Terugbetalingsbeleid

Retourneren — het belangrijkste in het kort

14 dagen — wettelijk herroepingsrecht zonder opgave van redenen, in beide modellen.
90 dagen — tevredenheidsgarantie van LUMINIX, extra bovenop de wettelijke regels.
Eén retouradres in Polen, ongeacht de betaalmethode.
De koper betaalt de directe kosten van het terugsturen van het product (bij een erkende klacht betalen wij die kosten).

§1. Algemene bepalingen

Retouren en klachten worden afgehandeld door DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
De winkel LUMINIX werkt volgens twee modellen (§4 van de Algemene Voorwaarden). Bij Model A verkopen wij vanuit een magazijn in Polen (betaling bij aflevering) en is LUMINIX de Verkoper. Bij Model B bemiddelen wij bij een aankoop in het buitenland (online betaling) en is LUMINIX de Bemiddelaar. Dit beleid geldt voor beide modellen. Als dit beleid en de Algemene Voorwaarden elkaar tegenspreken, gaan de Algemene Voorwaarden voor.

§2. Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen

De Consument en de ondernemer met consumentenrechten kunnen de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
Bij Model A gaat de termijn in op de dag waarop u het product in bezit krijgt. Bij Model B sluit u twee overeenkomsten: een bemiddelingsovereenkomst met LUMINIX (14 dagen vanaf het sluiten daarvan) en een koopovereenkomst met de Buitenlandse Verkoper (14 dagen vanaf het moment waarop u het product in bezit krijgt). Herroept u na ontvangst van de zending, dan rekent u in de praktijk 14 dagen vanaf de levering.
Het is voldoende dat u vóór het einde van de termijn een verklaring verstuurt, bijvoorbeeld per e-mail naar halo@wolnopalona.com of met het modelformulier uit Bijlage A bij de Algemene Voorwaarden.
Wij betalen alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring. Daaronder vallen ook de kosten van de goedkoopste aangeboden verzendmethode. De toeslag voor betaling bij aflevering (Model A) is een kostenpost van de gekozen betaalmethode en wordt niet terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd.
Model B: hebben wij het geld al overgemaakt aan de Buitenlandse Verkoper, dan betalen wij de Commissie en het niet-overgemaakte bedrag terug binnen 14 dagen. Het overgemaakte bedrag betalen wij terug binnen uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de verklaring.
De koper betaalt de directe kosten van het terugsturen van het product. Vanuit Polen bedragen die meestal 15–30 PLN. Vanuit andere landen hangen ze af van de tarieven van de vervoerder.

§3. Tevredenheidsgarantie — 90 dagen

Naast de wettelijke termijn van 14 dagen bieden wij een vrijwillige tevredenheidsgarantie. U kunt binnen 90 dagen na levering een retour aanmelden als het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit geldt voor beide modellen. Bij Model B is dit een vrijwillige verplichting van de Bemiddelaar (§7.6 van de Algemene Voorwaarden).
Het product moet compleet zijn en zorgvuldig verpakt voor het transport. De originele verpakking is niet verplicht. Is het product meer gebruikt dan bij normaal gebruik volgens de handleiding, of is het door toedoen van de Klant beschadigd, dan mogen wij het deel van de prijs inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering.
U kunt kiezen uit terugbetaling van de productprijs, omruiling of prijsverlaging. Wij beoordelen uw aanvraag binnen 14 dagen. Na goedkeuring en ontvangst van het product betalen wij het geld binnen 14 dagen terug.
De tevredenheidsgarantie beperkt geen enkel recht dat u op grond van de wet hebt.

§4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen genoemd in art. 38 van de Poolse wet op de rechten van de consument. Dit betreft met name producten in een verzegelde verpakking die na opening om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd. Het betreft ook digitale inhoud (bijv. e-books) die met toestemming van de Consument vóór het einde van de herroepingstermijn is geleverd.

