Refusionspolitik

Returnering – det vigtigste i korte træk

  • 14 dage – lovbestemt fortrydelsesret uden angivelse af grund i begge modeller.
  • 90 dage – LUMINIXs tilfredshedsgaranti, som gælder ud over lovens krav.
  • Én returadresse i Polen, uanset betalingsmetode.
  • Køberen betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen. Ved en godkendt reklamation betaler vi.

§1. Generelle bestemmelser

  1. Returneringer og reklamationer håndteres af DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
  2. Butikken LUMINIX fungerer efter to modeller (§4 i Handelsbetingelserne). I Model A sælges varer fra et lager i Polen med betaling ved levering, og LUMINIX er Sælger. I Model B formidles køb fra udlandet med onlinebetaling, og LUMINIX er Formidler. Denne politik gælder for begge modeller. Ved uoverensstemmelse har Handelsbetingelserne forrang.

§2. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

  1. Forbrugere og erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder kan fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage.
  2. I Model A løber fristen fra den dag, du får varen i din besiddelse. I Model B indgår du to aftaler: en formidlingsaftale med LUMINIX (14 dage fra aftalens indgåelse) og en købsaftale med den Udenlandske Sælger (14 dage fra den dag, du får varen i din besiddelse). Hvis du fortryder efter at have modtaget forsendelsen, regner du i praksis 14 dage fra leveringen.
  3. Det er nok, at du sender en erklæring, før fristen udløber, f.eks. pr. e-mail til halo@wolnopalona.com eller på formularen i Bilag A til Handelsbetingelserne.
  4. Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger inden for 14 dage fra modtagelsen af erklæringen. Det gælder også omkostningerne til den billigste tilbudte leveringsform. Gebyret for betaling ved levering (Model A) er en omkostning ved den valgte betalingsmetode og refunderes ikke. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.
  5. Model B: Hvis vi allerede har overført midler til den Udenlandske Sælger, tilbagebetaler vi Provisionen og de ikke-overførte midler inden for 14 dage. De overførte midler tilbagebetaler vi senest 30 dage efter modtagelsen af erklæringen.
  6. Køberen betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen. Fra Polen koster det normalt 15–30 PLN. Fra andre lande afhænger prisen af transportørens prisliste.

§3. Tilfredshedsgaranti – 90 dage

  1. Ud over den lovbestemte frist på 14 dage giver vi en frivillig tilfredshedsgaranti. Du kan anmelde en returnering inden for 90 dage fra levering af varen, hvis produktet ikke levede op til dine forventninger. Det gælder begge modeller. I Model B er garantien en frivillig forpligtelse fra Formidleren (§7.6 i Handelsbetingelserne).
  2. Varen skal være komplet og omhyggeligt emballeret til transporten. Den originale emballage er ikke påkrævet. Hvis varen er brugt ud over almindelig brug i henhold til brugsanvisningen, eller hvis den er beskadiget, og Kunden har skylden, kan vi fratrække den del af prisen, der svarer til værditabet.
  3. Du kan vælge mellem tilbagebetaling af produktets pris, ombytning eller prisnedslag. Vi behandler anmodningen inden for 14 dage. Når den er godkendt, og vi har modtaget varen, tilbagebetaler vi pengene inden for 14 dage.
  4. Tilfredshedsgarantien begrænser ikke nogen af dine rettigheder efter lovgivningen.

§4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er nævnt i art. 38 i den polske lov om forbrugerrettigheder. Det gælder især varer i forseglet emballage, som af hygiejniske eller sundhedsmæssige grunde ikke kan returneres efter åbning. Det gælder også digitalt indhold (f.eks. e-bøger), som er leveret før fortrydelsesfristens udløb med Forbrugerens samtykke.

