Informativa sui rimborsi

Resi — l'essenziale in breve

14 giorni — diritto di recesso dal contratto previsto dalla legge, senza indicarne il motivo, in entrambi i modelli.
90 giorni — garanzia di soddisfazione LUMINIX, in aggiunta a quanto previsto dalla legge.
Un unico indirizzo per i resi in Polonia, qualunque sia il metodo di pagamento.
Il costo diretto della restituzione della merce è a carico dell'acquirente (a carico nostro, se il reclamo viene accolto).

§1. Disposizioni generali

I resi e i reclami sono gestiti da DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
Il negozio LUMINIX opera secondo due modelli (§4 del Regolamento). Modello A: vendita da magazzino in Polonia (pagamento alla consegna), in cui LUMINIX è il Venditore. Modello B: intermediazione nell'acquisto dall'estero (pagamento online), in cui LUMINIX è l'Intermediario. La presente Politica si applica a entrambi i modelli. In caso di contrasto prevale il Regolamento.

§2. Diritto di recesso previsto dalla legge — 14 giorni

Il Consumatore e l'Imprenditore con diritti del consumatore possono recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo.
Nel Modello A il termine decorre dal giorno in cui entri in possesso della merce. Nel Modello B concludi due contratti: il contratto di intermediazione con LUMINIX (14 giorni dalla sua conclusione) e il contratto di vendita con il Venditore Estero (14 giorni dal giorno in cui entri in possesso della merce). In pratica, se receda dopo aver ricevuto il pacco, i 14 giorni si contano dalla consegna.
Basta inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine, ad esempio per e-mail a halo@wolnopalona.com oppure utilizzando il modulo dell'Allegato A al Regolamento.
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della modalità di consegna meno costosa offerta, entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione. Il supplemento per il pagamento alla consegna (Modello A) è un costo del metodo di pagamento scelto e non viene rimborsato. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o la prova della sua spedizione.
Modello B: se abbiamo già trasferito i fondi al Venditore Estero, rimborsiamo la Commissione e i fondi non trasferiti entro 14 giorni, e i fondi già trasferiti entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione.
Il costo diretto della restituzione della merce è a carico dell'acquirente. Dalla Polonia è di norma pari a 15–30 PLN; dagli altri paesi dipende dal listino del corriere.

§3. Garanzia di soddisfazione — 90 giorni

Indipendentemente dai 14 giorni previsti dalla legge, offriamo una garanzia di soddisfazione volontaria: puoi richiedere il reso entro 90 giorni dalla consegna della merce, se il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative. La garanzia vale per entrambi i modelli; nel Modello B si tratta di un impegno volontario dell'Intermediario (§7.6 del Regolamento).
La merce deve essere completa e imballata con cura per il trasporto; l'imballaggio originale non è richiesto. Se la merce è stata usata oltre il normale utilizzo conforme alle istruzioni, o è danneggiata per colpa del Cliente, possiamo trattenere la parte del prezzo che corrisponde alla perdita di valore.
Puoi scegliere tra rimborso del prezzo del prodotto, sostituzione o riduzione del prezzo. Esaminiamo la richiesta entro 14 giorni. Una volta accolta la richiesta e ricevuta la merce, rimborsiamo l'importo entro 14 giorni.
La garanzia di soddisfazione non limita alcun diritto previsto dalla legge.

§4. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori. In particolare, è escluso per le merci sigillate che, una volta aperte, non si prestano a essere restituite per motivi igienici o di tutela della salute. È escluso anche per i contenuti digitali (ad es. e-book) forniti prima della scadenza del termine di recesso con il consenso del Consumatore.

§5. Come restituire la merce — passo dopo passo

Scrivi a halo@wolnopalona.com indicando il numero dell'ordine e se vuoi restituire la merce (14 giorni) oppure usare la garanzia di soddisfazione (90 giorni).
Di norma ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con una conferma e le istruzioni.
Rispedisci la merce all'indirizzo: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Cina, tel. +86 15137912080. Lo stesso indirizzo vale per entrambi i modelli e per tutti i paesi.
Inserisci nel pacco un foglio con il numero dell'ordine. Se preferisci il rimborso tramite bonifico invece che con lo stesso metodo di pagamento, indica il numero del conto.
Rimborso: in caso di recesso, entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione (possiamo attendere la merce o la prova della sua spedizione); in caso di garanzia di soddisfazione, entro 14 giorni dall'accoglimento della richiesta e dal ricevimento della merce.

§6. Sostituzioni

La sostituzione è possibile previo contatto a halo@wolnopalona.com, a seconda della disponibilità del prodotto.
Se la sostituzione deriva da un reclamo accolto o dalla garanzia di soddisfazione, le spese di spedizione sono a carico nostro. Se la sostituzione avviene per altri motivi (ad es. cambio di variante), le spese di spedizione sono a carico del Cliente.

§7. Reclami — merce difettosa o non conforme al contratto

Modello A: in qualità di Venditore rispondiamo della conformità della merce al contratto per 2 anni dalla consegna. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto.
Modello B: della conformità della merce al contratto risponde il Venditore Estero. Scrivici: accettiamo il reclamo e gestiamo tutta la corrispondenza con il Venditore Estero. Inoltre hai diritto alla garanzia di soddisfazione di 90 giorni (§3).
Invia il reclamo per e-mail a halo@wolnopalona.com oppure per iscritto all'indirizzo DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia. Indica il numero dell'ordine, la descrizione del problema, la tua richiesta e allega delle foto.
Rispondiamo entro 14 giorni. Se non rispondiamo entro questo termine a un Consumatore o a un Imprenditore con diritti del consumatore, il reclamo si considera accolto. Se il reclamo viene accolto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico nostro.

§8. Rimborso

Rimborsiamo l'importo con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente. Se però il Cliente indica un numero di conto, accetta così il rimborso tramite bonifico. In caso di pagamento alla consegna, il rimborso avviene tramite bonifico sul conto indicato dal Cliente. Il rimborso non comporta costi per il Cliente.

§9. Dazi e imposte all'importazione (Modello B)

Per le spedizioni di valore superiore a 150 EUR, il Cliente, in qualità di importatore, sostiene il dazio, l'IVA all'importazione e le spese del corriere o dell'agenzia doganale. Se il Cliente rifiuta il pacco a causa di questi oneri, si tratta di una rinuncia per motivi imputabili al Cliente. In tal caso possiamo trattenere i costi documentati di restituzione o smaltimento della spedizione, fino a un massimo del 30% della Commissione. Ciò non limita il diritto di recedere dal contratto dopo il ritiro del pacco.

§10. Sicurezza dei prodotti

Se un prodotto viene riconosciuto come pericoloso, ti informeremo per e-mail e ti proporremo la sostituzione, la riparazione o il rimborso completo del prezzo (§12 del Regolamento).

§11. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Puoi rivolgerti al difensore civico dei consumatori (rzecznik konsumentów). Puoi anche chiedere una mediazione presso l'ispettorato regionale della Inspekcja Handlowa (Ispettorato del Commercio) o rivolgerti a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori (elenco: polubowne.uokik.gov.pl). Se risiedi in un altro Stato dell'UE, puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori. La piattaforma europea ODR è stata chiusa il 20 luglio 2025.

La presente Politica di reso è in vigore dal 22 ottobre 2026.