Politique de remboursement

Retours — l'essentiel en bref

14 jours — droit légal de rétractation sans avoir à donner de motif, dans les deux modèles.
90 jours — garantie satisfaction LUMINIX, en plus de vos droits légaux.
Une seule adresse de retour en Pologne, quel que soit le mode de paiement.
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur (ou à notre charge si la réclamation est acceptée).

§1. Dispositions générales

Les retours et les réclamations sont traités par DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Pologne, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail : halo@wolnopalona.com.
La boutique LUMINIX fonctionne selon deux modèles (§4 des Conditions générales) : Modèle A — vente depuis un entrepôt en Pologne (paiement à la livraison), LUMINIX est le Vendeur ; Modèle B — intermédiation pour un achat à l'étranger (paiement en ligne), LUMINIX est l'Intermédiaire. La présente politique s'applique aux deux modèles. En cas de contradiction, les Conditions générales prévalent.

§2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Le Consommateur et l'Entrepreneur assimilé au consommateur peuvent se rétracter du contrat sans avoir à donner de motif dans un délai de 14 jours.
Dans le Modèle A, le délai court à compter du jour où vous prenez possession du produit. Dans le Modèle B, vous concluez deux contrats : un contrat d'intermédiation avec LUMINIX (14 jours à compter de sa conclusion) et un contrat de vente avec le Vendeur étranger (14 jours à compter de la prise de possession du produit). En pratique, si vous vous rétractez après avoir reçu le colis, vous comptez 14 jours à partir de la livraison.
Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai, par exemple par e-mail à halo@wolnopalona.com ou au moyen du formulaire figurant à l'Annexe A des Conditions générales.
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison le moins cher proposé, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration. Le supplément pour paiement à la livraison (Modèle A) est un coût lié au mode de paiement choisi et n'est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son renvoi.
Modèle B : si nous avons déjà transféré les fonds au Vendeur étranger, nous remboursons la Commission et les fonds non transférés dans un délai de 14 jours, et les fonds transférés au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre déclaration.
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur. Depuis la Pologne, ils s'élèvent généralement à 15–30 PLN ; depuis d'autres pays, ils dépendent des tarifs du transporteur.

§3. Garantie satisfaction — 90 jours

Indépendamment du délai légal de 14 jours, nous accordons une garantie satisfaction facultative : vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours à compter de la livraison du produit si celui-ci n'a pas répondu à vos attentes. Cela s'applique aux deux modèles ; dans le Modèle B, il s'agit d'un engagement volontaire de l'Intermédiaire (§7.6 des Conditions générales).
Le produit doit être complet et soigneusement protégé pour le transport ; l'emballage d'origine n'est pas exigé. Si le produit a été utilisé au-delà d'un usage normal conforme à la notice ou s'il a été endommagé par la faute du Client, nous pouvons retenir la part du prix correspondant à la dépréciation.
Au choix : remboursement du prix du produit, échange ou réduction du prix. Nous examinons la demande dans un délai de 14 jours et, après son acceptation et la réception du produit, nous remboursons dans un délai de 14 jours.
La garantie satisfaction ne limite aucun des droits prévus par la loi.

§4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'art. 38 de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs, notamment pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés après ouverture pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les contenus numériques (par ex. livres électroniques) fournis avant l'expiration du délai de rétractation avec l'accord du Consommateur.

§5. Comment retourner un produit — étape par étape

Écrivez à halo@wolnopalona.com : indiquez le numéro de commande et précisez si vous souhaitez retourner le produit (14 jours) ou utiliser la garantie satisfaction (90 jours).
Nous vous répondons généralement sous 1 jour ouvrable avec une confirmation et des instructions.
Renvoyez le produit à l'adresse : FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Chine, tel. +86 15137912080. Cette adresse est la même pour les deux modèles et pour tous les pays.
Joignez au colis une feuille indiquant le numéro de commande. Si vous préférez un remboursement par virement plutôt que par le même mode de paiement, indiquez votre numéro de compte bancaire.
Remboursement : en cas de rétractation — dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration (nous pouvons attendre le produit ou la preuve de son expédition) ; dans le cadre de la garantie satisfaction — dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande et de la réception du produit.

§6. Échanges

Un échange est possible après prise de contact à halo@wolnopalona.com, sous réserve de disponibilité du produit.
En cas d'échange résultant d'une réclamation acceptée ou de la garantie satisfaction, les frais d'envoi sont à notre charge. En cas d'échange pour d'autres raisons (par ex. changement de variante), les frais d'envoi sont à la charge du Client.

§7. Réclamations — produit défectueux ou non conforme au contrat

Modèle A : en tant que Vendeur, nous répondons de la conformité du produit au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Modèle B : le Vendeur étranger répond de la conformité du produit au contrat. Écrivez-nous : nous recevons votre réclamation et menons toute la correspondance avec le Vendeur étranger. Vous bénéficiez en outre de la garantie satisfaction de 90 jours (§3).
Adressez votre réclamation par e-mail à halo@wolnopalona.com ou par écrit à l'adresse DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Pologne. Indiquez le numéro de commande, une description du problème, votre demande et des photos.
Nous répondons dans un délai de 14 jours ; à l'égard du Consommateur ou de l'Entrepreneur assimilé au consommateur, l'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation. Si la réclamation est acceptée, les frais de renvoi sont à notre charge.

§8. Remboursement

Nous remboursons par le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client indique un numéro de compte bancaire et accepte ainsi un remboursement par virement. En cas de paiement à la livraison, le remboursement est effectué par virement sur le compte indiqué par le Client. Le remboursement n'entraîne aucun frais pour le Client.

§9. Droits de douane et taxes à l'importation (Modèle B)

Pour les envois d'une valeur supérieure à 150 EUR, le Client, en tant qu'importateur, prend en charge les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais du transporteur ou de l'agence en douane. Le refus de réceptionner le colis en raison de ces sommes vaut renonciation pour des raisons imputables au Client ; nous pouvons alors retenir les frais documentés de retour ou de destruction du colis, dans la limite de 30 % de la Commission. Cela ne limite pas le droit de se rétracter du contrat après réception du colis.

§10. Sécurité des produits

Si un produit est reconnu comme dangereux, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons un échange, une réparation ou le remboursement intégral du prix (§12 des Conditions générales).

§11. Règlement extrajudiciaire des litiges

Vous pouvez faire appel au défenseur des consommateurs (rzecznik konsumentów), à une médiation auprès de l'inspection régionale de l'Inspekcja Handlowa (Inspection du commerce) ou à un tribunal arbitral permanent de la consommation (liste : polubowne.uokik.gov.pl) et, si vous résidez dans un autre État de l'UE, au Centre Européen des Consommateurs. La plateforme européenne de RLL (ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025.

La présente politique de retour est en vigueur à compter du 22 octobre 2026.