Όροι παροχής υπηρεσιών

Η LUMINIX λειτουργεί με δύο μοντέλα. Το μοντέλο εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που επιλέγετε.

Αντικαταβολή (μόνο Πολωνία) → Μοντέλο Α: πώληση από αποθήκη στην Πολωνία

• Πωλητής είναι η DTC Factory sp. z o.o.
• Αποστολή από αποθήκη στην Πολωνία, συνήθως σε 1–3 εργάσιμες ημέρες.
• Απόδειξη ή τιμολόγιο για το προϊόν.

Online πληρωμή (κάρτα, BLIK, Klarna, PayPal κ.ά.) → Μοντέλο Β: διαμεσολάβηση σε αγορά από το εξωτερικό

• Η DTC Factory sp. z o.o. παρέχει υπηρεσία διαμεσολάβησης: παραγγέλνει και πληρώνει για λογαριασμό σας το προϊόν σε Αλλοδαπό Πωλητή (κυρίως στην Κίνα και στο Χονγκ Κονγκ).
• Το προϊόν αποστέλλεται απευθείας από τον Αλλοδαπό Πωλητή, συνήθως σε 14–30 εργάσιμες ημέρες.
• Εσείς είστε ο εισαγωγέας του προϊόντος. Για αποστολές αξίας άνω των 150 EUR ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακές επιβαρύνσεις.
• Το τιμολόγιο ή η απόδειξη που εκδίδουμε αφορά αποκλειστικά την Προμήθεια για τη διαμεσολάβηση.

Και στα δύο μοντέλα διατηρείτε όλα τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής: 14 ημέρες για υπαναχώρηση από τη σύμβαση, ευθύνη για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση, εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών και δικαίωμα προσφυγής στο δικαστήριο του τόπου κατοικίας σας. Λεπτομέρειες παρακάτω: §6 (Μοντέλο Α) και §7 (Μοντέλο Β).

§1. Γενικές διατάξεις

1. Το ηλεκτρονικό κατάστημα LUMINIX, διαθέσιμο στη διεύθυνση wolnopalona.com (εφεξής: «Κατάστημα»), λειτουργεί η DTC Factory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, με έδρα στο Tajęcina, Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Πολωνία, εγγεγραμμένη στο μητρώο επιχειρήσεων του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου με αριθμό KRS 0001256088, NIP 5170473800, REGON 545311784, διεύθυνση e-mail: halo@wolnopalona.com (εφεξής: «LUMINIX»· στο Μοντέλο Α επίσης «Πωλητής», στο Μοντέλο Β «Διαμεσολαβητής»).
2. Το Κατάστημα λειτουργεί με δύο διακριτά νομικά μοντέλα:

• Μοντέλο Α — ίδια πώληση από την Πολωνία. Αφορά παραγγελίες με παράδοση στην Πολωνία και πληρωμή με αντικαταβολή. Η LUMINIX είναι ο Πωλητής του προϊόντος και το προϊόν αποστέλλεται από αποθήκη στην Πολωνία.
• Μοντέλο Β — διαμεσολάβηση σε αγορά από το εξωτερικό. Αφορά όλες τις παραγγελίες με online πληρωμή (κάρτα πληρωμών, BLIK, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, τραπεζική μεταφορά και άλλους τρόπους online πληρωμής που είναι διαθέσιμοι στο ταμείο), ανεξάρτητα από τη χώρα παράδοσης. Η LUMINIX παρέχει υπηρεσία εμπορικής διαμεσολάβησης: συνάπτει για λογαριασμό του Πελάτη σύμβαση πώλησης με τον Αλλοδαπό Πωλητή και πληρώνει το προϊόν, το οποίο ο Αλλοδαπός Πωλητής αποστέλλει απευθείας στον Πελάτη.

1. Το μοντέλο το επιλέγει ο Πελάτης με τον τρόπο πληρωμής. Πληροφορίες για τα μοντέλα περιλαμβάνονται στον παρόντα Κανονισμό, στην Πολιτική Αποστολών και στην Πολιτική Επιστροφών, που είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή στο υποσέλιδο του Καταστήματος και στο ταμείο.
2. Ο Κανονισμός διατίθεται δωρεάν, σε μορφή που επιτρέπει τη λήψη, την αποθήκευση και την αναπαραγωγή του. Για να υποβληθεί παραγγελία, ο Πελάτης πρέπει να διαβάσει και να αποδεχθεί τον Κανονισμό.
3. Το Κατάστημα λειτουργεί σύμφωνα με το πολωνικό και το ενωσιακό δίκαιο, ιδίως με τον πολωνικό νόμο της 30ής Μαΐου 2014 περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, τον πολωνικό Αστικό Κώδικα (συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων περί πληρεξουσιότητας — άρθρα 95–109 ΑΚ και περί σύμβασης εντολής — άρθρα 734–751 ΑΚ), τον νόμο της 18ης Ιουλίου 2002 περί παροχής υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα, τον νόμο περί φόρου αγαθών και υπηρεσιών, τον νόμο της 9ης Μαΐου 2014 περί ενημέρωσης για τις τιμές αγαθών και υπηρεσιών, τον κανονισμό (ΕΕ) 2023/988 για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων (GPSR) και τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ).

