Palautuskäytäntö

Palautukset – tärkeimmät lyhyesti

  • 14 päivää – lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta, molemmissa malleissa.
  • 90 päivää – LUMINIX -tyytyväisyystakuu, joka annetaan lakisääteisten oikeuksien lisäksi.
  • Yksi palautusosoite Puolassa maksutavasta riippumatta.
  • Tavaran palauttamisen välittömät kustannukset maksaa ostaja (hyväksytyssä reklamaatiossa me).

§1. Yleiset määräykset

  1. Palautuksia ja reklamaatioita käsittelee DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Puola, KRS 0001256088, NIP 5170473800, sähköposti: halo@wolnopalona.com.
  2. LUMINIX -verkkokauppa toimii kahdella mallilla (Käyttöehtojen §4). Malli A tarkoittaa myyntiä Puolassa sijaitsevasta varastosta (postiennakko), ja LUMINIX on Myyjä. Malli B tarkoittaa ulkomailta tehtävien ostojen välitystä (verkkomaksu), ja LUMINIX on Välittäjä. Tämä käytäntö koskee molempia malleja. Jos tämä käytäntö on ristiriidassa Käyttöehtojen kanssa, Käyttöehtoja noudatetaan ensisijaisesti.

§2. Lakisääteinen peruutusoikeus – 14 päivää

  1. Kuluttaja ja kuluttajaan rinnastettava elinkeinonharjoittaja voivat peruuttaa sopimuksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa.
  2. Mallissa A määräaika lasketaan päivästä, jona saat tavaran hallintaasi. Mallissa B teet kaksi sopimusta: välityssopimuksen LUMINIX -kaupan kanssa (14 päivää sen tekemisestä) ja kauppasopimuksen Ulkomaisen myyjän kanssa (14 päivää siitä, kun saat tavaran hallintaasi). Jos peruutat sopimuksen lähetyksen vastaanottamisen jälkeen, 14 päivää lasketaan käytännössä toimituksesta.
  3. Riittää, että lähetät peruutusilmoituksen ennen määräajan päättymistä esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen halo@wolnopalona.com tai käyttämällä Käyttöehtojen liitteenä A olevaa lomaketta.
  4. Palautamme kaikki vastaanottamamme maksut 14 päivän kuluessa ilmoituksen saamisesta. Palautukseen sisältyvät myös halvimman tarjoamamme toimitustavan kulut. Postiennakon lisämaksu (Malli A) on valitun maksutavan kulu, eikä sitä palauteta. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tavaran tai todisteen sen palauttamisesta.
  5. Malli B: Jos olemme jo siirtäneet varat Ulkomaiselle myyjälle, palautamme Palkkion ja siirtämättömät varat 14 päivän kuluessa. Siirretyt varat palautamme viimeistään 30 päivän kuluessa ilmoituksen saamisesta.
  6. Tavaran palauttamisen välittömät kustannukset maksaa ostaja. Puolasta palauttaminen maksaa tavallisesti 15–30 PLN. Muista maista hinta riippuu kuljetusyhtiön hinnastosta.

§3. Tyytyväisyystakuu – 90 päivää

  1. Lakisääteisen 14 päivän peruutusoikeuden lisäksi annamme vapaaehtoisen tyytyväisyystakuun. Voit ilmoittaa palautuksesta 90 päivän kuluessa tavaran toimituksesta, jos tuote ei vastannut odotuksiasi. Tämä koskee molempia malleja. Mallissa B kyse on Välittäjän vapaaehtoisesta sitoumuksesta (Käyttöehtojen §7.6).
  2. Tavaran on oltava täydellinen ja suojattava huolellisesti kuljetusta varten. Alkuperäistä pakkausta ei vaadita. Jos tavaraa on käytetty enemmän kuin ohjeiden mukaisessa tavanomaisessa käytössä tai se on vaurioitunut Asiakkaan syystä, voimme vähentää hinnasta arvon alenemista vastaavan osan.
  3. Voit valita tuotteen hinnan palautuksen, vaihdon tai hinnanalennuksen. Käsittelemme ilmoituksen 14 päivän kuluessa. Kun ilmoitus on hyväksytty ja olemme saaneet tavaran, palautamme rahat 14 päivän kuluessa.
  4. Tyytyväisyystakuu ei rajoita mitään lakiin perustuvia oikeuksiasi.

§4. Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeutta ei ole Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 38 artiklassa mainituissa tapauksissa. Näitä ovat erityisesti sinetöidyssä pakkauksessa toimitetut tavarat, joita ei voida palauttaa avaamisen jälkeen hygienia- tai terveyssyistä. Peruutusoikeutta ei myöskään ole digitaaliseen sisältöön (esim. e-kirjoihin), joka on toimitettu Kuluttajan suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä.

