Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés – a legfontosabbak röviden

  • 14 nap – törvényes elállási jog indokolás nélkül, mindkét modellben.
  • 90 nap – LUMINIX elégedettségi garancia, a jogszabályokon felül, kiegészítésként.
  • Egyetlen visszaküldési cím Lengyelországban, a fizetési módtól függetlenül.
  • Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli (elfogadott panasz esetén mi).

1. §. Általános rendelkezések

  1. A visszaküldéseket és a panaszokat a DTC Factory sp. z o.o. (Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Lengyelország, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com) intézi.
  2. A LUMINIX webáruház két modellben működik (az ÁSZF 4. §-a). Az A-modellben az áru lengyelországi raktárból kerül értékesítésre (fizetés átvételkor), és a LUMINIX az Eladó. A B-modellben a LUMINIX külföldi vásárlásban működik közre (online fizetés), és Közvetítőként jár el. Ez a szabályzat mindkét modellre vonatkozik. Ellentmondás esetén az ÁSZF az irányadó.

2. §. Törvényes elállási jog – 14 nap

  1. A Fogyasztó és a fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
  2. A határidő az A-modellben attól a naptól számít, amikor az áru a birtokodba kerül. A B-modellben két szerződést kötsz: egy közvetítői szerződést a LUMINIX-dal (a megkötésétől számított 14 nap) és egy adásvételi szerződést a Külföldi Eladóval (az áru birtokba vételétől számított 14 nap). A gyakorlatban, ha a küldemény átvétele után állsz el, a 14 napot a kézbesítéstől kell számítani.
  3. Elég, ha a határidő lejárta előtt elküldöd az elállási nyilatkozatot, például e-mailben a halo@wolnopalona.com címre, vagy az ÁSZF A. mellékletében található minta felhasználásával.
  4. A nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítünk minden tőled kapott kifizetést, a legolcsóbb általunk kínált szállítási mód költségét is. Az utánvétes fizetés felára (A-modell) a választott fizetési mód költsége, ezt nem térítjük vissza. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted.
  5. B-modell: ha az összeget már továbbítottuk a Külföldi Eladónak, a Jutalékot és a még nem továbbított összeget 14 napon belül, a továbbított összeget pedig legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 30 napon belül térítjük vissza.
  6. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli. Lengyelországból ez általában 15–30 PLN, más országokból a fuvarozó díjszabásától függ.

3. §. Elégedettségi garancia – 90 nap

  1. A törvényes 14 naptól függetlenül önkéntes elégedettségi garanciát vállalunk: ha a termék nem felelt meg az elvárásaidnak, az áru kézbesítésétől számított 90 napon belül kérheted a visszaküldést. Ez mindkét modellre vonatkozik. A B-modellben ez a Közvetítő önkéntes kötelezettségvállalása (az ÁSZF 7.6. §-a).
  2. Az árunak hiánytalannak kell lennie, és a szállításhoz gondosan be kell csomagolni. Az eredeti csomagolás nem szükséges. Ha az árut a használati útmutató szerinti szokásos használatot meghaladó mértékben használták, vagy az Ügyfél hibájából megsérült, a vételárból levonhatjuk az értékcsökkenésnek megfelelő részt.
  3. Választhatsz a termék árának visszatérítése, a csere vagy az árleszállítás között. A bejelentést 14 napon belül bíráljuk el. Ha elfogadtuk, és az áru megérkezett hozzánk, 14 napon belül visszatérítjük a pénzt.
  4. Az elégedettségi garancia nem korlátozza a jogszabályokból eredő jogaidat.

4. §. Az elállási jog alóli kivételek

Nem illeti meg az elállási jog a vásárlót a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény 38. cikkében meghatározott esetekben. Ide tartozik különösen a lezárt csomagolású áru, ha a csomagolást felbontották, és az áru egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza. Ide tartozik a digitális tartalom is (pl. e-könyvek), ha a Fogyasztó hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt szolgáltatták.

