Retningslinjer for angrerett

Retur – det viktigste i korte trekk

  • 14 dager – lovfestet angrerett uten å oppgi grunn, i begge modeller.
  • 90 dager – LUMINIXs fornøydhetsgaranti, i tillegg til det loven krever.
  • Én returadresse i Polen, uansett betalingsmåte.
  • Kjøperen betaler den direkte kostnaden ved å returnere varen (ved godkjent reklamasjon betaler vi).

§1. Generelle bestemmelser

  1. Retur og reklamasjoner håndteres av DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-post: halo@wolnopalona.com.
  2. Nettbutikken LUMINIX har to modeller (§4 i Vilkårene). I Model A selges varene fra et lager i Polen (betaling ved levering), og LUMINIX er Selger. I Model B formidler LUMINIX kjøp fra utlandet (betaling på nett), og LUMINIX er Formidler. Disse retningslinjene gjelder begge modellene. Hvis retningslinjene og Vilkårene sier forskjellige ting, gjelder Vilkårene.

§2. Lovfestet angrerett – 14 dager

  1. Forbrukere og næringsdrivende med forbrukerrettigheter kan gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn.
  2. I Model A løper fristen fra dagen du får varen i hende. I Model B inngår du to avtaler: en formidlingsavtale med LUMINIX (14 dager fra avtalen ble inngått) og en kjøpsavtale med Utenlandsk selger (14 dager fra du fikk varen i hende). I praksis regner du 14 dager fra levering hvis du angrer etter at du har mottatt pakken.
  3. Det er nok at du sender en melding om at du angrer før fristen går ut, for eksempel på e-post til halo@wolnopalona.com eller på skjemaet i Vedlegg A til Vilkårene.
  4. Vi betaler tilbake alt vi har mottatt, også kostnaden for den billigste leveringsmåten vi tilbyr, innen 14 dager etter at vi fikk angremeldingen. Tillegget for betaling ved levering (Model A) er en kostnad ved betalingsmåten du valgte, og blir ikke refundert. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller bevis på at den er sendt tilbake.
  5. Model B: Hvis vi allerede har overført penger til Utenlandsk selger, betaler vi tilbake Provisjonen og penger som ikke er overført, innen 14 dager. Penger som er overført, betaler vi tilbake senest 30 dager etter at vi fikk angremeldingen.
  6. Kjøperen betaler den direkte kostnaden ved å returnere varen. Fra Polen koster dette vanligvis 15–30 PLN. Fra andre land avhenger prisen av transportørens prisliste.

§3. Fornøydhetsgaranti – 90 dager

  1. I tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager gir vi en frivillig fornøydhetsgaranti. Hvis produktet ikke levde opp til forventningene dine, kan du melde fra om retur innen 90 dager etter at varen ble levert. Dette gjelder begge modellene. I Model B er garantien en frivillig forpliktelse fra Formidler (§7.6 i Vilkårene).
  2. Varen må være komplett og godt pakket for transport. Originalemballasje er ikke nødvendig. Hvis varen er brukt mer enn vanlig bruk etter bruksanvisningen tilsier, eller er skadet fordi Kunden har gjort noe galt, kan vi trekke fra en del av prisen som tilsvarer verditapet.
  3. Du kan velge mellom å få tilbake prisen for produktet, å bytte varen eller å få prisavslag. Vi behandler henvendelsen innen 14 dager. Når den er godkjent og vi har mottatt varen, betaler vi tilbake pengene innen 14 dager.
  4. Fornøydhetsgarantien begrenser ikke noen av rettighetene dine etter loven.

§4. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfellene som står i art. 38 i den polske loven om forbrukerrettigheter. Den gjelder særlig ikke varer i forseglet emballasje som av hygiene- eller helsehensyn ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt. Den gjelder heller ikke digitalt innhold (f.eks. e-bøker) som er levert før angrefristen har gått ut, hvis Forbrukeren har samtykket til det.

