Återbetalningspolicy

Returer – det viktigaste i korthet

14 dagar – lagstadgad ångerrätt utan att ange skäl, i båda modellerna.
90 dagar – LUMINIXs nöjdhetsgaranti, som ett tillägg utöver lagen.
En returadress i Polen, oavsett betalningssätt.
Den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan betalas av köparen (vid godkänd reklamation betalar vi).

§1. Allmänna bestämmelser

Returer och reklamationer hanteras av DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-post: halo@wolnopalona.com.
Butiken LUMINIX har två modeller (§4 i Villkoren). I Model A säljs varor från ett lager i Polen och betalas vid leverans (postförskott), och LUMINIX är Säljare. I Model B förmedlas köp från utlandet och betalas online, och LUMINIX är Förmedlare. Denna policy gäller båda modellerna. Om policyn strider mot Villkoren gäller Villkoren.

§2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Konsumenter och näringsidkare med konsumenträttigheter kan frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar.
I Model A räknas fristen från den dag du tar emot varan. I Model B ingår du två avtal: ett förmedlingsavtal med LUMINIX (14 dagar från det att avtalet ingicks) och ett köpeavtal med den Utländska säljaren (14 dagar från det att du tar emot varan). Om du ångrar köpet efter att ha fått försändelsen räknar du alltså i praktiken 14 dagar från leveransen.
Det räcker att du skickar ett meddelande om att du ångrar köpet innan fristen går ut, till exempel via e-post till halo@wolnopalona.com eller med formuläret i Bilaga A till Villkoren.
Vi återbetalar alla betalningar vi har fått, inklusive kostnaden för det billigaste leveranssättet vi erbjuder, inom 14 dagar från det att vi fick ditt meddelande. Tilläggsavgiften för betalning vid leverans (Model A) är en kostnad för det betalningssätt du valde och återbetalas inte. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller ett bevis på att den har skickats tillbaka.
Model B: Om vi redan har fört över pengar till den Utländska säljaren återbetalar vi Provisionen och de belopp som inte har förts över inom 14 dagar. De belopp som har förts över återbetalar vi senast inom 30 dagar från det att vi fick ditt meddelande.
Den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan betalas av köparen. Från Polen kostar det normalt 15–30 PLN. Från andra länder beror kostnaden på transportörens prislista.

§3. Nöjdhetsgaranti – 90 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar ger vi en frivillig nöjdhetsgaranti. Du kan begära retur inom 90 dagar från leveransen om produkten inte motsvarade dina förväntningar. Garantin gäller båda modellerna. I Model B är den ett frivilligt åtagande från Förmedlaren (§7.6 i Villkoren).
Varan ska vara komplett och väl förpackad för transport. Originalförpackningen krävs inte. Om varan har använts mer än vad som är normalt enligt bruksanvisningen, eller har skadats genom Kundens förskyllan, får vi dra av den del av priset som motsvarar värdeminskningen.
Du kan välja återbetalning av produktens pris, byte eller prisavdrag. Vi behandlar din begäran inom 14 dagar. När vi har godkänt begäran och fått tillbaka varan återbetalar vi pengarna inom 14 dagar.
Nöjdhetsgarantin begränsar inte några rättigheter som du har enligt lag.

§4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i artikel 38 i den polska lagen om konsumenträttigheter. Det gäller särskilt varor i förseglad förpackning som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits, samt digitalt innehåll (t.ex. e-böcker) som levererats före ångerfristens utgång med Konsumentens samtycke.

§5. Så returnerar du en vara – steg för steg

Skriv till halo@wolnopalona.com. Ange ditt ordernummer och om du vill returnera varan enligt ångerrätten (14 dagar) eller använda nöjdhetsgarantin (90 dagar).
Vi svarar normalt inom 1 arbetsdag med en bekräftelse och instruktioner.
Skicka varan till: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kina, tel. +86 15137912080. Samma adress gäller i båda modellerna och i alla länder.
Lägg en lapp med ordernumret i paketet. Om du hellre vill få pengarna via banköverföring än med samma betalningssätt som du använde, ange ditt kontonummer.
Återbetalning: Om du ångrar köpet återbetalar vi inom 14 dagar från det att vi fick ditt meddelande. Vi får vänta tills vi har fått varan eller ett bevis på att den har skickats. Vid nöjdhetsgarantin återbetalar vi inom 14 dagar från det att vi har godkänt begäran och fått varan.

§6. Byten

Du kan byta en vara genom att kontakta oss på halo@wolnopalona.com, så länge produkten finns tillgänglig.
Om bytet beror på en godkänd reklamation eller på nöjdhetsgarantin betalar vi fraktkostnaden. Om du byter av andra skäl (t.ex. för att få en annan variant) betalar Kunden fraktkostnaderna.

§7. Reklamationer – felaktig vara eller vara som inte stämmer med avtalet

Model A: Som Säljare ansvarar vi i 2 år från leveransen för att varan stämmer med avtalet. Du kan kräva reparation eller byte. I de fall som anges i lagen kan du även kräva prisavdrag eller häva avtalet.
Model B: Den Utländska säljaren ansvarar för att varan stämmer med avtalet. Skriv till oss, så tar vi emot reklamationen och sköter all kontakt med den Utländska säljaren. Du har dessutom rätt till nöjdhetsgarantin på 90 dagar (§3).
Gör din reklamation via e-post till halo@wolnopalona.com eller skriftligen till DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen. Ange ordernummer, en beskrivning av problemet, vad du kräver och bifoga bilder.
Vi svarar inom 14 dagar. Om en Konsument eller en näringsidkare med konsumenträttigheter inte får något svar inom den tiden anses reklamationen godkänd. Vid en godkänd reklamation betalar vi kostnaden för returfrakten.

§8. Återbetalning

Vi återbetalar pengarna med samma betalningssätt som Kunden använde. Om Kunden anger ett kontonummer godkänner Kunden i stället återbetalning via banköverföring. Vid betalning vid leverans sker återbetalningen via banköverföring till det konto som Kunden anger. Återbetalningen är kostnadsfri för Kunden.

§9. Tull och importskatter (Model B)

För försändelser över 150 EUR är Kunden importör och betalar tull, importmoms och avgifter till transportören eller tullombudet. Om Kunden vägrar att ta emot försändelsen på grund av dessa avgifter räknas det som att Kunden avstår från köpet av skäl som ligger på Kundens sida. Vi får då dra av styrkta kostnader för retur eller destruktion av försändelsen, dock högst 30 % av Provisionen. Detta begränsar inte rätten att frånträda avtalet efter att försändelsen har tagits emot.

§10. Produktsäkerhet

Om en produkt bedöms vara farlig informerar vi dig via e-post och erbjuder byte, reparation eller full återbetalning av priset (§12 i Villkoren).

§11. Tvistlösning utanför domstol

Du kan vända dig till en lokal konsumentombudsman (rzecznik konsumentów), använda medling vid regionkontoret för Inspekcja Handlowa (den polska handelsinspektionen) eller vända dig till en permanent skiljedomstol för konsumenttvister (förteckning: polubowne.uokik.gov.pl). Om du bor i ett annat EU-land kan du få hjälp av Europeiska konsumentcentrumet. EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025.

Denna returpolicy gäller från och med den 22 oktober 2026.