Pravila refundacije

Povrati – najvažnije ukratko

  • 14 dana – zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, u oba modela.
  • 90 dana – LUMINIX jamstvo zadovoljstva, dodatno i iznad zakonskih propisa.
  • Jedna adresa za povrate u Poljskoj, bez obzira na način plaćanja.
  • Izravni trošak vraćanja robe snosi kupac (kod prihvaćene reklamacije snosimo ga mi).

§1. Opće odredbe

  1. Povratima i reklamacijama upravlja DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-pošta: halo@wolnopalona.com.
  2. Trgovina LUMINIX posluje u dva modela (§4 Uvjeta poslovanja). U Modelu A roba se prodaje iz skladišta u Poljskoj (plaćanje pouzećem), a LUMINIX je Prodavatelj. U Modelu B LUMINIX posreduje u kupnji iz inozemstva (plaćanje online) i djeluje kao Posrednik. Ova se politika primjenjuje na oba modela. U slučaju proturječja prednost imaju Uvjeti poslovanja.

§2. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora – 14 dana

  1. Potrošač i poduzetnik s pravima potrošača mogu jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
  2. U Modelu A rok počinje teći od dana kada ste stupili u posjed robe. U Modelu B sklapate dva ugovora: ugovor o posredovanju s LUMINIX (14 dana od njegova sklapanja) i kupoprodajni ugovor s Inozemnim prodavateljem (14 dana od stupanja u posjed robe). U praksi, ako raskidate ugovor nakon primitka pošiljke, rok od 14 dana računate od dana isporuke.
  3. Dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka, npr. e-poštom na halo@wolnopalona.com ili na obrascu iz Priloga A Uvjetima poslovanja.
  4. Sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinijeg ponuđenog načina dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka izjave. Doplata za plaćanje pouzećem (Model A) trošak je odabranog načina plaćanja i ne vraća se. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je roba poslana natrag.
  5. Model B: ako smo sredstva već proslijedili Inozemnom prodavatelju, Proviziju i neproslijeđena sredstva vraćamo u roku od 14 dana, a proslijeđena sredstva najkasnije u roku od 30 dana od primitka izjave.
  6. Izravni trošak vraćanja robe snosi kupac. Za slanje iz Poljske on obično iznosi 15–30 PLN, a za slanje iz drugih zemalja ovisi o cjeniku prijevoznika.

§3. Jamstvo zadovoljstva – 90 dana

  1. Neovisno o zakonskom roku od 14 dana dajemo dobrovoljno jamstvo zadovoljstva. Ako proizvod nije ispunio Vaša očekivanja, povrat možete prijaviti u roku od 90 dana od isporuke robe. To vrijedi za oba modela. U Modelu B riječ je o dobrovoljnoj obvezi Posrednika (§7.6 Uvjeta poslovanja).
  2. Roba mora biti potpuna i pažljivo zaštićena za prijevoz, a originalna ambalaža nije potrebna. Ako je roba korištena više nego što je potrebno za uobičajenu uporabu u skladu s uputama ili je oštećena krivnjom Kupca, možemo odbiti dio cijene koji odgovara umanjenju vrijednosti.
  3. Možete birati između povrata cijene proizvoda, zamjene ili sniženja cijene. Prijavu rješavamo u roku od 14 dana. Nakon što je prihvatimo i primimo robu, novac vraćamo u roku od 14 dana.
  4. Jamstvo zadovoljstva ne ograničava nijedno pravo koje Vam pripada na temelju zakonskih propisa.

§4. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima iz članka 38. poljskog Zakona o pravima potrošača. To se osobito odnosi na zapečaćenu robu koja se nakon otvaranja ne može vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga te na digitalni sadržaj (npr. e-knjige) isporučen prije isteka roka za raskid uz suglasnost Potrošača.

