Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží – to nejdůležitější ve zkratce

  • 14 dní – zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, v obou modelech.
  • 90 dní – záruka spokojenosti LUMINIX, navíc nad rámec právních předpisů.
  • Jedna adresa pro vrácení zboží v Polsku bez ohledu na způsob platby.
  • Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese kupující (v případě uznané reklamace – my).

§1. Obecná ustanovení

  1. Vrácení zboží a reklamace vyřizuje společnost DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polsko, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
  2. Obchod LUMINIX funguje ve dvou modelech (§4 Obchodních podmínek): Model A – prodej ze skladu v Polsku (platba na dobírku), LUMINIX je Prodávajícím; Model B – zprostředkování nákupu ze zahraničí (platba online), LUMINIX je Zprostředkovatelem. Tyto zásady se vztahují na oba modely. V případě rozporu mají přednost Obchodní podmínky.

§2. Zákonné právo na odstoupení – 14 dní

  1. Spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele mohou od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dní.
  2. V Modelu A běží lhůta ode dne převzetí zboží. V Modelu B uzavíráte dvě smlouvy: zprostředkovatelskou smlouvu s LUMINIX (14 dní od jejího uzavření) a kupní smlouvu se Zahraničním prodávajícím (14 dní od převzetí zboží). V praxi to znamená, že pokud odstupujete po obdržení zásilky, počítáte 14 dní od doručení.
  3. Stačí, když před uplynutím lhůty odešlete oznámení o odstoupení, např. e-mailem na halo@wolnopalona.com nebo na formuláři z Přílohy A k Obchodním podmínkám.
  4. Do 14 dní od obdržení oznámení Vám vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení. Příplatek za platbu na dobírku (Model A) je nákladem na zvolený způsob platby a nevracíme ho. Vrácení peněz můžeme pozdržet do doby, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět.
  5. Model B: pokud jsme již peníze předali Zahraničnímu prodávajícímu, vrátíme Provizi a nepředané peníze do 14 dní a předané peníze nejpozději do 30 dní od obdržení oznámení.
  6. Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese kupující. Z Polska obvykle činí 15–30 PLN, z jiných zemí závisí na ceníku dopravce.

§3. Záruka spokojenosti – 90 dní

  1. Nezávisle na zákonných 14 dnech poskytujeme dobrovolnou záruku spokojenosti: vrácení zboží můžete nahlásit do 90 dní od jeho doručení, pokud produkt nesplnil Vaše očekávání. Platí to pro oba modely; v Modelu B jde o dobrovolný závazek Zprostředkovatele (§7.6 Obchodních podmínek).
  2. Zboží musí být kompletní a pečlivě zabalené pro přepravu; původní obal není vyžadován. Pokud bylo zboží používáno nad rámec běžného používání v souladu s návodem nebo je poškozené vinou Zákazníka, můžeme si ponechat část ceny odpovídající snížení jeho hodnoty.
  3. Na výběr máte: vrácení ceny produktu, výměnu nebo slevu z ceny. Žádost vyřídíme do 14 dní a po jejím uznání a obdržení zboží Vám peníze vrátíme do 14 dní.
  4. Záruka spokojenosti nijak neomezuje práva, která Vám náležejí ze zákona.

§4. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se neuplatní v případech uvedených v čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele, zejména u zboží v zapečetěném obalu, které po otevření nelze z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vrátit, a u digitálního obsahu (např. e-knih) dodaného před uplynutím lhůty pro odstoupení se souhlasem Spotřebitele.

§5. Jak vrátit zboží – krok za krokem

  1. Napište na halo@wolnopalona.com: uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit (14 dní) nebo využít záruku spokojenosti (90 dní).
  2. Obvykle do 1 pracovního dne Vám odpovíme s potvrzením a pokyny.
  3. Zboží zašlete na adresu: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Čína, tel. +86 15137912080. Stejná adresa platí pro oba modely a pro všechny země.
  4. Do zásilky přiložte lístek s číslem objednávky. Pokud chcete peníze vrátit bankovním převodem místo stejným způsobem platby, uveďte číslo účtu.
  5. Vrácení peněz: při odstoupení – do 14 dní od obdržení oznámení (můžeme počkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání); při záruce spokojenosti – do 14 dní od uznání žádosti a obdržení zboží.

§6. Výměny

  1. Výměna je možná po kontaktování na halo@wolnopalona.com, podle dostupnosti produktu.
  2. U výměny na základě uznané reklamace nebo záruky spokojenosti hradíme náklady na přepravu my. U výměny z jiných důvodů (např. změna varianty) nese náklady na přepravu Zákazník.

§7. Reklamace – vadné zboží nebo zboží v rozporu se smlouvou

  1. Model A: jako Prodávající odpovídáme za soulad zboží se smlouvou po dobu 2 let od doručení. Můžete požadovat opravu nebo výměnu a v případech stanovených zákonem slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
  2. Model B: za soulad zboží se smlouvou odpovídá Zahraniční prodávající. Napište nám – reklamaci přijmeme a veškerou komunikaci se Zahraničním prodávajícím vedeme my. Navíc Vám náleží záruka spokojenosti 90 dní (§3).
  3. Reklamaci uplatněte e-mailem na halo@wolnopalona.com nebo písemně na adrese DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polsko. Uveďte číslo objednávky, popis problému, svůj požadavek a fotografie.
  4. Odpovíme do 14 dní; pokud Spotřebiteli nebo podnikateli s právy spotřebitele v této lhůtě neodpovíme, považuje se reklamace za uznanou. U uznané reklamace hradíme náklady na zpětnou zásilku my.

§8. Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký Zákazník použil, ledaže Zákazník uvede číslo účtu, a tím souhlasí s vrácením bankovním převodem. U platby na dobírku vracíme peníze převodem na účet, který Zákazník uvede. Vrácení peněz je pro Zákazníka bezplatné.

§9. Clo a dovozní daně (Model B)

U zásilek nad 150 EUR nese Zákazník jako dovozce clo, DPH z dovozu a poplatky dopravce nebo celní agentury. Odmítnutí převzetí zásilky kvůli těmto poplatkům se považuje za zrušení z důvodů na straně Zákazníka; v takovém případě si můžeme ponechat doložené náklady na vrácení nebo likvidaci zásilky, nejvýše však 30 % Provize. Tím není dotčeno právo odstoupit od smlouvy po převzetí zásilky.

§10. Bezpečnost výrobků

Pokud bude produkt označen za nebezpečný, informujeme Vás e-mailem a nabídneme Vám výměnu, opravu nebo vrácení celé ceny (§12 Obchodních podmínek).

§11. Mimosoudní řešení sporů

Můžete se obrátit na polského spotřebitelského ombudsmana (rzecznik konsumentów), využít mediace u vojvodského inspektorátu Inspekcja Handlowa (Obchodní inspekce) nebo stálého spotřebitelského rozhodčího soudu (seznam: polubowne.uokik.gov.pl), a pokud žijete v jiném státě EU, také pomoci Evropského spotřebitelského centra. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla zrušena 20. července 2025.

Tyto zásady vrácení zboží platí od 22. října 2026.