Uvjeti pružanja usluge

LUMINIX posluje prema dva modela. Model ovisi o odabranom načinu plaćanja.

Plaćanje pouzećem (samo Poljska) → Model A: prodaja iz skladišta u Poljskoj

  • Prodavatelj je DTC Factory sp. z o.o.
  • Roba se šalje iz skladišta u Poljskoj, obično u roku od 1–3 radna dana.
  • Za robu dobivate fiskalni račun ili fakturu.

Plaćanje online (kartica, BLIK, Klarna, PayPal i drugi) → Model B: posredovanje u kupnji iz inozemstva

  • DTC Factory sp. z o.o. pruža uslugu posredovanja: u Vaše ime naručuje i plaća robu kod Inozemnog prodavatelja (uglavnom iz Kine i Hong Konga).
  • Roba se šalje izravno od Inozemnog prodavatelja, obično u roku od 14–30 radnih dana.
  • Vi ste uvoznik robe. Ako je vrijednost pošiljke veća od 150 EUR, mogu nastati carinska davanja.
  • Naš fiskalni račun ili faktura obuhvaća isključivo Proviziju za posredovanje.

U oba modela zadržavate sva prava potrošača: 14 dana za jednostrani raskid ugovora, odgovornost za usklađenost robe s ugovorom, 90 dana jamstva zadovoljstva te pravo na sud nadležan prema mjestu Vašeg prebivališta. Pojedinosti su navedene u nastavku: §6 (Model A) i §7 (Model B).

§1. Opće odredbe

  1. Internetsku trgovinu LUMINIX, dostupnu na adresi wolnopalona.com (dalje: „Trgovina“), vodi DTC Factory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sa sjedištem na adresi Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, upisana u registar poduzetnika Nacionalnog sudskog registra (Krajowy Rejestr Sądowy) pod brojem KRS 0001256088, NIP 5170473800, REGON 545311784, adresa e-pošte: halo@wolnopalona.com (dalje: „LUMINIX“; u Modelu A i „Prodavatelj“, u Modelu B „Posrednik“).
  2. Trgovina posluje prema dva zasebna pravna modela:
  • Model A — vlastita prodaja iz Poljske. Odnosi se na narudžbe s dostavom na području Poljske koje se plaćaju pouzećem. LUMINIX je Prodavatelj robe, a roba se šalje iz skladišta u Poljskoj.
  • Model B — posredovanje u kupnji iz inozemstva. Odnosi se na sve narudžbe plaćene online (platna kartica, BLIK, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bankovni prijenos i drugi načini online plaćanja dostupni na blagajni), bez obzira na zemlju dostave. LUMINIX pruža uslugu trgovačkog posredovanja: u ime Klijenta sklapa ugovor o kupoprodaji s Inozemnim prodavateljem i plaća robu koju Inozemni prodavatelj šalje izravno Klijentu.
  1. Klijent odabirom načina plaćanja odlučuje o modelu. Informacije o modelima nalaze se u ovim Općim uvjetima, Politici dostave i Politici povrata, koje su u svakom trenutku dostupne u podnožju stranice Trgovine i na blagajni.
  2. Opći uvjeti dostupni su besplatno, u obliku koji omogućuje njihovo preuzimanje, pohranu i ponovno otvaranje. Za podnošenje narudžbe potrebno je upoznati se s Općim uvjetima i prihvatiti ih.
  3. Trgovina posluje u skladu s poljskim pravom i pravom Europske unije, osobito s poljskim Zakonom od 30. svibnja 2014. o pravima potrošača, Građanskim zakonikom (uključujući odredbe o punomoći — čl. 95.–109. Građanskog zakonika i o ugovoru o nalogu — čl. 734.–751. Građanskog zakonika), Zakonom od 18. srpnja 2002. o pružanju usluga elektroničkim putem, Zakonom o porezu na robu i usluge, Zakonom od 9. svibnja 2014. o isticanju cijena robe i usluga, Uredbom (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR) te Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR).