§2. Ορισμοί

• Πελάτης — φυσικό πρόσωπο, νομικό πρόσωπο ή οργανωτική μονάδα που υποβάλλει παραγγελία στο Κατάστημα.
• Καταναλωτής — φυσικό πρόσωπο που προβαίνει σε δικαιοπραξία η οποία δεν συνδέεται άμεσα με την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
• Επαγγελματίας-Καταναλωτής — επιχειρηματίας με δικαιώματα καταναλωτή: φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση η οποία συνδέεται άμεσα με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι η σύμβαση δεν έχει για αυτό επαγγελματικό χαρακτήρα. Στον Επαγγελματία-Καταναλωτή εφαρμόζονται οι διατάξεις για τον Καταναλωτή όσον αφορά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, τους καταχρηστικούς συμβατικούς όρους και τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση.
• Μοντέλο Α — σύμβαση πώλησης προϊόντος μεταξύ της LUMINIX (Πωλητή) και του Πελάτη, με αποστολή από αποθήκη στην Πολωνία και πληρωμή με αντικαταβολή.
• Μοντέλο Β — σύμβαση παροχής υπηρεσίας διαμεσολάβησης μεταξύ της LUMINIX (Διαμεσολαβητή) και του Πελάτη. Περιλαμβάνει τη σύναψη σύμβασης πώλησης με τον Αλλοδαπό Πωλητή για λογαριασμό του Πελάτη, την πληρωμή του τιμήματος για λογαριασμό του Πελάτη, τη διαβίβαση των στοιχείων αποστολής και τη διαχείριση της παραγγελίας, των επιστροφών και των αιτημάτων αποκατάστασης.
• Αλλοδαπός Πωλητής — επιχείρηση με έδρα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συνήθως στη Λαϊκή Δημοκρατία της Κίνας ή στο Χονγκ Κονγκ), ιδιοκτήτρια του προϊόντος, που το πωλεί στον Πελάτη και το αποστέλλει απευθείας σε αυτόν.
• Προμήθεια — η κατ' αποκοπή αμοιβή της LUMINIX για την υπηρεσία διαμεσολάβησης στο Μοντέλο Β.
• Συνολική Τιμή — στο Μοντέλο Β, το συνολικό ποσό που καταβάλλει ο Πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας. Περιλαμβάνει τα χρήματα για την αγορά του προϊόντος και την αποστολή του από τον Αλλοδαπό Πωλητή, καθώς και την Προμήθεια.
• Πληρεξούσιο — στο Μοντέλο Β, η εξουσιοδότηση που χορηγεί ο Πελάτης στην LUMINIX να συνάψει για λογαριασμό του σύμβαση πώλησης με τον Αλλοδαπό Πωλητή και να καταβάλει το τίμημα (κείμενο — Παράρτημα Γ).
• Σύμβαση — στο Μοντέλο Α η σύμβαση πώλησης, στο Μοντέλο Β η σύμβαση παροχής υπηρεσίας διαμεσολάβησης.
• Εργάσιμες ημέρες — οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες στην Πολωνία.

§3. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και τεχνικές απαιτήσεις

1. Μέσω του Καταστήματος η LUMINIX παρέχει δωρεάν τη δυνατότητα περιήγησης στην προσφορά, υποβολής παραγγελιών, επικοινωνίας μέσω φόρμας, συνομιλίας (chat) και e-mail, καθώς και εγγραφής στο newsletter. Η σύμβαση παροχής αυτών των υπηρεσιών συνάπτεται για όσο διάστημα τις χρησιμοποιείτε και λήγει με την υποβολή της παραγγελίας ή όταν σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το Κατάστημα.
2. Για τη χρήση του Καταστήματος απαιτείται συσκευή με πρόσβαση στο διαδίκτυο, ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης με ενεργοποιημένα JavaScript και cookies, καθώς και ενεργή διεύθυνση e-mail.
3. Ο Πελάτης χρησιμοποιεί το Κατάστημα σύμφωνα με τον νόμο και τα χρηστά ήθη, δίνει αληθή στοιχεία και δεν αναρτά παράνομο περιεχόμενο.
4. Παράπονα σχετικά με τη λειτουργία του Καταστήματος μπορούν να υποβάλλονται στη διεύθυνση halo@wolnopalona.com. Απαντάμε εντός 14 ημερών.

