Politique d’expédition

Livraison : l'essentiel en bref

  • Paiement à la livraison (Modèle A) : uniquement en Pologne, expédition depuis un entrepôt situé en Pologne, généralement en 1 à 3 jours ouvrables. Le supplément pour paiement à la livraison est indiqué lors de la validation de la commande.
  • Paiement en ligne (Modèle B) : en Pologne et dans les autres pays desservis par la Boutique, expédition directement par le Vendeur Étranger, généralement en 14 à 30 jours ouvrables.

§1. Dispositions générales

  1. La Politique d'expédition est appliquée par DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Pologne, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail : halo@wolnopalona.com.
  2. La présente Politique précise les Conditions Générales de la Boutique LUMINIX en matière de livraison, pour les deux modèles : le Modèle A (vente depuis un entrepôt en Pologne, paiement à la livraison) et le Modèle B (intermédiation dans un achat à l'étranger, paiement en ligne). Le modèle applicable dépend du mode de paiement choisi. En cas de contradiction, les Conditions Générales prévalent.

§2. Zone de livraison

  1. Modèle A : uniquement la Pologne. Le paiement à la livraison n'est pas proposé pour les livraisons à l'étranger.
  2. Modèle B : la Pologne et les autres pays proposés lors de la validation de la commande dans la Boutique.
  3. Certains produits, par exemple ceux qui contiennent des batteries au lithium, peuvent faire l'objet de restrictions de transport dans certains pays. En cas de doute, écrivez-nous avant de passer commande.

§3. Transporteurs

  1. Modèle A : le service de messagerie InPost.
  2. Modèle B : le Vendeur Étranger choisit le transporteur en fonction de l'adresse de livraison et de la taille du colis (par exemple YunExpress, 4PX, China Post, PostNL, DHL eCommerce et, dans le pays du Client, un livreur local ou un point relais). Le Client ne choisit pas le transporteur.

§4. Délai de livraison

  1. Modèle A : le colis est généralement expédié dans un délai de 1 jour ouvrable et livré généralement en 1 à 3 jours ouvrables. En période de forte affluence, ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables.
  2. Modèle B : préparation et expédition en 1 à 7 jours ouvrables, transport international en 10 à 25 jours, dédouanement en 1 à 5 jours ouvrables, livraison dans le pays du Client en 1 à 3 jours ouvrables. Délai total habituel : 14 à 30 jours ouvrables. En période de forte affluence ou en cas de perturbations du transport, il peut aller jusqu'à 45 jours.
  3. Les délais indiqués sont des estimations. LUMINIX n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou un cas de force majeure. Nous vous aidons toutefois à connaître l'état de votre colis et vous informons des retards.

§5. Frais de livraison

  1. Si des frais de livraison sont facturés, ils sont indiqués lors de la validation de la commande, avant que vous ne la passiez.
  2. Dans le Modèle A, un supplément pour paiement à la livraison s'ajoute à la commande. Il est indiqué lors de la validation de la commande, avant que vous ne la passiez.
  3. Dans le Modèle B, les frais de livraison du Vendeur Étranger sont inclus dans le Prix Total (§7.3 des Conditions Générales).

§6. TVA et droits de douane à l'importation (Modèle B)

  1. Pour les envois d'une valeur maximale de 150 EUR, la TVA à l'importation est généralement acquittée par le Vendeur Étranger dans le cadre du régime IOSS. Si le Vendeur Étranger n'a pas utilisé ce régime, la TVA peut être perçue par le transporteur ou par le bureau de douane lors de la réception du colis.
  2. Pour les envois d'une valeur supérieure à 150 EUR, le Client, en qualité d'importateur, paie les droits de douane, la TVA à l'importation et les éventuels frais du transporteur ou du commissionnaire en douane.
  3. Si le Client refuse de réceptionner le colis en raison des droits de douane ou des taxes, ce refus est considéré comme une renonciation pour des raisons imputables au Client. LUMINIX peut alors retenir les frais justifiés de retour ou de destruction du colis, dans la limite totale de 30 % de la Commission, et rembourse le montant restant.

§7. Suivi du colis

  1. Une fois le colis expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre le colis. Vous pouvez aussi consulter l'état du colis sur la page « Suivi du colis » de la Boutique.
  2. Dans le Modèle A, nous envoyons généralement le numéro de suivi le jour de l'expédition. Dans le Modèle B, nous l'envoyons dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la commande.
  3. Si l'état de votre colis ne change pas pendant plus de 7 jours ouvrables, écrivez-nous à halo@wolnopalona.com.

§8. Risques et colis endommagés

  1. Dans les deux modèles, le risque de perte ou de détérioration accidentelle du produit est transféré au Consommateur et au Professionnel-Consommateur au moment où le produit lui est remis.
  2. Si le colis présente des dommages visibles, nous vous conseillons d'établir un constat de dommages avec le livreur et de nous écrire à halo@wolnopalona.com. L'absence de constat ne prive ni le Consommateur ni le Professionnel-Consommateur de leurs droits en matière de réclamation.

§9. Non-livraison et refus de réception

  1. Modèle A : un colis non retiré est renvoyé à l'expéditeur. Il peut être réexpédié une fois les frais de réexpédition payés. Si le Client renonce à la réexpédition, LUMINIX rembourse les paiements reçus, déduction faite des frais justifiés de retour du colis.
  2. Modèle B : un colis non retiré peut être renvoyé au Vendeur Étranger ou détruit selon les règles du transporteur. LUMINIX peut retenir les frais justifiés, dans la limite totale de 30 % de la Commission, et rembourse le montant restant.
  3. Le présent paragraphe ne limite pas le droit du Consommateur et du Professionnel-Consommateur de se rétracter du contrat.

§10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous à halo@wolnopalona.com en indiquant votre numéro de commande. Adresse postale : DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Pologne.

La présente Politique d'expédition est en vigueur à compter du 22 octobre 2026.