§2. Definicije

  • Klijent — fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica koja podnosi narudžbu u Trgovini.
  • Potrošač — fizička osoba koja sklapa pravni posao koji nije izravno povezan s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću.
  • Poduzetnik s pravima potrošača — fizička osoba koja sklapa ugovor izravno povezan s njezinom gospodarskom djelatnošću, ako iz sadržaja ugovora proizlazi da taj ugovor za nju nema profesionalni karakter. Na Poduzetnika s pravima potrošača primjenjuju se odredbe o Potrošaču u pogledu jednostranog raskida ugovora, nedopuštenih ugovornih odredaba i usklađenosti robe s ugovorom.
  • Model A — ugovor o kupoprodaji robe između LUMINIX (Prodavatelja) i Klijenta, sa slanjem iz skladišta u Poljskoj i plaćanjem pouzećem.
  • Model B — ugovor o pružanju usluge posredovanja između LUMINIX (Posrednika) i Klijenta. Obuhvaća sklapanje ugovora o kupoprodaji s Inozemnim prodavateljem u ime Klijenta, plaćanje cijene u ime Klijenta, prosljeđivanje podataka za dostavu te obradu narudžbe, povrata i reklamacija.
  • Inozemni prodavatelj — poduzetnik sa sjedištem izvan Europske unije (najčešće u Narodnoj Republici Kini ili Hong Kongu) koji je vlasnik robe, prodaje je Klijentu i šalje izravno Klijentu.
  • Provizija — paušalna naknada LUMINIX za uslugu posredovanja u Modelu B.
  • Ukupna cijena — u Modelu B ukupan iznos koji Klijent plaća pri podnošenju narudžbe. Obuhvaća sredstva za kupnju robe i njezinu dostavu kod Inozemnog prodavatelja te Proviziju.
  • Punomoć — u Modelu B ovlaštenje koje Klijent daje LUMINIX da u ime Klijenta sklopi ugovor o kupoprodaji s Inozemnim prodavateljem i plati cijenu (sadržaj — Prilog C).
  • Ugovor — u Modelu A ugovor o kupoprodaji, u Modelu B ugovor o pružanju usluge posredovanja.
  • Radni dani — dani od ponedjeljka do petka, osim dana koji su u Poljskoj zakonom određeni kao neradni.

§3. Elektroničke usluge i tehnički zahtjevi

  1. Putem Trgovine LUMINIX besplatno omogućuje pregledavanje ponude, podnošenje narudžbi, kontakt putem obrasca, chata i e-pošte te prijavu na newsletter. Ugovor o pružanju tih usluga sklapa se za vrijeme njihova korištenja i prestaje kada se podnese narudžba ili prestane koristiti Trgovina.
  2. Za korištenje Trgovine potrebni su uređaj s pristupom internetu, ažurni preglednik s omogućenim JavaScriptom i kolačićima te aktivna adresa e-pošte.
  3. Klijent koristi Trgovinu u skladu sa zakonom i dobrim običajima, navodi istinite podatke i ne dostavlja nezakonite sadržaje.
  4. Reklamacije u vezi s radom Trgovine mogu se podnijeti na adresu halo@wolnopalona.com. Odgovaramo u roku od 14 dana.

§4. Dva modela — što se mijenja

  1. Model A: plaćanje pouzećem, isključivo pri dostavi na području Poljske.
  2. Model B: svako online plaćanje, pri dostavi u Poljsku i u ostale zemlje u koje Trgovina dostavlja. Izvan Poljske dostupan je isključivo Model B.
  3. O modelu osobito ovisi: tko je ugovorna strana ugovora o kupoprodaji, odakle i u kojem roku stiže pošiljka, na što glasi fiskalni račun ili faktura, tko odgovara za usklađenost robe s ugovorom te tko je uvoznik robe.
  4. U oba modela Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača zadržavaju sva prava koja proizlaze iz prisilnih propisa, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (§9). Potrošač s prebivalištem izvan Poljske uz to zadržava zaštitu koju mu pružaju prisilni propisi države njegova prebivališta.

