Warunki świadczenia usług

LUMINIX działa w dwóch modelach. Model zależy od wybranej metody płatności.

Płatność przy odbiorze (tylko Polska) → Model A: sprzedaż z magazynu w Polsce

  • Sprzedawcą jest DTC Factory sp. z o.o.
  • Wysyłka z magazynu w Polsce, zwykle 1–3 dni robocze.
  • Paragon lub faktura na towar.

Płatność online (karta, BLIK, Klarna, PayPal i inne) → Model B: pośrednictwo w zakupie z zagranicy

  • DTC Factory sp. z o.o. świadczy usługę pośrednictwa: w Twoim imieniu zamawia i opłaca towar u Zagranicznego Sprzedawcy (głównie Chiny i Hongkong).
  • Towar jest wysyłany bezpośrednio od Zagranicznego Sprzedawcy, zwykle w 14–30 dni roboczych.
  • Ty jesteś importerem towaru. Przy wartości przesyłki powyżej 150 EUR mogą wystąpić opłaty celne.
  • Faktura lub paragon od nas obejmuje wyłącznie Prowizję za pośrednictwo.

W obu modelach zachowujesz pełne prawa konsumenta: 14 dni na odstąpienie od umowy, odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, 90 dni gwarancji satysfakcji oraz prawo do sądu właściwego dla miejsca Twojego zamieszkania. Szczegóły poniżej: §6 (Model A) i §7 (Model B).

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy LUMINIX, dostępny pod adresem wolnopalona.com (dalej: „Sklep”), prowadzi DTC Factory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tajęcinie, Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001256088, NIP 5170473800, REGON 545311784, adres e-mail: halo@wolnopalona.com (dalej: „LUMINIX”; w Modelu A także „Sprzedawca”, w Modelu B „Pośrednik”).
  2. Sklep działa w dwóch odrębnych modelach prawnych:
  • Model A — sprzedaż własna z Polski. Dotyczy zamówień z dostawą na terytorium Polski opłacanych przy odbiorze. LUMINIX jest Sprzedawcą towaru, a towar jest wysyłany z magazynu w Polsce.
  • Model B — pośrednictwo w zakupie z zagranicy. Dotyczy wszystkich zamówień opłacanych online (karta płatnicza, BLIK, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, przelew i inne metody płatności online dostępne w kasie), niezależnie od kraju dostawy. LUMINIX świadczy usługę pośrednictwa handlowego: zawiera w imieniu Klienta umowę sprzedaży z Zagranicznym Sprzedawcą i opłaca towar, który Zagraniczny Sprzedawca wysyła bezpośrednio do Klienta.
  1. O modelu decyduje Klient, wybierając metodę płatności. Informacja o modelu znajduje się w niniejszym Regulaminie, w Polityce wysyłki i w Polityce zwrotów, dostępnych w każdej chwili w stopce Sklepu i w kasie.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
  3. Sklep działa zgodnie z prawem polskim i unijnym, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym (w tym przepisami o pełnomocnictwie — art. 95–109 KC i o umowie zlecenia — art. 734–751 KC), ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą o podatku od towarów i usług, ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Definicje

