Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές — τα βασικά με λίγα λόγια

14 ημέρες — νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία, και στα δύο μοντέλα.
90 ημέρες — εγγύηση ικανοποίησης LUMINIX, επιπλέον όσων προβλέπει ο νόμος.
Μία διεύθυνση επιστροφών στην Πολωνία, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής.
Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον αγοραστή (σε περίπτωση αποδεκτής καταγγελίας — εμάς).

§1. Γενικές διατάξεις

Τις επιστροφές και τις καταγγελίες διαχειρίζεται η DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Πολωνία, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
Το κατάστημα LUMINIX λειτουργεί με δύο μοντέλα (§4 του Κανονισμού): Μοντέλο A — πώληση από αποθήκη στην Πολωνία (αντικαταβολή), όπου το LUMINIX είναι ο Πωλητής· Μοντέλο B — διαμεσολάβηση σε αγορά από το εξωτερικό (ηλεκτρονική πληρωμή), όπου το LUMINIX είναι ο Διαμεσολαβητής. Η παρούσα Πολιτική ισχύει και για τα δύο μοντέλα. Σε περίπτωση αντίφασης υπερισχύει ο Κανονισμός.

§2. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης — 14 ημέρες

Ο Καταναλωτής και ο επιχειρηματίας με δικαιώματα καταναλωτή μπορούν να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερών.
Στο Μοντέλο A η προθεσμία υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Στο Μοντέλο B συνάπτετε δύο συμβάσεις: σύμβαση διαμεσολάβησης με το LUMINIX (14 ημέρες από τη σύναψή της) και σύμβαση πώλησης με τον Αλλοδαπό Πωλητή (14 ημέρες από την απόκτηση της φυσικής κατοχής του προϊόντος). Στην πράξη, όταν υπαναχωρείτε μετά την παραλαβή της αποστολής, υπολογίζετε 14 ημέρες από την παράδοση.
Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας, π.χ. με e-mail στο halo@wolnopalona.com ή με το υπόδειγμα του Παραρτήματος A του Κανονισμού.
Επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους του φθηνότερου προσφερόμενου τρόπου αποστολής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης. Η επιβάρυνση για αντικαταβολή (Μοντέλο A) αποτελεί κόστος του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής και δεν επιστρέφεται. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή αποδεικτικό της αποστολής του.
Μοντέλο B: εάν έχουμε ήδη μεταβιβάσει χρήματα στον Αλλοδαπό Πωλητή, επιστρέφουμε την Προμήθεια και τα μη μεταβιβασμένα ποσά εντός 14 ημερών, ενώ τα μεταβιβασμένα ποσά — το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης.
Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος βαρύνει τον αγοραστή. Από την Πολωνία ανέρχεται συνήθως σε 15–30 PLN, από άλλες χώρες εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του μεταφορέα.

§3. Εγγύηση ικανοποίησης — 90 ημέρες

Ανεξάρτητα από τις νόμιμες 14 ημέρες, παρέχουμε προαιρετική εγγύηση ικανοποίησης: μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 90 ημερών από την παράδοση του προϊόντος, εάν το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Αυτό ισχύει και για τα δύο μοντέλα· στο Μοντέλο B πρόκειται για προαιρετική δέσμευση του Διαμεσολαβητή (§7.6 του Κανονισμού).
Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες και προσεκτικά συσκευασμένο για τη μεταφορά· η αρχική συσκευασία δεν απαιτείται. Εάν το προϊόν χρησιμοποιήθηκε πέρα από τη συνήθη χρήση σύμφωνα με τις οδηγίες ή έχει υποστεί ζημία από υπαιτιότητα του Πελάτη, μπορούμε να παρακρατήσουμε μέρος της τιμής που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του.
Μπορείτε να επιλέξετε: επιστροφή της τιμής του προϊόντος, αντικατάσταση ή μείωση της τιμής. Εξετάζουμε το αίτημα εντός 14 ημερών και, μετά την αποδοχή του και την παραλαβή του προϊόντος, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών.
Η εγγύηση ικανοποίησης δεν περιορίζει κανένα από τα δικαιώματα που απορρέουν από τον νόμο.

§4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις του άρθρου 38 του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών, ιδίως για προϊόντα σε σφραγισμένη συσκευασία που δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, καθώς και για ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. ηλεκτρονικά βιβλία) που παραδόθηκε πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης με τη συγκατάθεση του Καταναλωτή.