§5. Podnošenje narudžbi i sklapanje ugovora

  1. Narudžbe se mogu podnositi 24 sata dnevno putem stranice Trgovine i stranica proizvoda s kojih se prelazi na blagajnu Trgovine.
  2. Klijent odabire proizvod i paket, navodi podatke za dostavu, odabire način dostave i način plaćanja te potvrđuje narudžbu gumbom koji označava obvezu plaćanja.
  3. Potvrđivanjem narudžbe koja se plaća online Klijent potvrđuje da su mu poznate razlike između modela opisane u §4 te daje LUMINIX Punomoć sa sadržajem iz Priloga C.
  4. Nakon podnošenja narudžbe Klijent prima e-poruku kojom se potvrđuje primitak narudžbe. Ugovor je sklopljen u trenutku slanja te potvrde Klijentu.
  5. LUMINIX može odbiti izvršenje narudžbe ili je otkazati, osobito u slučaju trajne nedostupnosti robe kod Inozemnog prodavatelja ili u skladištu, povlačenja robe iz sigurnosnih razloga, izostanka plaćanja, očite pogreške u cijeni ili opisu ponude, zabrane uvoza robe u zemlju dostave ili dokumentirane sumnje na zlouporabu (§18). U tom slučaju LUMINIX Klijentu bez odgađanja vraća sva primljena plaćanja.

§6. Model A — prodaja iz skladišta u Poljskoj (plaćanje pouzećem)

6.1. Pravna narav

  1. U Modelu A LUMINIX je Prodavatelj robe. Ugovorne strane ugovora o kupoprodaji su LUMINIX i Klijent.
  2. Roba se šalje iz skladišta na području Poljske.

6.2. Cijene i dokumenti

  1. Cijene su bruto cijene u poljskim zlotima (PLN) i uključuju PDV. Cijeni se dodaje doplata za plaćanje pouzećem, koja je vidljiva na blagajni prije podnošenja narudžbe.
  2. Pri sniženju cijene LUMINIX navodi i najnižu cijenu robe u razdoblju od 30 dana prije sniženja, u skladu s čl. 4.a Zakona o isticanju cijena robe i usluga.
  3. LUMINIX izdaje fiskalni račun ili, na zahtjev, fakturu s PDV-om na punu vrijednost narudžbe.

6.3. Dostava

  1. Dostavu obavlja kurirska služba InPost. Narudžba se obično predaje na slanje u roku od 1 radnog dana i dostavlja u roku od 1–3 radna dana od sklapanja Ugovora; u razdobljima povećanog broja narudžbi dostava može trajati do 5 radnih dana.
  2. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača u trenutku kada im je roba predana.

6.4. Povrati i reklamacije

  1. Jednostrani raskid Ugovora — §9. Robu koju vraćate pošaljite na adresu: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kina, tel. +86 15137912080.
  2. LUMINIX odgovara Potrošaču i Poduzetniku s pravima potrošača za usklađenost robe s ugovorom prema odredbama Zakona o pravima potrošača — §10.

§7. Model B — posredovanje u kupnji iz inozemstva (plaćanje online)

7.1. Pravna narav

  1. U Modelu B LUMINIX nije prodavatelj robe. LUMINIX Klijentu pruža uslugu trgovačkog posredovanja: naručuje robu kod Inozemnog prodavatelja u ime i za račun Klijenta, plaća je sredstvima Klijenta i organizira njezinu dostavu izravno Klijentu.
  2. Ugovorne strane ugovora o kupoprodaji robe su Inozemni prodavatelj i Klijent. Vlasništvo nad robom prelazi na Klijenta u trenutku kada LUMINIX kao punomoćnik Klijenta obavi kupnju.
  3. U Modelu B LUMINIX ne skladišti, ne pakira i ne šalje robu. Slanje obavljaju Inozemni prodavatelj i njegovi prijevoznici.

7.2. Punomoć

  1. Potvrđivanjem narudžbe koja se plaća online Klijent daje LUMINIX Punomoć sa sadržajem iz Priloga C.
  2. Punomoć se odnosi isključivo na određenu narudžbu i prestaje kada se narudžba u cijelosti izvrši ili kada se Ugovor jednostrano raskine.

