Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimai: svarbiausia trumpai

  • 14 dienų: įstatyme numatyta teisė atsisakyti sutarties nenurodant priežasties. Ji taikoma abiem modeliams.
  • 90 dienų: LUMINIX pasitenkinimo garantija, suteikiama papildomai, viršijant teisės aktų reikalavimus.
  • Vienas grąžinimo adresas Lenkijoje, nepriklausomai nuo mokėjimo būdo.
  • Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas (pripažinus pretenziją – mes).

§1. Bendrosios nuostatos

  1. Grąžinimus ir pretenzijas tvarko DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Lenkija, KRS 0001256088, NIP 5170473800, el. paštas: halo@wolnopalona.com.
  2. Parduotuvė LUMINIX veikia pagal du modelius (Taisyklių §4). Modelis A – pardavimas iš sandėlio Lenkijoje (mokėjimas atsiimant), LUMINIX yra Pardavėjas. Modelis B – tarpininkavimas perkant iš užsienio (mokėjimas internetu), LUMINIX yra Tarpininkas. Ši politika taikoma abiem modeliams. Jei ši politika prieštarauja Taisyklėms, taikomos Taisyklės.

§2. Įstatyme numatyta teisė atsisakyti sutarties – 14 dienų

  1. Vartotojas ir Verslininkas su vartotojo teisėmis gali atsisakyti sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties.
  2. Modelyje A terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai prekė perimama valdyti. Modelyje B sudarote dvi sutartis: tarpininkavimo sutartį su LUMINIX (14 dienų nuo jos sudarymo) ir pirkimo–pardavimo sutartį su Užsienio pardavėju (14 dienų nuo prekės perėmimo valdyti). Praktiškai, jei sutarties atsisakote gavę siuntą, 14 dienų skaičiuojate nuo pristatymo.
  3. Pakanka iki termino pabaigos išsiųsti pareiškimą, pvz., el. paštu halo@wolnopalona.com arba naudojant Taisyklių A priede pateiktą formą.
  4. Visas gautas įmokas, įskaitant pigiausio siūlomo pristatymo būdo kainą, grąžiname per 14 dienų nuo pareiškimo gavimo. Papildomas mokestis už mokėjimą atsiimant (Modelis A) yra pasirinkto mokėjimo būdo išlaida, todėl jis negrąžinamas. Pinigus galime grąžinti tik tada, kai gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.
  5. Modelis B: jei lėšas jau pervedėme Užsienio pardavėjui, Komisinį atlyginimą ir nepervestas lėšas grąžiname per 14 dienų. Pervestas lėšas grąžiname ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pareiškimo gavimo.
  6. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Grąžinant iš Lenkijos jos paprastai sudaro 15–30 PLN, o iš kitų šalių priklauso nuo vežėjo kainoraščio.

§3. Pasitenkinimo garantija – 90 dienų

  1. Be įstatyme numatytų 14 dienų, suteikiame savanorišką pasitenkinimo garantiją. Jei produktas neatitiko Jūsų lūkesčių, galite pateikti grąžinimo prašymą per 90 dienų nuo prekės pristatymo. Tai taikoma abiem modeliams. Modelyje B tai yra savanoriškas Tarpininko įsipareigojimas (Taisyklių §7.6).
  2. Prekė turi būti komplektiška ir kruopščiai supakuota, kad nebūtų pažeista vežant. Originali pakuotė nebūtina. Jei prekė buvo naudota daugiau, nei leidžia įprastas naudojimas pagal instrukciją, arba buvo sugadinta dėl Kliento kaltės, galime išskaičiuoti kainos dalį, atitinkančią prekės vertės sumažėjimą.
  3. Galite rinktis produkto kainos grąžinimą, prekės pakeitimą arba kainos sumažinimą. Prašymą išnagrinėjame per 14 dienų. Jį patenkinę ir gavę prekę, pinigus grąžiname per 14 dienų.
  4. Pasitenkinimo garantija neriboja jokių teisės aktuose numatytų teisių.

§4. Teisės atsisakyti sutarties išimtys

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma 2014 m. gegužės 30 d. Lenkijos vartotojų teisių įstatymo 38 straipsnyje numatytais atvejais. Visų pirma ji netaikoma sandarioje pakuotėje parduodamoms prekėms, kurių po atplėšimo negalima grąžinti dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių. Ji taip pat netaikoma skaitmeniniam turiniui (pvz., el. knygoms), kuris Vartotojo sutikimu pateiktas nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.