§5. Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν — βήμα προς βήμα

Γράψτε στο halo@wolnopalona.com: αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και ότι θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν (14 ημέρες) ή να κάνετε χρήση της εγγύησης ικανοποίησης (90 ημέρες).
Συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας θα σας απαντήσουμε με επιβεβαίωση και οδηγίες.
Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Κίνα, tel. +86 15137912080. Η ίδια διεύθυνση ισχύει και για τα δύο μοντέλα και για όλες τις χώρες.
Επισυνάψτε στο δέμα ένα σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας. Εάν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων με τραπεζική μεταφορά αντί για τον ίδιο τρόπο πληρωμής, αναφέρετε τον αριθμό λογαριασμού σας.
Επιστροφή χρημάτων: σε περίπτωση υπαναχώρησης — εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης (μπορούμε να περιμένουμε το προϊόν ή το αποδεικτικό αποστολής του)· σε περίπτωση εγγύησης ικανοποίησης — εντός 14 ημερών από την αποδοχή του αιτήματος και την παραλαβή του προϊόντος.

§6. Αντικαταστάσεις

Η αντικατάσταση είναι δυνατή κατόπιν επικοινωνίας στο halo@wolnopalona.com, εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο.
Σε αντικατάσταση λόγω αποδεκτής καταγγελίας ή εγγύησης ικανοποίησης, το κόστος αποστολής το αναλαμβάνουμε εμείς. Σε αντικατάσταση για άλλους λόγους (π.χ. αλλαγή παραλλαγής) τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον Πελάτη.

§7. Καταγγελίες — ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν μη σύμφωνο με τη σύμβαση

Μοντέλο A: ως Πωλητής ευθυνόμαστε για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση για 2 έτη από την παράδοση. Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση και, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Μοντέλο B: για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση ευθύνεται ο Αλλοδαπός Πωλητής. Γράψτε μας — παραλαμβάνουμε την καταγγελία και διεξάγουμε όλη την αλληλογραφία με τον Αλλοδαπό Πωλητή. Επιπλέον, έχετε δικαίωμα στην εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών (§3).
Υποβάλετε την καταγγελία με e-mail στο halo@wolnopalona.com ή εγγράφως στη διεύθυνση DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Πολωνία. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος, το αίτημά σας και φωτογραφίες.
Απαντάμε εντός 14 ημερών· η έλλειψη απάντησης εντός της προθεσμίας αυτής προς Καταναλωτή ή επιχειρηματία με δικαιώματα καταναλωτή σημαίνει αποδοχή της καταγγελίας. Σε περίπτωση αποδεκτής καταγγελίας, το κόστος της αποστολής επιστροφής το αναλαμβάνουμε εμείς.

§8. Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης, εκτός εάν ο Πελάτης αναφέρει αριθμό λογαριασμού και κατ' αυτόν τον τρόπο συναινέσει σε επιστροφή με τραπεζική μεταφορά. Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή γίνεται με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που υποδεικνύει ο Πελάτης. Η επιστροφή είναι δωρεάν για τον Πελάτη.

§9. Δασμοί και φόροι εισαγωγής (Μοντέλο B)

Για αποστολές άνω των 150 EUR ο Πελάτης, ως εισαγωγέας, βαρύνεται με τους δασμούς, τον ΦΠΑ εισαγωγής και τις χρεώσεις του μεταφορέα ή του εκτελωνιστή. Η άρνηση παραλαβής της αποστολής λόγω των επιβαρύνσεων αυτών συνιστά υπαναχώρηση για λόγους που οφείλονται στον Πελάτη· στην περίπτωση αυτή μπορούμε να παρακρατήσουμε τα τεκμηριωμένα έξοδα επιστροφής ή καταστροφής της αποστολής, όχι όμως περισσότερο από το 30% της Προμήθειας. Αυτό δεν περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση μετά την παραλαβή της αποστολής.

§10. Ασφάλεια προϊόντων

Εάν ένα προϊόν κριθεί επικίνδυνο, θα σας ενημερώσουμε με e-mail και θα σας προτείνουμε αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή της τιμής (§12 του Κανονισμού).

§11. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Μπορείτε να απευθυνθείτε στον συνήγορο των καταναλωτών (rzecznik konsumentów), να ζητήσετε διαμεσολάβηση από το περιφερειακό γραφείο της Inspekcja Handlowa (Επιθεώρηση Εμπορίου) ή να προσφύγετε σε μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο καταναλωτών (κατάλογος: polubowne.uokik.gov.pl), και, εάν διαμένετε σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή. Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΕΕΔ (ODR) καταργήθηκε στις 20 Ιουλίου 2025.

Η Πολιτική Επιστροφών ισχύει από τις 22 Οκτωβρίου 2026.