7.3. Ukupna cijena, Provizija i dokumenti

  1. Cijena prikazana uz proizvod i na blagajni je bruto Ukupna cijena u valuti koju je odabrao Klijent. Obuhvaća sredstva za kupnju robe i njezinu dostavu kod Inozemnog prodavatelja te Proviziju. Trošak dostave, ako se naplaćuje, vidljiv je na blagajni prije podnošenja narudžbe.
  2. Klijent plaća jedan iznos — Ukupnu cijenu. LUMINIX kao punomoćnik Klijenta prosljeđuje Inozemnom prodavatelju cijenu robe i dostave, a Provizija ostaje LUMINIX kao naknada za uslugu.
  3. LUMINIX Klijentu izdaje fiskalni račun ili fakturu isključivo na iznos Provizije. Dokument o kupnji robe izdaje Inozemni prodavatelj prema pravilima koja za njega vrijede; LUMINIX na zahtjev Klijenta pomaže pribaviti taj dokument.
  4. Pri sniženju cijene LUMINIX navodi i najnižu Ukupnu cijenu u razdoblju od 30 dana prije sniženja.
  5. Ukupna cijena uključuje sve poreze koji se plaćaju prema zakonu. Ako zbog izmjene propisa ili njihova tumačenja LUMINIX nastane obveza obračuna PDV-a na cijelu transakciju ili njezin dio, taj je porez sadržan u plaćenoj Ukupnoj cijeni i Klijent ga ne plaća dodatno.

7.4. PDV i carina pri uvozu

  1. Na pošiljke vrijednosti do 150 EUR može se primijeniti postupak IOSS. Ako Inozemni prodavatelj koristi taj postupak, on obračunava PDV pri uvozu i taj se PDV ne naplaćuje od Klijenta pri preuzimanju. LUMINIX nije porezni obveznik u sustavu IOSS; ako Inozemni prodavatelj nije koristio IOSS, prijevoznik ili carinski ured mogu od Klijenta naplatiti PDV pri uvozu.
  2. Pošiljke vrijednosti veće od 150 EUR podliježu potpunom carinjenju. Klijent kao uvoznik tada plaća carinu prema carinskoj tarifi EU-a, PDV pri uvozu te eventualne naknade prijevoznika ili carinskog zastupnika.
  3. Ako Klijent odbije preuzeti pošiljku zbog carinskih ili poreznih davanja, LUMINIX može zadržati dokumentirane troškove povrata pošiljke Inozemnom prodavatelju ili njezina zbrinjavanja, ukupno najviše 30 % Provizije, a preostali iznos vraća Klijentu.

7.5. Dostava

  1. Dostavu obavlja Inozemni prodavatelj putem međunarodnih prijevoznika i dostavljača u zemlji Klijenta koje sam odabere.
  2. Uobičajeno ukupno vrijeme dostave iznosi 14–30 radnih dana (priprema i predaja na slanje 1–7 dana, međunarodni prijevoz 10–25 dana, carinjenje 1–5 dana, uručenje 1–3 dana). U razdobljima povećanog broja narudžbi ili pri poremećajima u prijevozu može se produljiti do 45 dana.
  3. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača u trenutku kada im je roba predana.

7.6. Jamstvo zadovoljstva

  1. Neovisno o odgovornosti Inozemnog prodavatelja, LUMINIX Klijentu daje dobrovoljno jamstvo zadovoljstva u trajanju od 90 dana od uručenja robe, prema pravilima Politike povrata.
  2. U okviru jamstva zadovoljstva Klijent može zatražiti povrat cijene, zamjenu robe ili sniženje cijene, pa i onda kada roba ne odgovara opisu, kada je oštećena ili nepotpuna. LUMINIX rješava zahtjev u roku od 14 dana.
  3. Jamstvo zadovoljstva ne ograničava prava Klijenta koja proizlaze iz propisa, uključujući prava prema Inozemnom prodavatelju.

§8. Izvršenje narudžbe

  1. Nakon sklapanja Ugovora LUMINIX šalje robu iz skladišta (Model A) ili naručuje robu kod Inozemnog prodavatelja i prosljeđuje mu podatke za dostavu (Model B).
  2. Nakon predaje pošiljke na slanje Klijent prima e-poruku s brojem pošiljke. U Modelu B broj se može pojaviti 1–7 radnih dana nakon podnošenja narudžbe.
  3. Ako pošiljka ima vidljiva oštećenja, preporučujemo da s dostavljačem sastavite zapisnik o šteti. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača ne gube pravo na reklamaciju ako zapisnik nije sastavljen.