§5. Kako vratiti robu – korak po korak

  1. Pišite nam na halo@wolnopalona.com. Navedite broj narudžbe i napišite želite li vratiti robu (14 dana) ili iskoristiti jamstvo zadovoljstva (90 dana).
  2. Obično u roku od 1 radnog dana odgovaramo s potvrdom i uputama.
  3. Pošaljite robu na adresu: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kina, tel. +86 15137912080. Ista adresa vrijedi za oba modela i za sve zemlje.
  4. U pošiljku priložite papirić s brojem narudžbe. Ako umjesto povrata na isti način plaćanja želite povrat bankovnom doznakom, navedite broj računa.
  5. Povrat novca: kod jednostranog raskida ugovora vraćamo novac u roku od 14 dana od primitka izjave (možemo pričekati robu ili dokaz o njezinu slanju). Kod jamstva zadovoljstva vraćamo ga u roku od 14 dana od prihvaćanja prijave i primitka robe.

§6. Zamjene

  1. Zamjena je moguća nakon što nam se javite na halo@wolnopalona.com, ovisno o dostupnosti proizvoda.
  2. Ako se roba mijenja zbog prihvaćene reklamacije ili jamstva zadovoljstva, trošak dostave snosimo mi. Ako se roba mijenja iz drugih razloga (npr. zbog promjene varijante), troškove dostave snosi Kupac.

§7. Reklamacije – neispravna roba ili roba koja nije u skladu s ugovorom

  1. Model A: kao Prodavatelj odgovaramo za usklađenost robe s ugovorom 2 godine od isporuke. Možete zahtijevati popravak ili zamjenu. U slučajevima predviđenim zakonom možete zahtijevati i sniženje cijene ili raskid ugovora.
  2. Model B: za usklađenost robe s ugovorom odgovara Inozemni prodavatelj. Pišite nam – zaprimamo reklamaciju i vodimo svu komunikaciju s Inozemnim prodavateljem. Dodatno imate pravo na jamstvo zadovoljstva od 90 dana (§3).
  3. Reklamaciju prijavite e-poštom na halo@wolnopalona.com ili pisanim putem na adresu DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska. Navedite broj narudžbe, opis problema, svoj zahtjev i priložite fotografije.
  4. Odgovaramo u roku od 14 dana. Ako u tom roku ne odgovorimo Potrošaču ili poduzetniku s pravima potrošača, smatra se da je reklamacija prihvaćena. Kod prihvaćene reklamacije trošak povratne pošiljke snosimo mi.

§8. Povrat novca

Novac vraćamo na isti način na koji je Kupac platio, osim ako Kupac navede broj računa i time pristane na povrat bankovnom doznakom. Ako je plaćeno pouzećem, povrat se izvršava doznakom na račun koji je naveo Kupac. Povrat je za Kupca besplatan.

§9. Carina i uvozni porezi (Model B)

Za pošiljke vrijednosti veće od 150 EUR Kupac kao uvoznik snosi carinu, uvozni PDV i naknade prijevoznika ili carinskog agenta. Ako Kupac odbije preuzeti pošiljku zbog tih davanja, smatra se da je od kupnje odustao iz razloga koji su na njegovoj strani. U tom slučaju možemo odbiti dokumentirane troškove povrata ili zbrinjavanja pošiljke, ali najviše 30 % Provizije. To ne ograničava pravo na jednostrani raskid ugovora nakon preuzimanja pošiljke.

§10. Sigurnost proizvoda

Ako se proizvod proglasi opasnim, obavijestit ćemo Vas e-poštom i ponuditi zamjenu, popravak ili puni povrat cijene (§12 Uvjeta poslovanja).

§11. Izvansudsko rješavanje sporova

Možete se obratiti povjereniku za zaštitu potrošača, zatražiti mirenje pri vojvodskom inspektoratu Inspekcja Handlowa (Trgovinska inspekcija) ili se obratiti stalnom potrošačkom arbitražnom sudu (popis: polubowne.uokik.gov.pl). Ako živite u drugoj državi članici EU-a, pomoć možete zatražiti od Europskog potrošačkog centra. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025.

Politika povrata primjenjuje se od 22. listopada 2026.