§4. Δύο μοντέλα — τι αλλάζει

1. Μοντέλο Α: πληρωμή με αντικαταβολή, μόνο για παράδοση στην Πολωνία.
2. Μοντέλο Β: κάθε online πληρωμή, για παράδοση στην Πολωνία και στις λοιπές χώρες που εξυπηρετεί το Κατάστημα. Εκτός Πολωνίας είναι διαθέσιμο μόνο το Μοντέλο Β.
3. Από το μοντέλο εξαρτώνται ιδίως τα εξής: ποιος είναι συμβαλλόμενος στη σύμβαση πώλησης, από πού και σε πόσο χρόνο φθάνει το δέμα, για ποιο ποσό εκδίδεται η απόδειξη ή το τιμολόγιο, ποιος ευθύνεται για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση και ποιος είναι ο εισαγωγέας του προϊόντος.
4. Και στα δύο μοντέλα ο Καταναλωτής και ο Επαγγελματίας-Καταναλωτής διατηρούν όλα τα δικαιώματα που τους παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις, μεταξύ αυτών και το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερών (§9). Ο Καταναλωτής που κατοικεί εκτός Πολωνίας διατηρεί επιπλέον την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της χώρας κατοικίας του.

§5. Υποβολή παραγγελιών και σύναψη της σύμβασης

1. Οι παραγγελίες μπορούν να υποβάλλονται όλο το 24ωρο, μέσω της ιστοσελίδας του Καταστήματος και των σελίδων προϊόντων, από τις οποίες μεταβαίνετε στο ταμείο του Καταστήματος.
2. Ο Πελάτης επιλέγει το προϊόν και το πακέτο, συμπληρώνει τα στοιχεία αποστολής, επιλέγει τρόπο αποστολής και τρόπο πληρωμής και στη συνέχεια επιβεβαιώνει την παραγγελία με το κουμπί που υποδηλώνει υποχρέωση πληρωμής.
3. Με την επιβεβαίωση παραγγελίας με online πληρωμή, ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι γνωρίζει τις διαφορές μεταξύ των μοντέλων που περιγράφονται στην §4 και χορηγεί στην LUMINIX Πληρεξούσιο με το περιεχόμενο του Παραρτήματος Γ.
4. Μετά την υποβολή της παραγγελίας ο Πελάτης λαμβάνει e-mail που επιβεβαιώνει την παραλαβή της. Η Σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που αποστέλλεται στον Πελάτη η επιβεβαίωση αυτή.
5. Η LUMINIX μπορεί να αρνηθεί την εκτέλεση παραγγελίας ή να την ακυρώσει, ιδίως σε περίπτωση μόνιμης μη διαθεσιμότητας του προϊόντος στον Αλλοδαπό Πωλητή ή στην αποθήκη, ανάκλησης του προϊόντος για λόγους ασφαλείας, μη πληρωμής, προφανούς σφάλματος στην τιμή ή στην περιγραφή της προσφοράς, απαγόρευσης εισαγωγής του προϊόντος στη χώρα παράδοσης ή τεκμηριωμένης υπόνοιας κατάχρησης (§18). Σε αυτή την περίπτωση η LUMINIX επιστρέφει αμέσως στον Πελάτη όλες τις πληρωμές που έλαβε.

§6. Μοντέλο Α — πώληση από αποθήκη στην Πολωνία (αντικαταβολή)

6.1. Νομική φύση

1. Στο Μοντέλο Α η LUMINIX είναι ο Πωλητής του προϊόντος. Συμβαλλόμενα μέρη στη σύμβαση πώλησης είναι η LUMINIX και ο Πελάτης.
2. Το προϊόν αποστέλλεται από αποθήκη που βρίσκεται στην Πολωνία.

6.2. Τιμές και παραστατικά

1. Οι τιμές είναι τελικές τιμές σε πολωνικά ζλότι και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Στην τιμή προστίθεται επιβάρυνση αντικαταβολής, η οποία εμφανίζεται στο ταμείο πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
2. Σε περίπτωση μείωσης τιμής, η LUMINIX αναγράφει επίσης τη χαμηλότερη τιμή του προϊόντος κατά τις 30 ημέρες πριν από τη μείωση, σύμφωνα με το άρθρο 4a του νόμου περί ενημέρωσης για τις τιμές αγαθών και υπηρεσιών.
3. Η LUMINIX εκδίδει απόδειξη ή, κατόπιν αιτήματος, τιμολόγιο ΦΠΑ για τη συνολική αξία της παραγγελίας.

6.3. Αποστολή

1. Την αποστολή πραγματοποιεί η εταιρεία ταχυμεταφορών InPost. Η παραγγελία συνήθως αποστέλλεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας και παραδίδεται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από τη σύναψη της Σύμβασης. Σε περιόδους αυξημένων παραγγελιών η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 5 εργάσιμες ημέρες.
2. Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή φθοράς του προϊόντος μεταβαίνει στον Καταναλωτή και στον Επαγγελματία-Καταναλωτή μόλις του παραδοθεί το προϊόν.

6.4. Επιστροφές και αιτήματα αποκατάστασης

1. Υπαναχώρηση από τη Σύμβαση — §9. Τα προϊόντα που επιστρέφονται αποστέλλονται στη διεύθυνση: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Κίνα, tel. +86 15137912080.
2. Η LUMINIX ευθύνεται έναντι του Καταναλωτή και του Επαγγελματία-Καταναλωτή για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση σύμφωνα με τον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών — §10.