  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • PNPK — przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do PNPK stosuje się przepisy o Konsumencie w zakresie odstąpienia od umowy, niedozwolonych postanowień umownych i zgodności towaru z umową.
  • Model A — umowa sprzedaży towaru zawierana między LUMINIX (Sprzedawcą) a Klientem, z wysyłką z magazynu w Polsce, opłacana przy odbiorze.
  • Model B — umowa o świadczenie usługi pośrednictwa zawierana między LUMINIX (Pośrednikiem) a Klientem, obejmująca zawarcie w imieniu Klienta umowy sprzedaży z Zagranicznym Sprzedawcą, zapłatę ceny w imieniu Klienta, przekazanie danych do dostawy oraz obsługę zamówienia, zwrotów i reklamacji.
  • Zagraniczny Sprzedawca — przedsiębiorca z siedzibą poza Unią Europejską (najczęściej w Chińskiej Republice Ludowej lub Hongkongu), właściciel towaru, który sprzedaje go Klientowi i wysyła bezpośrednio do Klienta.
  • Prowizja — ryczałtowe wynagrodzenie LUMINIX za usługę pośrednictwa w Modelu B.
  • Cena Całkowita — w Modelu B łączna kwota płacona przez Klienta przy składaniu zamówienia, obejmująca środki na zakup towaru i jego dostawę u Zagranicznego Sprzedawcy oraz Prowizję.
  • Pełnomocnictwo — w Modelu B upoważnienie udzielane LUMINIX przez Klienta do zawarcia w jego imieniu umowy sprzedaży z Zagranicznym Sprzedawcą i zapłaty ceny (treść — Załącznik C).
  • Umowa — w Modelu A umowa sprzedaży, w Modelu B umowa o świadczenie usługi pośrednictwa.
  • Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. Za pośrednictwem Sklepu LUMINIX nieodpłatnie umożliwia przeglądanie oferty, składanie zamówień, kontakt przez formularz, czat i e-mail oraz zapis na newsletter. Umowa o świadczenie tych usług zawierana jest na czas korzystania z nich i wygasa z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania korzystania ze Sklepu.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  3. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podaje prawdziwe dane i nie dostarcza treści bezprawnych.
  4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać na adres halo@wolnopalona.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§4. Dwa modele — co się zmienia

  1. Model A: płatność przy odbiorze, wyłącznie przy dostawie na terytorium Polski.
  2. Model B: każda płatność online, przy dostawie do Polski i do pozostałych krajów obsługiwanych przez Sklep. Poza Polską dostępny jest wyłącznie Model B.
  3. Od modelu zależy w szczególności: kto jest stroną umowy sprzedaży, skąd i w jakim czasie przychodzi przesyłka, na co wystawiany jest paragon lub faktura, kto odpowiada za zgodność towaru z umową oraz kto jest importerem towaru.
  4. W obu modelach Konsument i PNPK zachowują wszystkie uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (§9). Konsument mieszkający poza Polską zachowuje ponadto ochronę, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zamieszkania.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, przez stronę Sklepu i strony produktów, z których przechodzi się do kasy Sklepu.
  2. Klient wybiera produkt i pakiet, podaje dane do dostawy, wybiera sposób dostawy i metodę płatności, a następnie zatwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Zatwierdzając zamówienie opłacane online, Klient potwierdza, że zna różnice między modelami opisane w §4, i udziela LUMINIX Pełnomocnictwa w treści Załącznika C.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi tego potwierdzenia.
  5. LUMINIX może odmówić realizacji zamówienia lub je anulować, w szczególności w razie trwałej niedostępności towaru u Zagranicznego Sprzedawcy lub w magazynie, wycofania towaru ze względów bezpieczeństwa, braku płatności, oczywistego błędu w cenie lub opisie oferty, zakazu importu towaru do kraju dostawy albo udokumentowanego podejrzenia nadużycia (§18). W takim przypadku LUMINIX niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności.

§6. Model A — sprzedaż z magazynu w Polsce (płatność przy odbiorze)

6.1. Charakter prawny

  1. W Modelu A LUMINIX jest Sprzedawcą towaru. Stronami umowy sprzedaży są LUMINIX i Klient.
  2. Towar jest wysyłany z magazynu na terytorium Polski.

6.2. Ceny i dokumenty

  1. Ceny są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Do ceny doliczana jest dopłata za płatność przy odbiorze, widoczna w kasie przed złożeniem zamówienia.
  2. Przy obniżce ceny LUMINIX podaje także najniższą cenę towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4a ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
  3. LUMINIX wystawia paragon albo, na żądanie, fakturę VAT na pełną wartość zamówienia.

6.3. Dostawa

  1. Dostawę realizuje kurier InPost. Zamówienie jest zwykle nadawane w ciągu 1 dnia roboczego, a dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia Umowy; w okresach wzmożonych zamówień do 5 dni roboczych.
  2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania mu towaru.

