Política de envío

Entrega: lo más importante en resumen

  • Pago contra reembolso (Model A): solo Polonia, envío desde un almacén en Polonia, normalmente en 1–3 días hábiles; el recargo por contra reembolso se muestra en la caja.
  • Pago en línea (Model B): Polonia y los demás países en los que opera la Tienda, envío directo desde el Vendedor Extranjero, normalmente en 14–30 días hábiles.

§1. Disposiciones generales

  1. Esta Política de Envíos la aplica DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia, KRS 0001256088, NIP 5170473800, correo electrónico: halo@wolnopalona.com.
  2. Esta Política desarrolla los Términos y Condiciones de la Tienda LUMINIX en lo relativo a la entrega en ambos modelos: Model A (venta desde un almacén en Polonia, pago contra reembolso) y Model B (intermediación en la compra desde el extranjero, pago en línea). El modelo depende del método de pago elegido. Si esta Política contradice los Términos y Condiciones, prevalecen los Términos y Condiciones.

§2. Zona de entrega

  1. Model A: solo Polonia. El pago contra reembolso no está disponible para entregas en el extranjero.
  2. Model B: Polonia y los demás países que se pueden seleccionar en la caja de la Tienda.
  3. Algunos productos, por ejemplo los que contienen baterías de litio, pueden tener restricciones de transporte en determinados países. Si tiene dudas, escríbanos antes de hacer el pedido.

§3. Transportistas

  1. Model A: mensajería InPost.
  2. Model B: el Vendedor Extranjero elige el transportista según la dirección de entrega y el tamaño del paquete (por ejemplo, YunExpress, 4PX, China Post, PostNL o DHL eCommerce y, en el país del Cliente, un repartidor local o un punto de recogida). El Cliente no puede elegir un transportista concreto.

§4. Plazo de entrega

  1. Model A: el envío suele salir en 1 día hábil y la entrega suele producirse en 1–3 días hábiles; en periodos de mucha demanda, el plazo puede llegar a 5 días hábiles.
  2. Model B: preparación y envío en 1–7 días hábiles, transporte internacional en 10–25 días, despacho de aduanas en 1–5 días hábiles y entrega en el país del Cliente en 1–3 días hábiles. El plazo total habitual es de 14–30 días hábiles; en periodos de mucha demanda o si hay incidencias en el transporte, puede llegar a 45 días.
  3. Los plazos indicados son aproximados. LUMINIX no responde de los retrasos causados por los transportistas, las autoridades aduaneras o por causas de fuerza mayor, pero ayuda a averiguar el estado del envío e informa de los retrasos.

§5. Coste de la entrega

  1. Si se cobra un coste de entrega, este se muestra en la caja antes de hacer el pedido.
  2. En el Model A se añade al pedido un recargo por pago contra reembolso, que se muestra en la caja antes de hacer el pedido.
  3. En el Model B, el coste de la entrega desde el Vendedor Extranjero está incluido en el Precio Total (§7.3 de los Términos y Condiciones).

§6. IVA y aranceles de importación (Model B)

  1. En los envíos de hasta 150 EUR, el IVA de importación suele liquidarlo el Vendedor Extranjero mediante el régimen IOSS. Si el Vendedor Extranjero no ha utilizado este régimen, el transportista o la aduana pueden cobrar el IVA en el momento de la entrega.
  2. En los envíos de más de 150 EUR, el Cliente, como importador, paga los aranceles, el IVA de importación y, en su caso, las tasas del transportista o de la agencia de aduanas.
  3. Si el Cliente rechaza el paquete porque no quiere pagar aranceles o impuestos, se considera un desistimiento por causas imputables al Cliente. En ese caso, LUMINIX puede descontar los costes justificados de devolución o destrucción del paquete, sin superar en total el 30 % de la Comisión, y reembolsa el importe restante.

§7. Seguimiento del envío

  1. Cuando el paquete sale, le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el envío. También puede consultar el estado en la página «Seguimiento del envío» de la Tienda.
  2. En el Model A solemos enviar el número de seguimiento el mismo día en que sale el paquete; en el Model B, en un plazo de 1–7 días hábiles desde que se hace el pedido.
  3. Si el estado del envío no cambia en más de 7 días hábiles, escríbanos a halo@wolnopalona.com.

§8. Riesgo y paquetes dañados

  1. En ambos modelos, el riesgo de pérdida o daño accidental de los productos pasa al Consumidor y al Empresario-Consumidor en el momento en que recibe los productos.
  2. Si el paquete tiene daños visibles, es recomendable redactar un acta de daños junto con el repartidor y escribirnos a halo@wolnopalona.com. Si no hay acta, el Consumidor y el Empresario-Consumidor conservan igualmente su derecho a reclamar.

§9. Entrega fallida y rechazo del paquete

  1. Model A: si el paquete no se recoge, se devuelve al remitente. Se puede enviar de nuevo si se paga el coste del nuevo envío. Si el Cliente no quiere el nuevo envío, LUMINIX le reembolsa los pagos recibidos, descontando los costes justificados de la devolución del paquete.
  2. Model B: si el paquete no se recoge, puede devolverse al Vendedor Extranjero o destruirse según las normas del transportista. LUMINIX puede descontar los costes justificados, sin superar en total el 30 % de la Comisión, y reembolsa el importe restante.
  3. Lo dispuesto en este artículo no limita el derecho del Consumidor y del Empresario-Consumidor a desistir del contrato.

§10. Contacto

Para cualquier consulta sobre la entrega, escriba a halo@wolnopalona.com e indique el número de pedido. Dirección postal: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia.

Esta Política de Envíos está en vigor desde el 22 de octubre de 2026.