§7. Μοντέλο Β — διαμεσολάβηση σε αγορά από το εξωτερικό (online πληρωμή)

7.1. Νομική φύση

1. Στο Μοντέλο Β η LUMINIX δεν είναι πωλήτρια του προϊόντος. Η LUMINIX παρέχει στον Πελάτη υπηρεσία εμπορικής διαμεσολάβησης: παραγγέλνει το προϊόν από τον Αλλοδαπό Πωλητή στο όνομα και για λογαριασμό του Πελάτη, το πληρώνει με χρήματα του Πελάτη και οργανώνει την αποστολή του απευθείας στον Πελάτη.
2. Συμβαλλόμενα μέρη στη σύμβαση πώλησης του προϊόντος είναι ο Αλλοδαπός Πωλητής και ο Πελάτης. Η κυριότητα του προϊόντος μεταβαίνει στον Πελάτη τη στιγμή της αγοράς που πραγματοποιεί η LUMINIX ως πληρεξούσιος του Πελάτη.
3. Στο Μοντέλο Β η LUMINIX δεν αποθηκεύει, δεν συσκευάζει και δεν αποστέλλει προϊόντα. Την αποστολή πραγματοποιούν ο Αλλοδαπός Πωλητής και οι μεταφορείς του.

7.2. Πληρεξούσιο

1. Με την επιβεβαίωση παραγγελίας με online πληρωμή, ο Πελάτης χορηγεί στην LUMINIX Πληρεξούσιο με το περιεχόμενο του Παραρτήματος Γ.
2. Το Πληρεξούσιο αφορά μόνο τη συγκεκριμένη παραγγελία και λήγει όταν η παραγγελία εκτελεστεί πλήρως ή όταν ο Πελάτης υπαναχωρήσει από τη Σύμβαση.

7.3. Συνολική Τιμή, Προμήθεια και παραστατικά

1. Η τιμή που εμφανίζεται στο προϊόν και στο ταμείο είναι η τελική Συνολική Τιμή, στο νόμισμα που επιλέγει ο Πελάτης. Περιλαμβάνει τα χρήματα για την αγορά του προϊόντος και την αποστολή του από τον Αλλοδαπό Πωλητή, καθώς και την Προμήθεια. Το κόστος αποστολής, εφόσον χρεώνεται, εμφανίζεται στο ταμείο πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
2. Ο Πελάτης καταβάλλει ένα ενιαίο ποσό — τη Συνολική Τιμή. Η LUMINIX, ενεργώντας ως πληρεξούσιος του Πελάτη, καταβάλλει στον Αλλοδαπό Πωλητή την τιμή του προϊόντος και της αποστολής. Η Προμήθεια παραμένει στην LUMINIX ως αμοιβή για την υπηρεσία.
3. Η LUMINIX εκδίδει στον Πελάτη απόδειξη ή τιμολόγιο μόνο για το ποσό της Προμήθειας. Το παραστατικό αγοράς του προϊόντος το εκδίδει ο Αλλοδαπός Πωλητής σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για αυτόν. Η LUMINIX βοηθά τον Πελάτη να το λάβει, εφόσον το ζητήσει.
4. Σε περίπτωση μείωσης τιμής, η LUMINIX αναγράφει επίσης τη χαμηλότερη Συνολική Τιμή κατά τις 30 ημέρες πριν από τη μείωση.
5. Η Συνολική Τιμή περιλαμβάνει όλους τους φόρους που οφείλονται κατά τον νόμο. Αν, λόγω αλλαγής της νομοθεσίας ή της ερμηνείας της, η LUMINIX υποχρεωθεί να αποδώσει ΦΠΑ επί του συνόλου ή μέρους της συναλλαγής, ο φόρος αυτός περιλαμβάνεται στη Συνολική Τιμή που καταβλήθηκε και δεν επιβαρύνει επιπλέον τον Πελάτη.

7.4. ΦΠΑ και δασμοί εισαγωγής

1. Οι αποστολές αξίας έως 150 EUR μπορεί να υπάγονται στο καθεστώς IOSS. Αν ο Αλλοδαπός Πωλητής το χρησιμοποιεί, αποδίδει ο ίδιος τον ΦΠΑ εισαγωγής και ο Πελάτης δεν τον πληρώνει κατά την παραλαβή. Η LUMINIX δεν είναι εγγεγραμμένη στο IOSS. Αν ο Αλλοδαπός Πωλητής δεν χρησιμοποίησε το IOSS, ο μεταφορέας ή το τελωνείο μπορεί να εισπράξει τον ΦΠΑ εισαγωγής από τον Πελάτη.
2. Οι αποστολές αξίας άνω των 150 EUR υπόκεινται σε πλήρη τελωνειακό εκτελωνισμό. Στην περίπτωση αυτή ο Πελάτης, ως εισαγωγέας, καταβάλλει δασμό σύμφωνα με το δασμολόγιο της ΕΕ, ΦΠΑ εισαγωγής και τυχόν χρεώσεις του μεταφορέα ή του εκτελωνιστή.
3. Αν ο Πελάτης αρνηθεί να παραλάβει το δέμα λόγω δασμών ή φόρων, η LUMINIX μπορεί να παρακρατήσει το τεκμηριωμένο κόστος επιστροφής του δέματος στον Αλλοδαπό Πωλητή ή καταστροφής του, συνολικά όχι περισσότερο από το 30% της Προμήθειας, και επιστρέφει στον Πελάτη το υπόλοιπο ποσό.