6.4. Zwroty i reklamacje

  1. Odstąpienie od Umowy — §9. Zwracany towar odsyła się na adres: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Chiny, tel. +86 15137912080.
  2. LUMINIX odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta — §10.

§7. Model B — pośrednictwo w zakupie z zagranicy (płatność online)

7.1. Charakter prawny

  1. W Modelu B LUMINIX nie jest sprzedawcą towaru. LUMINIX świadczy na rzecz Klienta usługę pośrednictwa handlowego: zamawia towar w imieniu i na rzecz Klienta u Zagranicznego Sprzedawcy, opłaca go ze środków Klienta i organizuje jego dostawę bezpośrednio do Klienta.
  2. Stronami umowy sprzedaży towaru są Zagraniczny Sprzedawca i Klient. Własność towaru przechodzi na Klienta z chwilą zakupu dokonanego przez LUMINIX jako pełnomocnika Klienta.
  3. LUMINIX nie magazynuje, nie pakuje i nie nadaje towarów w Modelu B. Wysyłkę wykonuje Zagraniczny Sprzedawca i jego przewoźnicy.

7.2. Pełnomocnictwo

  1. Zatwierdzając zamówienie opłacane online, Klient udziela LUMINIX Pełnomocnictwa w treści Załącznika C.
  2. Pełnomocnictwo dotyczy wyłącznie danego zamówienia i wygasa z chwilą jego pełnej realizacji albo odstąpienia od Umowy.

7.3. Cena Całkowita, Prowizja i dokumenty

  1. Cena widoczna przy produkcie i w kasie jest Ceną Całkowitą brutto, w walucie wybranej przez Klienta. Obejmuje środki na zakup towaru i jego dostawę u Zagranicznego Sprzedawcy oraz Prowizję. Koszt dostawy, jeśli jest pobierany, jest widoczny w kasie przed złożeniem zamówienia.
  2. Klient płaci jedną kwotę — Cenę Całkowitą. LUMINIX, działając jako pełnomocnik Klienta, przekazuje Zagranicznemu Sprzedawcy cenę towaru i dostawy; Prowizja pozostaje u LUMINIX jako wynagrodzenie za usługę.
  3. LUMINIX wystawia Klientowi paragon albo fakturę wyłącznie na kwotę Prowizji. Dokument zakupu towaru wystawia Zagraniczny Sprzedawca na zasadach, które go obowiązują; LUMINIX pomaga go uzyskać na żądanie Klienta.
  4. Przy obniżce ceny LUMINIX podaje także najniższą Cenę Całkowitą z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  5. Cena Całkowita zawiera wszystkie podatki należne według prawa. Jeżeli wskutek zmiany przepisów lub ich interpretacji LUMINIX będzie musiało rozliczyć VAT od całości lub części transakcji, podatek ten mieści się w zapłaconej Cenie Całkowitej i nie obciąża Klienta dodatkowo.

7.4. VAT i cło od importu

  1. Przesyłki o wartości do 150 EUR mogą być objęte procedurą IOSS. Jeżeli Zagraniczny Sprzedawca z niej korzysta, VAT od importu jest rozliczany przez niego i nie jest pobierany od Klienta przy odbiorze. LUMINIX nie jest podatnikiem IOSS; jeżeli Zagraniczny Sprzedawca nie skorzystał z IOSS, VAT od importu może zostać pobrany od Klienta przez przewoźnika lub urząd celny.
  2. Przesyłki o wartości powyżej 150 EUR podlegają pełnej odprawie celnej. Klient jako importer ponosi wtedy cło według taryfy celnej UE, VAT od importu oraz ewentualne opłaty przewoźnika lub agencji celnej.
  3. Jeżeli Klient odmówi odbioru przesyłki z powodu należności celnych lub podatkowych, LUMINIX może potrącić udokumentowane koszty zwrotu przesyłki do Zagranicznego Sprzedawcy albo jej utylizacji, łącznie nie więcej niż 30% Prowizji, i zwraca Klientowi pozostałą kwotę.