§9. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

  1. Potrošač i Poduzetnik s pravima potrošača mogu jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana:
  • u Modelu A — od dana kada preuzmu robu,
  • u Modelu B — od dana sklapanja ugovora o posredovanju (za uslugu) i od dana kada preuzmu robu (za ugovor o kupoprodaji s Inozemnim prodavateljem). U praksi, ako ugovor raskidate nakon primitka pošiljke, 14 dana računate od dostave.
  1. Dovoljno je prije isteka roka poslati izjavu u bilo kojem obliku, npr. e-poštom na halo@wolnopalona.com, a možete koristiti i obrazac iz Priloga A.
  2. Roba se vraća u roku od 14 dana od davanja izjave na adresu: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kina, tel. +86 15137912080, neovisno o modelu. Izravni trošak vraćanja robe snosi Klijent prema cjeniku prijevoznika.
  3. LUMINIX vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinijeg ponuđenog načina dostave, u roku od 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja, osim ako Klijent izričito pristane na drugi način koji za njega ne uzrokuje troškove. Doplata za plaćanje pouzećem u Modelu A trošak je načina plaćanja koji je odabrao Klijent i ne vraća se. LUMINIX može zadržati povrat sredstava dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslana natrag.
  4. Ako su u Modelu B u trenutku primitka izjave sredstva već prenesena Inozemnom prodavatelju, LUMINIX vraća Proviziju i neprenesena sredstva u roku od 14 dana, a već prenesena sredstva najkasnije u roku od 30 dana od primitka izjave. To ne mijenja obvezu povrata punog iznosa.
  5. Klijent odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je robom rukovao više nego što je potrebno da utvrdi njezinu prirodu, obilježja i funkcioniranje.
  6. Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima iz čl. 38. Zakona o pravima potrošača. To se osobito odnosi na robu isporučenu u zapečaćenom pakiranju koja se nakon otvaranja ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga te na digitalni sadržaj (npr. e-knjige) isporučen uz suglasnost Potrošača prije isteka roka za raskid.

§10. Reklamacije — usklađenost robe s ugovorom

10.1. Model A

  1. LUMINIX kao Prodavatelj odgovara Potrošaču i Poduzetniku s pravima potrošača za neusklađenost robe s ugovorom koja je postojala u trenutku dostave i pojavila se u roku od 2 godine od dostave. Klijent može zahtijevati popravak ili zamjenu, a u slučajevima propisanima zakonom sniženje cijene ili raskid ugovora.
  2. Prema Klijentima koji nisu Potrošači ni Poduzetnici s pravima potrošača odgovornost za materijalne nedostatke isključena je u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

10.2. Model B

  1. Za usklađenost robe s ugovorom odgovara Inozemni prodavatelj kao ugovorna strana ugovora o kupoprodaji. LUMINIX pomaže Klijentu da ostvari te zahtjeve: zaprima reklamaciju, vodi korespondenciju s Inozemnim prodavateljem i na zahtjev daje njegove podatke (§11).
  2. Neovisno o tome Klijent ima pravo na jamstvo zadovoljstva LUMINIX (§7.6).
  3. LUMINIX odgovara Klijentu za uredno pružanje usluge posredovanja. To uključuje ispravno i pravodobno podnošenje narudžbe, prosljeđivanje podataka za dostavu i sredstava Inozemnom prodavatelju, slanje broja pošiljke Klijentu te obradu reklamacija i povrata.

10.3. Kako podnijeti reklamaciju

  1. Reklamacija se može podnijeti e-poštom na halo@wolnopalona.com ili pisanim putem na adresu: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska.
  2. Preporučujemo da navedete ime i prezime, podatke za kontakt, broj narudžbe, opis problema i zahtjev te priložite fotografije (obrazac — Prilog B).
  3. LUMINIX odgovara u roku od 14 dana. Ako Potrošač ili Poduzetnik s pravima potrošača u tom roku ne dobije odgovor, smatra se da je reklamacija prihvaćena. Ako je reklamacija prihvaćena, trošak povratne pošiljke snosi LUMINIX.