§5. Näin palautat tavaran – vaihe vaiheelta

  1. Kirjoita osoitteeseen halo@wolnopalona.com. Kerro tilausnumero ja se, haluatko palauttaa tavaran (14 päivää) vai käyttää tyytyväisyystakuuta (90 päivää).
  2. Vastaamme tavallisesti 1 arkipäivän kuluessa ja lähetämme vahvistuksen ja ohjeet.
  3. Lähetä tavara osoitteeseen: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kiina, tel. +86 15137912080. Sama osoite koskee molempia malleja ja kaikkia maita.
  4. Liitä lähetykseen lappu, jossa on tilausnumero. Jos haluat rahat tilisiirtona etkä samalla maksutavalla, ilmoita tilinumerosi.
  5. Rahojen palautus: Peruutuksessa palautamme rahat 14 päivän kuluessa ilmoituksen saamisesta (voimme odottaa tavaraa tai todistetta sen lähettämisestä). Tyytyväisyystakuussa palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus on hyväksytty ja olemme saaneet tavaran.

§6. Vaihdot

  1. Voit vaihtaa tuotteen ottamalla yhteyttä osoitteeseen halo@wolnopalona.com, jos tuotetta on saatavilla.
  2. Jos vaihto perustuu hyväksyttyyn reklamaatioon tai tyytyväisyystakuuseen, maksamme lähetyskulut. Jos vaihdat tuotteen muusta syystä (esim. toiseen versioon), Asiakas maksaa lähetyskulut.

§7. Reklamaatiot – virheellinen tai sopimuksen vastainen tavara

  1. Malli A: Vastaamme Myyjänä siitä, että tavara on sopimuksen mukainen 2 vuoden ajan toimituksesta. Voit vaatia korjausta tai vaihtoa. Laissa mainituissa tapauksissa voit vaatia myös hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.
  2. Malli B: Ulkomainen myyjä vastaa siitä, että tavara on sopimuksen mukainen. Kirjoita meille, niin otamme reklamaation vastaan ja hoidamme kaiken yhteydenpidon Ulkomaisen myyjän kanssa. Lisäksi sinulla on 90 päivän tyytyväisyystakuu (§3).
  3. Tee reklamaatio sähköpostitse osoitteeseen halo@wolnopalona.com tai kirjallisesti osoitteeseen DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Puola. Kerro tilausnumero, kuvaile ongelma, kerro vaatimuksesi ja liitä valokuvat.
  4. Vastaamme 14 päivän kuluessa. Jos emme vastaa Kuluttajalle tai kuluttajaan rinnastettavalle elinkeinonharjoittajalle tässä ajassa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi. Jos reklamaatio hyväksytään, maksamme palautuslähetyksen kulut.

§8. Rahojen palautus

Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti. Jos Asiakas ilmoittaa tilinumeron, hän hyväksyy samalla palautuksen tilisiirtona. Postiennakolla maksetut tilaukset palautetaan tilisiirtona Asiakkaan ilmoittamalle tilille. Palautus on Asiakkaalle maksuton.

§9. Tullit ja tuontiverot (Malli B)

Yli 150 EUR:n lähetyksissä Asiakas on maahantuoja. Hän maksaa tullin, maahantuonnin arvonlisäveron sekä kuljetusyhtiön tai tulliasiamiehen maksut. Jos Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä näiden maksujen vuoksi, tilaus katsotaan peruutetuksi Asiakkaasta johtuvasta syystä. Tällöin voimme vähentää lähetyksen palauttamisesta tai hävittämisestä aiheutuneet todennetut kulut, kuitenkin enintään 30 % Palkkiosta. Tämä ei rajoita oikeutta peruuttaa sopimus lähetyksen vastaanottamisen jälkeen.

§10. Tuoteturvallisuus

Jos tuote todetaan vaaralliseksi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Tarjoamme tällöin vaihdon, korjauksen tai koko hinnan palautuksen (Käyttöehtojen §12).

§11. Riitojen ratkaiseminen tuomioistuimen ulkopuolella

Voit pyytää apua kuluttaja-asiamieheltä. Voit myös käyttää Inspekcja Handlowan (Puolan kaupan tarkastusviranomainen) voivodikunnallisen tarkastusviraston sovittelua tai pysyvää kuluttajariitojen välitystuomioistuinta (luettelo: polubowne.uokik.gov.pl). Jos asut toisessa EU-maassa, voit pyytää apua Euroopan kuluttajakeskukselta. EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) lakkautettiin 20. heinäkuuta 2025.

Palautuskäytäntö on voimassa 22. lokakuuta 2026 alkaen.