correo electrónico: halo@wolnopalona.com

Por la presente le comunico que desisto de:

  • el contrato de compraventa celebrado con LUMINIX (Modelo A, pago contra reembolso),
  • el contrato de intermediación celebrado con LUMINIX (Modelo B, pago en línea),
  • el contrato de compraventa celebrado con el Vendedor Extranjero a través de LUMINIX (Modelo B).

Número de pedido: …………

Fecha de celebración del contrato / de recepción de la mercancía: …………

Nombre y apellidos: …………

Dirección: …………

Correo electrónico / teléfono: …………

Firma (solo en papel) y fecha: …………

Anexo B: modelo de reclamación

Destinatario: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia, correo electrónico: halo@wolnopalona.com

Nombre y apellidos: …………

Dirección, correo electrónico, teléfono: …………

Número y fecha del pedido: …………

Modelo: Modelo A (pago contra reembolso) / Modelo B (pago en línea)

Descripción del problema y fecha en que se detectó: …………

Solicitud: reparación / sustitución / rebaja del precio / resolución del contrato / garantía de satisfacción de 90 días

Fecha y firma: …………

Anexo C: Poder (Modelo B)

Al confirmar un pedido pagado en línea, el Cliente otorga a DTC Factory sp. z o.o. (KRS 0001256088, NIP 5170473800) poder para realizar en su nombre y por su cuenta, solo para ese pedido, estos actos:

  • celebrar con el Vendedor Extranjero el contrato de compraventa de la mercancía indicada en el pedido,
  • pagar el precio de la mercancía y de su entrega con los fondos abonados por el Cliente como Precio Total,
  • transmitir al Vendedor Extranjero los datos necesarios para la entrega,
  • recibir del Vendedor Extranjero la información sobre el estado del pedido y transmitirla al Cliente,
  • representar al Cliente ante el Vendedor Extranjero en materia de devoluciones y reclamaciones.

El Poder se refiere solo al pedido de que se trate. Se extingue cuando ese pedido se ha completado o cuando el Cliente desiste del contrato.

El Cliente declara que entiende que, en el Modelo B:

  • LUMINIX es intermediario y no vendedor de la mercancía,
  • la mercancía se enviará directamente desde el país del Vendedor Extranjero, fuera de la UE, normalmente en 14–30 días hábiles,
  • puede pedir los datos del Vendedor Extranjero,
  • dispone de una garantía de satisfacción de 90 días (§7.6).

Estas Condiciones Generales están en vigor desde el 22 de octubre de 2026.