7.5. Αποστολή

1. Την αποστολή πραγματοποιεί ο Αλλοδαπός Πωλητής μέσω διεθνών μεταφορέων της επιλογής του και εταιρειών διανομής στη χώρα του Πελάτη.
2. Ο συνήθης συνολικός χρόνος παράδοσης είναι 14–30 εργάσιμες ημέρες (συλλογή και αποστολή 1–7 ημέρες, διεθνής μεταφορά 10–25 ημέρες, εκτελωνισμός 1–5 ημέρες, παράδοση 1–3 ημέρες). Σε περιόδους αυξημένων παραγγελιών ή όταν υπάρχουν προβλήματα στις μεταφορές, ο χρόνος μπορεί να φθάσει τις 45 ημέρες.
3. Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή φθοράς του προϊόντος μεταβαίνει στον Καταναλωτή και στον Επαγγελματία-Καταναλωτή μόλις του παραδοθεί το προϊόν.

7.6. Εγγύηση ικανοποίησης

1. Ανεξάρτητα από την ευθύνη του Αλλοδαπού Πωλητή, η LUMINIX παρέχει στον Πελάτη εθελοντική εγγύηση ικανοποίησης διάρκειας 90 ημερών από την παράδοση του προϊόντος, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών.
2. Στο πλαίσιο της εγγύησης ικανοποίησης ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση του προϊόντος ή μείωση της τιμής, και όταν το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, είναι κατεστραμμένο ή ελλιπές. Η LUMINIX εξετάζει το αίτημα εντός 14 ημερών.
3. Η εγγύηση ικανοποίησης δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχει ο Πελάτης κατά τον νόμο, μεταξύ αυτών και τα δικαιώματά του έναντι του Αλλοδαπού Πωλητή.

§8. Εκτέλεση της παραγγελίας

1. Μετά τη σύναψη της Σύμβασης η LUMINIX αποστέλλει το προϊόν από την αποθήκη (Μοντέλο Α) ή υποβάλλει την παραγγελία στον Αλλοδαπό Πωλητή και του διαβιβάζει τα στοιχεία αποστολής (Μοντέλο Β).
2. Μόλις αποσταλεί το δέμα, ο Πελάτης λαμβάνει e-mail με τον αριθμό αποστολής. Στο Μοντέλο Β ο αριθμός μπορεί να εμφανιστεί 1–7 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας.
3. Αν το δέμα έχει εμφανείς φθορές, καλό είναι να συντάξετε πρακτικό ζημίας μαζί με τον διανομέα. Αν δεν συνταχθεί πρακτικό, ο Καταναλωτής και ο Επαγγελματίας-Καταναλωτής δεν χάνουν τα δικαιώματά τους για αιτήματα αποκατάστασης.

§9. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση (14 ημέρες)

1. Ο Καταναλωτής και ο Επαγγελματίας-Καταναλωτής μπορούν να υπαναχωρήσουν από τη Σύμβαση χωρίς να αναφέρουν λόγο, εντός 14 ημερών:

• στο Μοντέλο Α — από την ημέρα που παρέλαβαν το προϊόν,
• στο Μοντέλο Β — από την ημέρα σύναψης της σύμβασης διαμεσολάβησης (όσον αφορά την υπηρεσία) και από την ημέρα που παρέλαβαν το προϊόν (όσον αφορά τη σύμβαση πώλησης με τον Αλλοδαπό Πωλητή). Στην πράξη, αν υπαναχωρείτε αφού παραλάβετε το δέμα, οι 14 ημέρες μετρούν από την παράδοση.

