Polityka zwrotu kosztów

Zwroty — najważniejsze w skrócie

  • 14 dni — ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, w obu modelach.
  • 90 dni — gwarancja satysfakcji LUMINIX, dodatkowo, ponad przepisy.
  • Jeden adres zwrotów w Polsce, niezależnie od metody płatności.
  • Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący (przy uznanej reklamacji — my).

§1. Postanowienia ogólne

  1. Zwroty i reklamacje obsługuje DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polska, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
  2. Sklep LUMINIX działa w dwóch modelach (§4 Regulaminu): Model A — sprzedaż z magazynu w Polsce (płatność przy odbiorze), LUMINIX jest Sprzedawcą; Model B — pośrednictwo w zakupie z zagranicy (płatność online), LUMINIX jest Pośrednikiem. Polityka dotyczy obu modeli. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma Regulamin.

§2. Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni

  1. Konsument i PNPK mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
  2. Termin liczy się w Modelu A od dnia objęcia towaru w posiadanie. W Modelu B zawierasz dwie umowy: umowę pośrednictwa z LUMINIX (14 dni od jej zawarcia) i umowę sprzedaży z Zagranicznym Sprzedawcą (14 dni od objęcia towaru w posiadanie). W praktyce, gdy odstępujesz po otrzymaniu przesyłki, liczysz 14 dni od dostawy.
  3. Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie, np. e-mailem na halo@wolnopalona.com lub na wzorze z Załącznika A do Regulaminu.
  4. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dopłata za płatność przy odbiorze (Model A) jest kosztem wybranej metody płatności i nie podlega zwrotowi. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  5. Model B: jeżeli przekazaliśmy już środki Zagranicznemu Sprzedawcy, Prowizję i nieprzekazane środki zwracamy w ciągu 14 dni, a środki przekazane — nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania oświadczenia.
  6. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Z Polski wynosi on zwykle 15–30 zł, z innych krajów zależy od cennika przewoźnika.

§3. Gwarancja satysfakcji — 90 dni

  1. Niezależnie od ustawowych 14 dni udzielamy dobrowolnej gwarancji satysfakcji: możesz zgłosić zwrot w ciągu 90 dni od doręczenia towaru, jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Dotyczy to obu modeli; w Modelu B jest to dobrowolne zobowiązanie Pośrednika (§7.6 Regulaminu).
  2. Towar musi być kompletny i starannie zabezpieczony na czas transportu; oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Jeżeli towar był używany w stopniu wykraczającym poza zwykłe korzystanie zgodnie z instrukcją lub jest uszkodzony z winy Klienta, możemy potrącić część ceny odpowiadającą utracie wartości.
  3. Do wyboru: zwrot ceny produktu, wymiana albo obniżenie ceny. Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a po jego uznaniu i otrzymaniu towaru zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni.
  4. Gwarancja satysfakcji nie ogranicza żadnych uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, oraz dla treści cyfrowych (np. e-booków) dostarczonych przed upływem terminu odstąpienia za zgodą Konsumenta.

§5. Jak zwrócić towar — krok po kroku

  1. Napisz na halo@wolnopalona.com: podaj numer zamówienia i informację, że chcesz zwrócić towar (14 dni) albo skorzystać z gwarancji satysfakcji (90 dni).
  2. Zwykle w ciągu 1 dnia roboczego odpiszemy z potwierdzeniem i instrukcją.
  3. Odeślij towar na adres: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Chiny, tel. +86 15137912080. Ten sam adres obowiązuje w obu modelach i we wszystkich krajach.
  4. Dołącz do przesyłki kartkę z numerem zamówienia. Jeśli wolisz zwrot przelewem zamiast tą samą metodą płatności, podaj numer rachunku.
  5. Zwrot pieniędzy: przy odstąpieniu — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy poczekać na towar lub dowód jego nadania); przy gwarancji satysfakcji — w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia i otrzymania towaru.

§6. Wymiany

  1. Wymiana jest możliwa po kontakcie na halo@wolnopalona.com, w miarę dostępności produktu.
  2. Przy wymianie wynikającej z uznanej reklamacji lub gwarancji satysfakcji koszt przesyłki pokrywamy my. Przy wymianie z innych przyczyn (np. zmiana wariantu) koszty przesyłki ponosi Klient.

§7. Reklamacje — towar wadliwy lub niezgodny z umową

  1. Model A: odpowiadamy jako Sprzedawca za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  2. Model B: za zgodność towaru z umową odpowiada Zagraniczny Sprzedawca. Napisz do nas — przyjmujemy reklamację i prowadzimy całą korespondencję z Zagranicznym Sprzedawcą. Dodatkowo przysługuje Ci gwarancja satysfakcji 90 dni (§3).
  3. Reklamację zgłoś e-mailem na halo@wolnopalona.com albo pisemnie na adres DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polska. Podaj numer zamówienia, opis problemu, swoje żądanie i zdjęcia.
  4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta lub PNPK oznacza uznanie reklamacji. Przy uznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my.

§8. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wskaże numer rachunku i tym samym zgodzi się na zwrot przelewem. Przy płatności przy odbiorze zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta. Zwrot jest dla Klienta bezpłatny.

§9. Cło i podatki importowe (Model B)

Przy przesyłkach powyżej 150 EUR Klient jako importer ponosi cło, VAT od importu i opłaty przewoźnika lub agencji celnej. Odmowa odbioru przesyłki z powodu tych należności oznacza rezygnację z przyczyn leżących po stronie Klienta; możemy wtedy potrącić udokumentowane koszty zwrotu lub utylizacji przesyłki, nie więcej niż 30% Prowizji. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze przesyłki.

§10. Bezpieczeństwo produktów

Jeżeli produkt zostanie uznany za niebezpieczny, poinformujemy Cię e-mailem i zaproponujemy wymianę, naprawę albo pełny zwrot ceny (§12 Regulaminu).

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego (wykaz: polubowne.uokik.gov.pl), a jeśli mieszkasz w innym państwie UE — z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r.

Polityka zwrotów obowiązuje od 22 października 2026 r.