Правила за възстановяване на суми

Връщане на стоки: най-важното накратко

  • 14 дни: законово право на отказ от договора без посочване на причина, и при двата модела.
  • 90 дни: гаранция за удовлетвореност от LUMINIX, допълнително към законовите права.
  • Един адрес за връщане в Полша, независимо от начина на плащане.
  • Прекият разход за изпращане на стоката обратно е за сметка на купувача (при уважена рекламация е за наша сметка).

§1. Общи разпоредби

  1. Връщанията и рекламациите се обработват от DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Полша, KRS 0001256088, NIP 5170473800, имейл: halo@wolnopalona.com.
  2. Магазинът LUMINIX работи по два модела (§4 от Общите условия):
  • Модел A: продажба от склад в Полша (плащане при доставка). Тук LUMINIX е Продавач.
  • Модел B: посредничество при покупка от чужбина (онлайн плащане). Тук LUMINIX е Посредник.

Тази политика се отнася и за двата модела. При противоречие предимство имат Общите условия.

§2. Законово право на отказ: 14 дни

  1. Потребителят и търговецът с права на потребител могат да се откажат от договора без посочване на причина в срок от 14 дни.
  2. При Модел A срокът тече от деня, в който получите стоката във владение. При Модел B сключвате два договора:
  • договор за посредничество с LUMINIX: 14 дни от сключването му;
  • договор за продажба с Чуждестранния продавач: 14 дни от получаването на стоката във владение.

На практика, ако се откажете след получаване на пратката, броите 14 дни от доставката.

  1. Достатъчно е да изпратите изявление преди изтичането на срока, например по имейл на halo@wolnopalona.com или чрез образеца от Приложение A към Общите условия.
  2. Възстановяваме всички получени плащания в срок от 14 дни от получаването на изявлението. Те включват и разхода за най-евтиния предлаган начин на доставка. Допълнителната такса за плащане при доставка (Модел A) е разход за избрания начин на плащане и не се възстановява. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена обратно.
  3. Модел B: ако вече сме превели средствата на Чуждестранния продавач, възстановяваме:
  • Комисионната и непреведените средства: в срок от 14 дни;
  • преведените средства: не по-късно от 30 дни от получаването на изявлението.
  1. Прекият разход за изпращане на стоката обратно е за сметка на купувача. От Полша той обикновено е 15–30 PLN. От други държави зависи от тарифата на куриера.

§3. Гаранция за удовлетвореност: 90 дни

  1. Независимо от законовите 14 дни предоставяме доброволна гаранция за удовлетвореност. Ако продуктът не е отговорил на очакванията Ви, можете да заявите връщане в срок от 90 дни от доставката. Това важи и за двата модела. При Модел B това е доброволно задължение на Посредника (§7.6 от Общите условия).
  2. Стоката трябва да е окомплектована и добре опакована за транспорт. Не се изисква оригиналната опаковка. Възможно е стоката да е използвана повече от обичайното ползване съгласно инструкциите или да е повредена по вина на Клиента. В такъв случай можем да удържим част от цената, която съответства на намалената ѝ стойност.
  3. Можете да изберете едно от следните:
  • възстановяване на цената на продукта;
  • замяна;
  • намаляване на цената.

Разглеждаме заявката в срок от 14 дни. След като я уважим и получим стоката, възстановяваме парите в срок от 14 дни.

  1. Гаранцията за удовлетвореност не ограничава правата Ви по закон.

§4. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 38 от полския Закон за правата на потребителите. Изключенията включват по-специално:

  • стоки в запечатана опаковка, които след отваряне не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини или опазване на здравето;
  • цифрово съдържание (например електронни книги), доставено преди изтичането на срока за отказ със съгласието на Потребителя.

§5. Как да върнете стока: стъпка по стъпка

  1. Пишете ни на halo@wolnopalona.com. Посочете номера на поръчката и дали искате да върнете стоката (14 дни) или да използвате гаранцията за удовлетвореност (90 дни).
  2. Обикновено отговаряме до 1 работен ден с потвърждение и инструкции.
  3. Изпратете стоката на адрес: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Китай, tel. +86 15137912080. Същият адрес важи и за двата модела и за всички държави.
  4. Сложете в пратката лист с номера на поръчката. Ако искате парите да бъдат преведени по банкова сметка, а не върнати по същия начин на плащане, посочете номера на сметката.
  5. Възстановяване на парите:
  • при отказ от договора: в срок от 14 дни от получаването на изявлението (можем да изчакаме стоката или доказателство, че е изпратена);
  • при гаранция за удовлетвореност: в срок от 14 дни, след като уважим заявката и получим стоката.

§6. Замяна

  1. Замяна е възможна след връзка с нас на halo@wolnopalona.com, ако продуктът е наличен.
  2. Ако замяната е в резултат на уважена рекламация или на гаранцията за удовлетвореност, плащаме разходите за доставка. Ако замяната е по други причини (например смяна на вариант), разходите за доставка са за сметка на Клиента.

§7. Рекламации: дефектна стока или стока, която не съответства на договора

  1. Модел A: като Продавач отговаряме за съответствието на стоката с договора в продължение на 2 години от доставката. Можете да поискате ремонт или замяна. В случаите, посочени в закона, можете да поискате намаляване на цената или да се откажете от договора.
  2. Модел B: за съответствието на стоката с договора отговаря Чуждестранният продавач. Пишете ни: ние приемаме рекламацията и водим цялата кореспонденция с Чуждестранния продавач. Освен това имате право на гаранция за удовлетвореност от 90 дни (§3).
  3. Подайте рекламацията по имейл на halo@wolnopalona.com или писмено на адрес DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Полша. Посочете:
  • номера на поръчката;
  • описание на проблема;
  • какво искате да направим;
  • снимки.
  1. Отговаряме в срок от 14 дни. Ако не отговорим в този срок на Потребител или на търговец с права на потребител, рекламацията се смята за уважена. При уважена рекламация разходите за връщане на стоката са за наша сметка.

§8. Възстановяване на пари

Връщаме парите по същия начин, по който Клиентът е платил. Изключение е, когато Клиентът посочи номер на банкова сметка и с това се съгласи парите да бъдат преведени по нея. При плащане при доставка парите се превеждат по сметката, посочена от Клиента. Възстановяването е безплатно за Клиента.

§9. Мита и вносни данъци (Модел B)

При пратки на стойност над 150 EUR Клиентът е вносител и плаща митото, ДДС при внос и таксите на куриера или митническия агент. Ако Клиентът откаже да получи пратката заради тези такси, това се смята за отказ по причини, свързани с Клиента. В такъв случай можем да удържим документираните разходи за връщане или унищожаване на пратката, но не повече от 30% от Комисионната. Това не ограничава правото на отказ от договора след получаване на пратката.

§10. Безопасност на продуктите

Ако даден продукт бъде признат за опасен, ще Ви уведомим по имейл. Ще Ви предложим замяна, ремонт или пълно възстановяване на цената (§12 от Общите условия).

§11. Извънсъдебно решаване на спорове

Можете да се обърнете за помощ към:

  • омбудсман по защита на потребителите;
  • медиация към районния инспекторат на Inspekcja Handlowa (Търговска инспекция);
  • постоянен помирителен съд за потребителски спорове (списък: polubowne.uokik.gov.pl);
  • Европейския потребителски център, ако живеете в друга държава от ЕС.

Европейската платформа за ОРС беше закрита на 20 юли 2025 г.

Политиката за връщане на стоки е в сила от 22 октомври 2026 г.