§5. Kaip grąžinti prekę: žingsnis po žingsnio

  1. Parašykite adresu halo@wolnopalona.com. Nurodykite užsakymo numerį ir tai, ar norite grąžinti prekę (14 dienų), ar pasinaudoti pasitenkinimo garantija (90 dienų).
  2. Paprastai per 1 darbo dieną atsiųsime patvirtinimą ir instrukcijas.
  3. Išsiųskite prekę adresu: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kinija, tel. +86 15137912080. Tas pats adresas galioja abiem modeliams ir visoms šalims.
  4. Įdėkite į siuntą lapelį su užsakymo numeriu. Jei pinigus norite atgauti banko pavedimu, o ne tuo pačiu mokėjimo būdu, nurodykite banko sąskaitos numerį.
  5. Pinigų grąžinimas:
  • atsisakius sutarties – per 14 dienų nuo pareiškimo gavimo (galime palaukti, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą);
  • pagal pasitenkinimo garantiją – per 14 dienų nuo prašymo patenkinimo ir prekės gavimo.

§6. Prekių keitimas

  1. Prekę galima pakeisti susisiekus adresu halo@wolnopalona.com, jei produkto yra.
  2. Jei prekė keičiama dėl pripažintos pretenzijos arba pagal pasitenkinimo garantiją, siuntimo išlaidas apmokame mes. Jei prekė keičiama dėl kitų priežasčių (pvz., norint kito varianto), siuntimo išlaidas apmoka Klientas.

§7. Pretenzijos: prekė su trūkumais arba neatitinkanti sutarties

  1. Modelis A: kaip Pardavėjas už prekės atitiktį sutarčiai atsakome 2 metus nuo pristatymo. Galite reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti. Įstatyme nurodytais atvejais galite reikalauti sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties.
  2. Modelis B: už prekės atitiktį sutarčiai atsako Užsienio pardavėjas. Parašykite mums: priimsime pretenziją ir patys susirašinėsime su Užsienio pardavėju. Be to, Jums taikoma 90 dienų pasitenkinimo garantija (§3).
  3. Pretenziją pateikite el. paštu halo@wolnopalona.com arba raštu adresu DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Lenkija. Nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą, nurodykite savo reikalavimą ir pridėkite nuotraukas.
  4. Atsakome per 14 dienų. Jei per šį terminą neatsakome Vartotojui arba Verslininkui su vartotojo teisėmis, laikoma, kad pretenzija pripažinta. Pripažinus pretenziją, prekės grąžinimo išlaidas apmokame mes.

§8. Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjo Klientas. Jei Klientas nurodo banko sąskaitos numerį, laikoma, kad jis sutinka atgauti pinigus pavedimu. Jei buvo mokėta atsiimant prekę, pinigai grąžinami pavedimu į Kliento nurodytą sąskaitą. Klientui grąžinimas nemokamas.

§9. Muitai ir importo mokesčiai (Modelis B)

Kai siuntos vertė viršija 150 EUR, Klientas kaip importuotojas apmoka muitą, importo PVM ir vežėjo arba muitinės tarpininko mokesčius. Jei Klientas atsisako priimti siuntą dėl šių mokėjimų, laikoma, kad jis atsisako pirkimo dėl priežasčių, už kurias atsako jis pats. Tokiu atveju galime išskaičiuoti dokumentais pagrįstas siuntos grąžinimo arba sunaikinimo išlaidas, tačiau ne daugiau kaip 30 % Komisinio atlyginimo. Tai neriboja teisės atsisakyti sutarties gavus siuntą.

§10. Produktų sauga

Jei produktas bus pripažintas pavojingu, informuosime Jus el. paštu ir pasiūlysime jį pakeisti, pataisyti arba grąžinti visą kainą (Taisyklių §12).

§11. Neteisminis ginčų sprendimas

Galite kreiptis į vartotojų teisių gynėją (rzecznik konsumentów), pasinaudoti tarpininkavimu (mediacija), kurį teikia vaivadijos Inspekcja Handlowa (Prekybos inspekcija) inspektoratas, arba kreiptis į nuolatinį vartotojų arbitražo teismą (sąrašas: polubowne.uokik.gov.pl). Jei gyvenate kitoje ES valstybėje, galite kreiptis į Europos vartotojų centrą. Europos elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma panaikinta 2025 m. liepos 20 d.

Grąžinimo politika galioja nuo 2026 m. spalio 22 d.