§11. Obveze uvoznika i informacije o Inozemnom prodavatelju (Model B)

  1. U Modelu B Klijent je uvoznik robe u smislu carinskog prava EU-a i odgovara za uvozna davanja prema pravilima iz §7.4.
  2. Klijent navodi istinite i ažurne podatke za dostavu i kontakt koji su potrebni za uručenje i carinjenje.
  3. Na zahtjev Klijenta LUMINIX u roku od 7 radnih dana dostavlja naziv Inozemnog prodavatelja, broj narudžbe kod Inozemnog prodavatelja i broj pošiljke.

§12. Sigurnost proizvoda (GPSR)

  1. U Modelu A LUMINIX djeluje kao distributer robe, a u Modelu B kao posrednik koji nudi robu na tržištu Europske unije.
  2. LUMINIX prati upozorenja u sustavu Safety Gate. Ako se utvrdi opasnost, bez odgađanja obavješćuje Klijente, obustavlja prodaju, surađuje s tijelima za nadzor tržišta i nudi zamjenu, popravak ili povrat cijene.
  3. Upute i sigurnosne informacije dostupne su na jeziku Klijenta uz robu ili u elektroničkom obliku. Ako su za određeni proizvod propisani podaci o odgovornoj osobi u EU-u, LUMINIX ih objavljuje na stranici proizvoda, prilaže pošiljci ili dostavlja na zahtjev.

§13. Odgovornost i viša sila

  1. Prema Klijentima koji nisu Potrošači ni Poduzetnici s pravima potrošača odgovornost LUMINIX ograničena je na stvarnu štetu, i to u Modelu A do vrijednosti narudžbe, a u Modelu B do iznosa Provizije za određenu narudžbu.
  2. LUMINIX ne odgovara za neizvršenje ili zakašnjelo izvršenje Ugovora uzrokovano višom silom, osobito elementarnim nepogodama, epidemijom, ratom, štrajkovima, odlukama tijela vlasti i carinskih tijela, blokadama granica te poremećajima u radu prijevoznika.
  3. Ograničenja iz st. 1. i 2. ne odnose se na tjelesne ozljede, štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom ni na prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa.

§14. Intelektualno vlasništvo

Sadržaji Trgovine — tekstovi, fotografije, grafike, logotipi i žigovi — zaštićeni su zakonom. Zabranjeno ih je kopirati i koristiti bez dopuštenja nositelja prava.

§15. Osobni podaci

  1. Voditelj obrade osobnih podataka Klijenta je DTC Factory sp. z o.o. (podaci u §1). Pravila obrade podataka opisana su u Politici privatnosti.
  2. U Modelu B podaci potrebni za dostavu (ime, prezime, adresa dostave, telefon, e-pošta) prosljeđuju se Inozemnom prodavatelju. Inozemni prodavatelj može imati sjedište u državi izvan Europskog gospodarskog prostora, pa i u državi za koju Europska komisija nije donijela odluku o primjerenoj razini zaštite (npr. u Kini). Pravna osnova prijenosa je nužnost prijenosa za izvršenje ugovora sklopljenog na zahtjev Klijenta (čl. 49. st. 1. t. (b) GDPR-a).

§16. Izvansudsko rješavanje sporova

  1. Potrošač se može obratiti gradskom ili kotarskom pravobranitelju za zaštitu potrošača, zatražiti mirenje pri vojvodskom inspektoratu Inspekcja Handlowa (Trgovinska inspekcija) ili se obratiti stalnom potrošačkom arbitražnom sudu. Popis ovlaštenih tijela vodi UOKiK (Ured za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača): polubowne.uokik.gov.pl. Potrošač iz druge države članice EU-a može se obratiti nacionalnoj kontaktnoj točki Europskog potrošačkog centra.
  2. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. na temelju Uredbe (EU) 2024/3228.