1. Αρκεί να στείλετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας δήλωση με οποιονδήποτε τρόπο, π.χ. με e-mail στο halo@wolnopalona.com, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα του Παραρτήματος Α.
2. Το προϊόν επιστρέφεται εντός 14 ημερών από την υποβολή της δήλωσης, ανεξάρτητα από το μοντέλο, στη διεύθυνση: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Κίνα, tel. +86 15137912080. Ο Πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος σύμφωνα με τις χρεώσεις του μεταφορέα.
3. Η LUMINIX επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους του φθηνότερου προσφερόμενου τρόπου αποστολής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλο τρόπο χωρίς χρέωση για αυτόν. Η επιβάρυνση αντικαταβολής στο Μοντέλο Α είναι κόστος του τρόπου πληρωμής που επέλεξε ο Πελάτης και δεν επιστρέφεται. Η LUMINIX μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή αποδεικτικό ότι αυτό έχει αποσταλεί.
4. Στο Μοντέλο Β, αν κατά την παραλαβή της δήλωσης η LUMINIX έχει ήδη καταβάλει χρήματα στον Αλλοδαπό Πωλητή, επιστρέφει την Προμήθεια και τα χρήματα που δεν καταβλήθηκαν εντός 14 ημερών και τα χρήματα που έχουν ήδη καταβληθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης. Αυτό δεν μεταβάλλει την υποχρέωση επιστροφής ολόκληρου του ποσού.
5. Ο Πελάτης ευθύνεται για μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέρα από όση χρειάζεται για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.
6. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις του άρθρου 38 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών. Ιδίως, δεν ισχύει για προϊόντα που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία και, αφού ανοιχτούν, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, καθώς και για ψηφιακό περιεχόμενο (π.χ. e-books) που παραδόθηκε με τη συγκατάθεση του Καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.

§10. Αιτήματα αποκατάστασης — συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση

10.1. Μοντέλο Α

1. Η LUMINIX, ως Πωλητής, ευθύνεται έναντι του Καταναλωτή και του Επαγγελματία-Καταναλωτή για έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση που υπήρχε κατά την παράδοση και εμφανίστηκε εντός 2 ετών από αυτήν. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση και, στις περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
2. Έναντι Πελατών που δεν είναι Καταναλωτές ούτε Επαγγελματίες-Καταναλωτές, η ευθύνη για πραγματικά ελαττώματα αποκλείεται στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος.

10.2. Μοντέλο Β

1. Για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση ευθύνεται ο Αλλοδαπός Πωλητής, ως συμβαλλόμενος στη σύμβαση πώλησης. Η LUMINIX βοηθά τον Πελάτη να ασκήσει τις σχετικές αξιώσεις: παραλαμβάνει το αίτημα αποκατάστασης, αλληλογραφεί με τον Αλλοδαπό Πωλητή και, αν της ζητηθεί, γνωστοποιεί τα στοιχεία του (§11).
2. Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, ο Πελάτης έχει την εγγύηση ικανοποίησης της LUMINIX (§7.6).
3. Η LUMINIX ευθύνεται έναντι του Πελάτη για τη σωστή εκτέλεση της υπηρεσίας διαμεσολάβησης. Αυτό περιλαμβάνει την ορθή και έγκαιρη υποβολή της παραγγελίας, τη διαβίβαση των στοιχείων αποστολής και των χρημάτων στον Αλλοδαπό Πωλητή, την αποστολή του αριθμού αποστολής στον Πελάτη και τη διαχείριση αιτημάτων αποκατάστασης και επιστροφών.

10.3. Πώς υποβάλλεται αίτημα αποκατάστασης

1. Το αίτημα αποκατάστασης μπορεί να υποβληθεί με e-mail στο halo@wolnopalona.com ή εγγράφως στη διεύθυνση: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Πολωνία.
2. Καλό είναι να αναφέρετε ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος, το αίτημά σας και να επισυνάψετε φωτογραφίες (υπόδειγμα — Παράρτημα Β).
3. Η LUMINIX απαντά εντός 14 ημερών. Αν δεν απαντήσει εντός της προθεσμίας αυτής, το αίτημα του Καταναλωτή ή του Επαγγελματία-Καταναλωτή θεωρείται ότι έγινε δεκτό. Αν το αίτημα γίνει δεκτό, το κόστος της αποστολής επιστροφής το επιβαρύνεται η LUMINIX.

§11. Υποχρεώσεις του εισαγωγέα και στοιχεία του Αλλοδαπού Πωλητή (Μοντέλο Β)

1. Στο Μοντέλο Β ο Πελάτης είναι ο εισαγωγέας του προϊόντος κατά την έννοια του τελωνειακού δικαίου της ΕΕ και ευθύνεται για τους δασμούς και φόρους εισαγωγής σύμφωνα με την §7.4.
2. Ο Πελάτης δίνει αληθή και επικαιροποιημένα στοιχεία αποστολής και επικοινωνίας, τα οποία απαιτούνται για την παράδοση και τον εκτελωνισμό.
3. Αν το ζητήσει ο Πελάτης, η LUMINIX του γνωστοποιεί εντός 7 εργάσιμων ημερών την επωνυμία του Αλλοδαπού Πωλητή, τον αριθμό της παραγγελίας στον Αλλοδαπό Πωλητή και τον αριθμό αποστολής.