§5. Sådan returnerer du en vare – trin for trin

  1. Skriv til halo@wolnopalona.com. Oplys dit ordrenummer, og skriv, at du vil returnere varen (14 dage) eller gøre brug af tilfredshedsgarantien (90 dage).
  2. Normalt svarer vi inden for 1 hverdag med en bekræftelse og en vejledning.
  3. Send varen til: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kina, tel. +86 15137912080. Den samme adresse gælder i begge modeller og i alle lande.
  4. Læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Hvis du hellere vil have pengene tilbage ved bankoverførsel end via samme betalingsmetode, skal du oplyse dit kontonummer.
  5. Tilbagebetaling ved fortrydelse sker inden for 14 dage fra modtagelsen af erklæringen. Vi kan vente, til vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er afsendt. Ved tilfredshedsgarantien sker tilbagebetaling inden for 14 dage fra godkendelsen af anmodningen og modtagelsen af varen.

§6. Ombytning

  1. Ombytning er mulig efter henvendelse til halo@wolnopalona.com, så længe produktet er på lager.
  2. Ved ombytning på grund af en godkendt reklamation eller tilfredshedsgarantien betaler vi forsendelsesomkostningerne. Ved ombytning af andre grunde (f.eks. skift af variant) betaler Kunden forsendelsesomkostningerne.

§7. Reklamationer – defekte varer eller varer, der ikke svarer til aftalen

  1. Model A: Som Sælger hæfter vi i 2 år fra leveringen for, at varen svarer til aftalen. Du kan kræve reparation eller ombytning. I de tilfælde, som loven angiver, kan du også kræve prisnedslag eller ophævelse af aftalen.
  2. Model B: Den Udenlandske Sælger hæfter for, at varen svarer til aftalen. Skriv til os. Vi modtager reklamationen og står for al korrespondance med den Udenlandske Sælger. Derudover har du ret til tilfredshedsgarantien på 90 dage (§3).
  3. Send din reklamation pr. e-mail til halo@wolnopalona.com eller skriftligt til DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen. Oplys ordrenummer, en beskrivelse af problemet, dit krav og vedlæg billeder.
  4. Vi svarer inden for 14 dage. Hvis vi ikke svarer inden for denne frist, anses reklamationen for godkendt over for en Forbruger eller en erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder. Ved en godkendt reklamation betaler vi omkostningerne til returforsendelsen.

§8. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler pengene via den samme betalingsmetode, som Kunden har brugt. Hvis Kunden oplyser et kontonummer, accepterer Kunden dermed tilbagebetaling ved bankoverførsel. Ved betaling ved levering sker tilbagebetalingen ved overførsel til den konto, Kunden har oplyst. Tilbagebetalingen er gratis for Kunden.

§9. Told og importafgifter (Model B)

Ved forsendelser over 150 EUR betaler Kunden som importør told, import-moms og gebyrer til transportøren eller toldagenten. Hvis Kunden nægter at modtage forsendelsen på grund af disse beløb, betragtes det som en afbestilling af årsager, der ligger hos Kunden. I så fald kan vi fratrække de dokumenterede omkostninger til returnering eller bortskaffelse af forsendelsen, dog højst 30 % af Provisionen. Det begrænser ikke retten til at fortryde aftalen efter modtagelse af forsendelsen.

§10. Produktsikkerhed

Hvis et produkt bliver erklæret farligt, giver vi dig besked pr. e-mail. Vi tilbyder dig ombytning, reparation eller fuld tilbagebetaling af prisen (§12 i Handelsbetingelserne).

§11. Udenretlig tvistløsning

Du kan få hjælp hos en forbrugerombudsmand (rzecznik konsumentów) eller gennem mægling hos det regionale kontor for Inspekcja Handlowa (den polske handelsinspektion). Du kan også bruge en permanent forbrugervoldgiftsret (oversigt: polubowne.uokik.gov.pl). Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Det Europæiske Forbrugercenter. EU's ODR-platform blev nedlagt den 20. juli 2025.

Returpolitikken gælder fra den 22. oktober 2026.