§5. Zo stuurt u een product terug — stap voor stap

Stuur een e-mail naar halo@wolnopalona.com. Vermeld uw ordernummer en geef aan of u het product wilt terugsturen (14 dagen) of gebruik wilt maken van de tevredenheidsgarantie (90 dagen).
Meestal sturen wij u binnen 1 werkdag een bevestiging met instructies.
Stuur het product naar: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, China, tel. +86 15137912080. Dit adres geldt voor beide modellen en voor alle landen.
Voeg een briefje met uw ordernummer toe aan de zending. Wilt u het geld liever per bankoverschrijving terugkrijgen in plaats van via dezelfde betaalmethode, vermeld dan uw rekeningnummer.
Terugbetaling: bij herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring (wij mogen wachten op het product of op een verzendbewijs); bij de tevredenheidsgarantie binnen 14 dagen na goedkeuring van de aanvraag en ontvangst van het product.

§6. Omruilen

Omruilen is mogelijk na contact via halo@wolnopalona.com, zolang het product beschikbaar is.
Bij een omruiling na een erkende klacht of op grond van de tevredenheidsgarantie betalen wij de verzendkosten. Bij een omruiling om een andere reden (bijv. een andere variant) betaalt de Klant de verzendkosten.

§7. Klachten — defect product of product dat niet aan de overeenkomst voldoet

Model A: als Verkoper zijn wij er gedurende 2 jaar na levering verantwoordelijk voor dat het product aan de overeenkomst voldoet. U kunt reparatie of vervanging eisen. In de gevallen die de wet noemt, kunt u ook prijsverlaging eisen of de overeenkomst ontbinden.
Model B: de Buitenlandse Verkoper is verantwoordelijk voor de vraag of het product aan de overeenkomst voldoet. Neem contact met ons op: wij nemen uw klacht in behandeling en voeren alle correspondentie met de Buitenlandse Verkoper. Daarnaast hebt u recht op de tevredenheidsgarantie van 90 dagen (§3).
Dien uw klacht in per e-mail naar halo@wolnopalona.com of schriftelijk bij DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polen. Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, wat u van ons vraagt en voeg foto's toe.
Wij reageren binnen 14 dagen. Reageren wij niet binnen deze termijn op een Consument of een ondernemer met consumentenrechten, dan geldt de klacht als erkend. Bij een erkende klacht betalen wij de kosten van het terugsturen.

§8. Terugbetaling

Wij betalen het geld terug via dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt. Dat is anders als de Klant een rekeningnummer opgeeft en daarmee instemt met terugbetaling per overschrijving. Bij betaling bij aflevering betalen wij terug per overschrijving op de rekening die de Klant opgeeft. De terugbetaling is voor de Klant kosteloos.

§9. Douanerechten en invoerbelastingen (Model B)

Bij zendingen boven 150 EUR betaalt de Klant als importeur de douanerechten, de invoer-btw en de kosten van de vervoerder of het douanekantoor. Weigert de Klant de zending vanwege deze kosten, dan geldt dit als annulering om redenen die bij de Klant liggen. Wij mogen dan de aantoonbare kosten van terugzending of vernietiging van de zending inhouden, tot maximaal 30% van de Commissie. Dit beperkt het recht niet om de overeenkomst na ontvangst van de zending te herroepen.

§10. Productveiligheid

Wordt een product als gevaarlijk aangemerkt, dan informeren wij u per e-mail. Wij bieden u dan omruiling, reparatie of volledige terugbetaling van de prijs aan (§12 van de Algemene Voorwaarden).

§11. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

U kunt hulp vragen aan een consumentenombudsman (rzecznik konsumentów). U kunt ook kiezen voor bemiddeling bij het provinciale inspectoraat van de Inspekcja Handlowa (Poolse Handelsinspectie) of voor een permanente consumentengeschillencommissie (lijst: polubowne.uokik.gov.pl). Woont u in een ander EU-land, dan kunt u terecht bij het Europees Consumentencentrum. Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 opgeheven.

Dit retourbeleid geldt vanaf 22 oktober 2026.