§12. Ασφάλεια προϊόντων (GPSR)

1. Στο Μοντέλο Α η LUMINIX ενεργεί ως διανομέας του προϊόντος, ενώ στο Μοντέλο Β ως διαμεσολαβητής που διαθέτει την προσφορά του προϊόντος στην αγορά της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
2. Η LUMINIX παρακολουθεί τις προειδοποιήσεις του συστήματος Safety Gate. Αν διαπιστώσει κίνδυνο, ενημερώνει αμέσως τους Πελάτες, αναστέλλει την πώληση, συνεργάζεται με τις αρχές εποπτείας της αγοράς και προτείνει αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.
3. Οι οδηγίες και οι πληροφορίες ασφαλείας παρέχονται στη γλώσσα του Πελάτη μαζί με το προϊόν ή σε ηλεκτρονική μορφή. Αν για ένα προϊόν απαιτούνται τα στοιχεία του υπεύθυνου προσώπου στην ΕΕ, η LUMINIX τα παρέχει στη σελίδα του προϊόντος, μαζί με το δέμα ή κατόπιν αιτήματος.

§13. Ευθύνη και ανωτέρα βία

1. Έναντι Πελατών που δεν είναι Καταναλωτές ούτε Επαγγελματίες-Καταναλωτές, η ευθύνη της LUMINIX περιορίζεται στην πραγματική ζημία, στο Μοντέλο Α έως την αξία της παραγγελίας και στο Μοντέλο Β έως το ποσό της Προμήθειας για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Η LUMINIX δεν ευθύνεται για μη εκτέλεση ή καθυστέρηση εκτέλεσης της Σύμβασης λόγω ανωτέρας βίας, ιδίως φυσικών καταστροφών, επιδημίας, πολέμου, απεργιών, αποφάσεων αρχών και τελωνειακών αρχών, κλεισίματος συνόρων και βλαβών στις υπηρεσίες των μεταφορέων.
3. Οι περιορισμοί των παρ. 1 και 2 δεν ισχύουν για σωματική βλάβη, για ζημία που προκλήθηκε με δόλο ή βαριά αμέλεια ούτε για τα δικαιώματα που έχουν οι Καταναλωτές και οι Επαγγελματίες-Καταναλωτές βάσει αναγκαστικού δικαίου διατάξεων.

§14. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του Καταστήματος — κείμενα, φωτογραφίες, γραφικά, λογότυπα και εμπορικά σήματα — προστατεύεται από τον νόμο. Απαγορεύεται η αντιγραφή και η χρήση του χωρίς την άδεια του δικαιούχου.

§15. Προσωπικά δεδομένα

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη είναι η DTC Factory sp. z o.o. (στοιχεία στην §1). Ο τρόπος επεξεργασίας των δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.
2. Στο Μοντέλο Β τα δεδομένα που απαιτούνται για την αποστολή (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο, e-mail) διαβιβάζονται στον Αλλοδαπό Πωλητή. Ο Αλλοδαπός Πωλητής μπορεί να έχει έδρα σε χώρα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, ακόμη και σε χώρα για την οποία η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δεν έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας του επιπέδου προστασίας (π.χ. Κίνα). Η διαβίβαση βασίζεται στο ότι είναι αναγκαία για την εκτέλεση σύμβασης που συνάφθηκε κατόπιν αιτήματος του Πελάτη (άρθρο 49 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).

§16. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

1. Ο Καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον δημοτικό ή επαρχιακό συνήγορο του καταναλωτή, να προσφύγει σε διαμεσολάβηση στην περιφερειακή υπηρεσία της Inspekcja Handlowa (Επιθεώρηση Εμπορίου) ή σε μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο καταναλωτών. Ο κατάλογος των αρμόδιων φορέων τηρείται από την UOKiK (Υπηρεσία Προστασίας Ανταγωνισμού και Καταναλωτών): polubowne.uokik.gov.pl. Ο Καταναλωτής από άλλο κράτος μέλος της ΕΕ μπορεί να απευθυνθεί στο εθνικό σημείο επαφής του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή.
2. Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) καταργήθηκε στις 20 Ιουλίου 2025 βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228.

§17. Τελικές διατάξεις

1. Στις Συμβάσεις εφαρμόζεται το πολωνικό δίκαιο. Αυτό δεν στερεί από τον Καταναλωτή την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της χώρας της συνήθους διαμονής του.
2. Οι διαφορές με τον Καταναλωτή και τον Επαγγελματία-Καταναλωτή επιλύονται από το δικαστήριο που είναι αρμόδιο σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες. Ο Καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αγωγή στο δικαστήριο του τόπου κατοικίας του. Οι διαφορές με τους λοιπούς Πελάτες επιλύονται από το δικαστήριο που είναι αρμόδιο για την έδρα της LUMINIX.
3. Η LUMINIX μπορεί να τροποποιήσει τον Κανονισμό για σοβαρούς λόγους, ιδίως λόγω αλλαγής της νομοθεσίας, του εύρους των υπηρεσιών, των τρόπων πληρωμής ή αποστολής, ή λόγω αποφάσεων αρχών ή δικαστηρίων. Η τροποποίηση δεν αφορά συμβάσεις που συνάφθηκαν πριν από την έναρξη ισχύος της.
4. Δεσμευτική είναι η πολωνική έκδοση του Κανονισμού. Οι εκδόσεις σε άλλες γλώσσες είναι μόνο ενημερωτικές, με την επιφύλαξη της παρ. 1.
5. Η Πολιτική Αποστολών, η Πολιτική Επιστροφών και η Πολιτική Απορρήτου αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του Κανονισμού. Αν υπάρξει αντίφαση, υπερισχύει ο Κανονισμός.