§17. Završne odredbe

  1. Na Ugovore se primjenjuje poljsko pravo. Potrošač time ne gubi zaštitu koju mu pružaju prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta.
  2. Sporove s Potrošačem i Poduzetnikom s pravima potrošača rješava sud nadležan prema općim propisima; Potrošač može podnijeti tužbu sudu prema mjestu svojeg prebivališta. Sporove s ostalim Klijentima rješava sud nadležan prema sjedištu LUMINIX.
  3. LUMINIX može izmijeniti Opće uvjete iz opravdanih razloga, osobito zbog izmjena propisa, opsega usluga, načina plaćanja ili dostave te zbog odluka tijela ili sudskih presuda. Izmjena se ne odnosi na ugovore sklopljene prije njezina stupanja na snagu.
  4. Obvezujuća je verzija Općih uvjeta na poljskom jeziku. Verzije na drugim jezicima služe samo za informaciju, uz ograničenje iz st. 1.
  5. Politika dostave, Politika povrata i Politika privatnosti sastavni su dio Općih uvjeta. U slučaju proturječja prednost imaju Opći uvjeti.

§18. Narudžbe u zloj vjeri

LUMINIX može odbiti izvršenje narudžbe, obustaviti izvršenje do razjašnjenja ili odbiti primati daljnje narudžbe ako objektivni dokazi upućuju na to da je narudžba podnesena s lažnim podacima, radi prijevare ili ometanja rada Trgovine (npr. testiranje platnih kartica, serijske narudžbe na lažne adrese), ili ako su Opći uvjeti teško prekršeni. To ne ograničava prava Potrošača i Poduzetnika s pravima potrošača koja proizlaze iz propisa.

Prilog A — obrazac izjave o jednostranom raskidu ugovora

Primatelj: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, e-pošta: halo@wolnopalona.com

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam:

  • ugovor o kupoprodaji sklopljen s LUMINIX (Model A — plaćanje pouzećem),
  • ugovor o posredovanju sklopljen s LUMINIX (Model B — plaćanje online),
  • ugovor o kupoprodaji sklopljen s Inozemnim prodavateljem posredstvom LUMINIX (Model B).

Broj narudžbe: …………

Datum sklapanja ugovora / primitka robe: …………

Ime i prezime: …………

Adresa: …………

E-pošta / telefon: …………

Potpis (samo u papirnatom obliku) i datum: …………

Prilog B — obrazac reklamacije

Primatelj: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, e-pošta: halo@wolnopalona.com

Ime i prezime: …………

Adresa, e-pošta, telefon: …………

Broj i datum narudžbe: …………

Model: Model A (plaćanje pouzećem) / Model B (plaćanje online)

Opis problema i datum kada je uočen: …………

Zahtjev: popravak / zamjena / sniženje cijene / raskid ugovora / jamstvo zadovoljstva 90 dana

Datum i potpis: …………

Prilog C — Punomoć (Model B)

Potvrđivanjem narudžbe koja se plaća online Klijent daje DTC Factory sp. z o.o. (KRS 0001256088, NIP 5170473800) punomoć da u ime i za račun Klijenta, u opsegu te narudžbe, poduzme sljedeće radnje:

  • sklopi s Inozemnim prodavateljem ugovor o kupoprodaji robe navedene u narudžbi,
  • plati cijenu robe i njezine dostave iz sredstava koja je Klijent uplatio kao Ukupnu cijenu,
  • proslijedi Inozemnom prodavatelju podatke potrebne za dostavu,
  • prima od Inozemnog prodavatelja informacije o izvršenju narudžbe i prosljeđuje ih Klijentu,
  • zastupa Klijenta prema Inozemnom prodavatelju u pitanjima povrata i reklamacija.

Punomoć se odnosi isključivo na određenu narudžbu i prestaje kada se narudžba u cijelosti izvrši ili kada se ugovor jednostrano raskine. Klijent prima na znanje sljedeće: u Modelu B LUMINIX je posrednik, a ne prodavatelj robe; roba će biti poslana izravno od Inozemnog prodavatelja iz države izvan EU-a, obično u roku od 14–30 radnih dana; Klijent će na zahtjev dobiti podatke Inozemnog prodavatelja; Klijent ima pravo na jamstvo zadovoljstva od 90 dana (§7.6).

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 22. listopada 2026.