5. §. Az áru visszaküldése lépésről lépésre

  1. Írj a halo@wolnopalona.com címre: add meg a rendelésszámot, és jelezd, hogy vissza szeretnéd küldeni az árut (14 nap), vagy élni szeretnél az elégedettségi garanciával (90 nap).
  2. Általában 1 munkanapon belül válaszolunk visszaigazolással és útmutatással.
  3. Az árut erre a címre küldd vissza: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kína, tel. +86 15137912080. Ugyanez a cím érvényes mindkét modellben és minden országban.
  4. Tegyél a csomagba egy cédulát a rendelésszámmal. Ha az eredeti fizetési mód helyett banki átutalással kéred a visszatérítést, add meg a bankszámlaszámodat.
  5. A pénz visszatérítése:
  • elállás esetén a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül (megvárhatjuk az árut vagy a feladás igazolását);
  • elégedettségi garancia esetén a bejelentés elfogadásától és az áru megérkezésétől számított 14 napon belül.

6. §. Csere

  1. Cserét a halo@wolnopalona.com címen kérhetsz, a termék elérhetőségétől függően.
  2. Ha a csere elfogadott panasz vagy elégedettségi garancia miatt történik, a szállítási költséget mi álljuk. Ha a csere más okból történik (pl. másik változatot szeretnél), a szállítási költséget az Ügyfél viseli.

7. §. Panaszok – hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő áru

  1. A-modell: Eladóként a kézbesítéstől számított 2 évig felelünk azért, hogy az áru megfelel a szerződésnek. Kérheted a javítást vagy a cserét, a törvényben meghatározott esetekben pedig az árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást.
  2. B-modell: azért, hogy az áru megfelel a szerződésnek, a Külföldi Eladó felel. Írj nekünk: befogadjuk a panaszt, és mi intézzük a teljes levelezést a Külföldi Eladóval. Ezenfelül megillet a 90 napos elégedettségi garancia is (3. §).
  3. A panaszt e-mailben a halo@wolnopalona.com címen vagy írásban a DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Lengyelország címen jelentheted be. Add meg a rendelésszámot, írd le a problémát, és jelezd, mit kérsz. Csatolj fényképeket is.
  4. 14 napon belül válaszolunk. Ha a Fogyasztónak vagy a fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozónak e határidőn belül nem válaszolunk, a panaszt elfogadottnak kell tekinteni. Elfogadott panasz esetén a visszaküldés költségét mi viseljük.

8. §. A pénz visszatérítése

A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet az Ügyfél használt. Ha az Ügyfél megadja a bankszámlaszámát, ezzel hozzájárul az átutalással történő visszatérítéshez. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés az Ügyfél által megadott bankszámlára történő átutalással történik. A visszatérítés az Ügyfél számára díjmentes.

9. §. Vám és importadók (B-modell)

150 EUR feletti küldemények esetén az Ügyfél importőrként viseli a vámot, az importáfát, valamint a fuvarozó vagy a vámügynökség díjait. Ha az Ügyfél e terhek miatt nem veszi át a küldeményt, az az Ügyfél érdekkörébe tartozó okból történő visszalépésnek minősül. Ilyenkor levonhatjuk a küldemény visszaszállításának vagy megsemmisítésének igazolt költségeit, legfeljebb a Jutalék 30%-áig. Ez nem korlátozza a küldemény átvétele utáni elállási jogot.

10. §. Termékbiztonság

Ha egy terméket veszélyesnek minősítenek, e-mailben értesítünk, és felajánljuk a cserét, a javítást vagy a teljes vételár visszatérítését (az ÁSZF 12. §-a).

11. §. Peren kívüli vitarendezés

Fordulhatsz a fogyasztóvédelmi biztoshoz (rzecznik konsumentów). Kérhetsz közvetítést az Inspekcja Handlowa (Kereskedelmi Felügyelet) vajdasági felügyelőségénél is. Igénybe veheted az állandó fogyasztói választottbíróságot is (jegyzék: polubowne.uokik.gov.pl). Ha másik uniós tagállamban élsz, az Európai Fogyasztói Központhoz is fordulhatsz. Az európai online vitarendezési (ODR) platform 2025. július 20-án megszűnt.

Ez a visszaküldési szabályzat 2026. október 22-től hatályos.