§18. Παραγγελίες κακής πίστης

Η LUMINIX μπορεί να αρνηθεί την εκτέλεση παραγγελίας, να την αναστείλει έως ότου διευκρινιστεί το ζήτημα ή να μη δέχεται πλέον παραγγελίες, αν αντικειμενικά στοιχεία δείχνουν ότι η παραγγελία υποβλήθηκε με ψευδή στοιχεία, για εξαπάτηση ή για διατάραξη της λειτουργίας του Καταστήματος (π.χ. δοκιμές καρτών πληρωμών, μαζικές παραγγελίες σε ψευδείς διευθύνσεις), καθώς και σε περίπτωση κατάφωρης παραβίασης του Κανονισμού. Αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχουν ο Καταναλωτής και ο Επαγγελματίας-Καταναλωτής κατά τον νόμο.

Παράρτημα Α — υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Παραλήπτης: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Πολωνία, e-mail: halo@wolnopalona.com

Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από:

• τη σύμβαση πώλησης που συνήψα με την LUMINIX (Μοντέλο Α — αντικαταβολή),
• τη σύμβαση διαμεσολάβησης που συνήψα με την LUMINIX (Μοντέλο Β — online πληρωμή),
• τη σύμβαση πώλησης που συνήψα με τον Αλλοδαπό Πωλητή μέσω της LUMINIX (Μοντέλο Β).

Αριθμός παραγγελίας: …………

Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης / παραλαβής του προϊόντος: …………

Ονοματεπώνυμο: …………

Διεύθυνση: …………

E-mail / τηλέφωνο: …………

Υπογραφή (μόνο σε έντυπη μορφή) και ημερομηνία: …………

Παράρτημα Β — υπόδειγμα αιτήματος αποκατάστασης

Παραλήπτης: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Πολωνία, e-mail: halo@wolnopalona.com

Ονοματεπώνυμο: …………

Διεύθυνση, e-mail, τηλέφωνο: …………

Αριθμός και ημερομηνία παραγγελίας: …………

Μοντέλο: Μοντέλο Α (αντικαταβολή) / Μοντέλο Β (online πληρωμή)

Περιγραφή του προβλήματος και ημερομηνία που διαπιστώθηκε: …………

Αίτημα: επισκευή / αντικατάσταση / μείωση τιμής / υπαναχώρηση από τη σύμβαση / εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών

Ημερομηνία και υπογραφή: …………

Παράρτημα Γ — Πληρεξούσιο (Μοντέλο Β)

Με την επιβεβαίωση παραγγελίας με online πληρωμή, ο Πελάτης χορηγεί στην DTC Factory sp. z o.o. (KRS 0001256088, NIP 5170473800) πληρεξουσιότητα να προβεί στο όνομα και για λογαριασμό του, στο πλαίσιο της συγκεκριμένης παραγγελίας, στις ακόλουθες πράξεις:

• σύναψη με τον Αλλοδαπό Πωλητή σύμβασης πώλησης του προϊόντος που αναφέρεται στην παραγγελία,
• πληρωμή της τιμής του προϊόντος και της αποστολής του από τα χρήματα που κατέβαλε ο Πελάτης ως Συνολική Τιμή,
• διαβίβαση στον Αλλοδαπό Πωλητή των στοιχείων που απαιτούνται για την αποστολή,
• λήψη από τον Αλλοδαπό Πωλητή πληροφοριών για την εκτέλεση της παραγγελίας και διαβίβασή τους στον Πελάτη,
• εκπροσώπηση του Πελάτη έναντι του Αλλοδαπού Πωλητή σε θέματα επιστροφών και αιτημάτων αποκατάστασης.

Το Πληρεξούσιο αφορά μόνο τη συγκεκριμένη παραγγελία και λήγει όταν η παραγγελία εκτελεστεί πλήρως ή όταν ο Πελάτης υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Ο Πελάτης λαμβάνει γνώση ότι στο Μοντέλο Β η LUMINIX είναι διαμεσολαβητής και όχι πωλητής του προϊόντος. Λαμβάνει επίσης γνώση ότι το προϊόν θα αποσταλεί απευθείας από τον Αλλοδαπό Πωλητή από χώρα εκτός ΕΕ, συνήθως εντός 14–30 εργάσιμων ημερών, ότι θα λάβει τα στοιχεία του Αλλοδαπού Πωλητή αν τα ζητήσει και ότι έχει εγγύηση ικανοποίησης 90 ημερών (§7.6).

Ο Κανονισμός ισχύει από τις 22 Οκτωβρίου 2026.