7.5. Dostawa

  1. Dostawę wykonuje Zagraniczny Sprzedawca za pośrednictwem wybranych przez siebie przewoźników międzynarodowych i doręczycieli w kraju Klienta.
  2. Typowy łączny czas dostawy wynosi 14–30 dni roboczych (kompletacja i nadanie 1–7 dni, transport międzynarodowy 10–25 dni, odprawa celna 1–5 dni, doręczenie 1–3 dni). W okresach wzmożonych zamówień lub przy zakłóceniach w transporcie może wydłużyć się do 45 dni.
  3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania mu towaru.

7.6. Gwarancja satysfakcji

  1. Niezależnie od odpowiedzialności Zagranicznego Sprzedawcy LUMINIX udziela Klientowi dobrowolnej gwarancji satysfakcji na 90 dni od doręczenia towaru, na zasadach Polityki zwrotów.
  2. W ramach gwarancji satysfakcji Klient może zgłosić żądanie zwrotu ceny, wymiany towaru lub obniżenia ceny, także wtedy, gdy towar jest niezgodny z opisem, uszkodzony lub niekompletny. LUMINIX rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni.
  3. Gwarancja satysfakcji nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym uprawnień wobec Zagranicznego Sprzedawcy.

§8. Realizacja zamówienia

  1. Po zawarciu Umowy LUMINIX wysyła towar z magazynu (Model A) albo składa zamówienie u Zagranicznego Sprzedawcy i przekazuje mu dane do dostawy (Model B).
  2. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki. W Modelu B numer może pojawić się 1–7 dni roboczych po złożeniu zamówienia.
  3. Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, warto spisać protokół szkody z doręczycielem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani PNPK uprawnień reklamacyjnych.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument i PNPK mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni:
  • w Modelu A — od dnia objęcia towaru w posiadanie,
  • w Modelu B — od dnia zawarcia umowy pośrednictwa (w zakresie usługi) oraz od dnia objęcia towaru w posiadanie (w zakresie umowy sprzedaży z Zagranicznym Sprzedawcą). W praktyce, gdy odstępujesz po otrzymaniu przesyłki, liczysz 14 dni od dostawy.
  1. Wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie w dowolnej formie, np. e-mailem na halo@wolnopalona.com, także na wzorze z Załącznika A.
  2. Towar odsyła się w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, niezależnie od modelu, na adres: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Chiny, tel. +86 15137912080. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru zgodnie z cennikiem przewoźnika.
  3. LUMINIX zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę. Dopłata za płatność przy odbiorze w Modelu A jest kosztem wybranej przez Klienta metody płatności i nie podlega zwrotowi. LUMINIX może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  4. W Modelu B, jeżeli w chwili otrzymania oświadczenia LUMINIX przekazało już środki Zagranicznemu Sprzedawcy, zwraca Prowizję i nieprzekazane środki w ciągu 14 dni, a środki już przekazane — nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zmienia to obowiązku zwrotu pełnej kwoty.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, oraz dla treści cyfrowych (np. e-booków) dostarczonych za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

§10. Reklamacje — zgodność towaru z umową

10.1. Model A

  1. LUMINIX jako Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od dostawy. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

10.2. Model B

  1. Za zgodność towaru z umową odpowiada Zagraniczny Sprzedawca jako strona umowy sprzedaży. LUMINIX pomaga Klientowi dochodzić tych roszczeń: przyjmuje reklamację, prowadzi korespondencję z Zagranicznym Sprzedawcą i na żądanie udostępnia jego dane (§11).
  2. Niezależnie od tego Klientowi przysługuje gwarancja satysfakcji LUMINIX (§7.6).
  3. LUMINIX odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie usługi pośrednictwa, w tym za prawidłowe i terminowe złożenie zamówienia, przekazanie danych do dostawy i środków Zagranicznemu Sprzedawcy, przekazanie numeru przesyłki oraz obsługę reklamacji i zwrotów.