§5. Slik returnerer du en vare – steg for steg

  1. Skriv til halo@wolnopalona.com. Oppgi ordrenummeret, og skriv om du vil bruke angreretten (14 dager) eller fornøydhetsgarantien (90 dager).
  2. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag med en bekreftelse og en veiledning.
  3. Send varen til: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kina, tel. +86 15137912080. Denne adressen gjelder for begge modellene og for alle land.
  4. Legg ved en lapp med ordrenummeret i pakken. Hvis du heller vil ha pengene overført til en bankkonto enn tilbake med samme betalingsmåte, oppgir du kontonummeret.
  5. Tilbakebetaling: Ved bruk av angreretten betaler vi innen 14 dager etter at vi fikk angremeldingen (vi kan vente til vi har fått varen eller bevis på at den er sendt). Ved bruk av fornøydhetsgarantien betaler vi innen 14 dager etter at henvendelsen er godkjent og vi har fått varen.

§6. Bytte

  1. Du kan bytte en vare hvis produktet er tilgjengelig. Ta kontakt på halo@wolnopalona.com.
  2. Hvis byttet skyldes en godkjent reklamasjon eller fornøydhetsgarantien, betaler vi fraktkostnaden. Hvis du bytter av andre grunner (f.eks. fordi du vil ha en annen variant), betaler Kunden fraktkostnaden.

§7. Reklamasjon – varen har feil eller er ikke i samsvar med avtalen

  1. Model A: Som Selger er vi ansvarlige for at varen er i samsvar med avtalen i 2 år fra levering. Du kan kreve at varen repareres eller byttes. I tilfellene loven angir, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen.
  2. Model B: Utenlandsk selger er ansvarlig for at varen er i samsvar med avtalen. Skriv til oss. Vi tar imot reklamasjonen og tar oss av all kontakt med Utenlandsk selger. I tillegg har du fornøydhetsgarantien på 90 dager (§3).
  3. Send reklamasjonen på e-post til halo@wolnopalona.com eller i brev til DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen. Oppgi ordrenummeret, beskriv problemet, skriv hva du krever, og legg ved bilder.
  4. Vi svarer innen 14 dager. Hvis en Forbruker eller en næringsdrivende med forbrukerrettigheter ikke har fått svar innen fristen, regnes reklamasjonen som godkjent. Ved godkjent reklamasjon betaler vi returfrakten.

§8. Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake med den samme betalingsmåten som Kunden brukte. Hvis Kunden oppgir et kontonummer, samtykker Kunden dermed til at pengene overføres til den kontoen i stedet. Ved betaling ved levering overfører vi pengene til kontoen Kunden oppgir. Tilbakebetalingen er gratis for Kunden.

§9. Toll og importavgifter (Model B)

For pakker med verdi over 150 EUR er Kunden importør og betaler toll, merverdiavgift ved import og gebyrer til transportøren eller tollagenten. Hvis Kunden ikke henter pakken fordi Kunden ikke vil betale disse beløpene, regnes det som at Kunden har trukket seg av grunner Kunden selv er ansvarlig for. Da kan vi trekke fra dokumenterte kostnader for retur eller destruksjon av pakken, men ikke mer enn 30 % av Provisjonen. Dette begrenser ikke retten til å gå fra avtalen etter at pakken er hentet.

§10. Produktsikkerhet

Hvis et produkt blir vurdert som farlig, gir vi deg beskjed på e-post. Vi tilbyr da bytte, reparasjon eller at du får hele prisen tilbake (§12 i Vilkårene).

§11. Løsning av tvister utenfor domstolene

Du kan få hjelp fra en forbrukerrådgiver (rzecznik konsumentów), mekling ved et regionalt kontor for Inspekcja Handlowa (det polske handelstilsynet) eller en fast forbrukerklagenemnd (oversikt: polubowne.uokik.gov.pl). Hvis du bor i et annet EU-land, kan du få hjelp fra Det europeiske forbrukersenteret. Den europeiske ODR-plattformen ble lagt ned 20. juli 2025.

Disse returretningslinjene gjelder fra 22. oktober 2026.