10.3. Jak złożyć reklamację

  1. Reklamację można złożyć e-mailem na halo@wolnopalona.com albo pisemnie na adres: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polska.
  2. Warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, żądanie i zdjęcia (wzór — Załącznik B).
  3. LUMINIX odpowiada w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta lub PNPK oznacza uznanie reklamacji. Przy uznanej reklamacji koszt przesyłki zwrotnej ponosi LUMINIX.

§11. Obowiązki importera i informacja o Zagranicznym Sprzedawcy (Model B)

  1. W Modelu B Klient jest importerem towaru w rozumieniu prawa celnego UE i odpowiada za należności przywozowe na zasadach §7.4.
  2. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane do dostawy i kontaktu, potrzebne do doręczenia i odprawy celnej.
  3. Na żądanie Klienta LUMINIX w ciągu 7 dni roboczych udostępnia nazwę Zagranicznego Sprzedawcy, numer zamówienia u Zagranicznego Sprzedawcy i numer przesyłki.

§12. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

  1. W Modelu A LUMINIX działa jako dystrybutor towaru, a w Modelu B jako pośrednik udostępniający ofertę towaru na rynku Unii Europejskiej.
  2. LUMINIX monitoruje ostrzeżenia w systemie Safety Gate, a w razie stwierdzenia zagrożenia niezwłocznie informuje Klientów, wstrzymuje sprzedaż, współpracuje z organami nadzoru rynku i proponuje wymianę, naprawę albo zwrot ceny.
  3. Instrukcje i informacje dotyczące bezpieczeństwa są udostępniane w języku Klienta wraz z towarem lub w formie elektronicznej. Dane podmiotu odpowiedzialnego w UE, jeśli są wymagane dla danego produktu, LUMINIX udostępnia na stronie produktu, wraz z przesyłką lub na żądanie.

§13. Odpowiedzialność i siła wyższa

  1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność LUMINIX ograniczona jest do rzeczywistej szkody, w Modelu A do wartości zamówienia, a w Modelu B do wysokości Prowizji za dane zamówienie.
  2. LUMINIX nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie Umowy spowodowane siłą wyższą, w szczególności klęskami żywiołowymi, epidemią, wojną, strajkami, decyzjami władz i organów celnych, blokadami granic oraz awariami przewoźników.
  3. Ograniczenia z ust. 1 i 2 nie dotyczą szkody na osobie, szkody wyrządzonej umyślnie lub przez rażące niedbalstwo ani uprawnień Konsumentów i PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§14. Własność intelektualna

Treści Sklepu — teksty, zdjęcia, grafiki, logo i znaki towarowe — są chronione prawem. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody uprawnionego jest zabronione.

§15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest DTC Factory sp. z o.o. (dane w §1). Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
  2. W Modelu B dane niezbędne do dostawy (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon, e-mail) są przekazywane Zagranicznemu Sprzedawcy, który może mieć siedzibę w państwie spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, także takim, dla którego Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (np. Chiny). Podstawą przekazania jest niezbędność do wykonania umowy zawartej na żądanie Klienta (art. 49 ust. 1 lit. b RODO).

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Konsument z innego państwa UE może zwrócić się do krajowego punktu kontaktowego Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
  2. Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228.

§17. Postanowienia końcowe

  1. Do Umów stosuje się prawo polskie, co nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Konsumentem i PNPK rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem miejsca swojego zamieszkania. Spory z pozostałymi Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby LUMINIX.
  3. LUMINIX może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług, metod płatności lub dostawy, decyzji organów lub orzeczeń sądów. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie.
  4. Wersją wiążącą Regulaminu jest wersja polska. Wersje w innych językach mają charakter informacyjny, z zastrzeżeniem ust. 1.
  5. Integralną częścią Regulaminu są Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i Polityka prywatności. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma Regulamin.

§18. Zamówienia w złej wierze

LUMINIX może odmówić realizacji zamówienia, wstrzymać ją do wyjaśnienia lub odmówić przyjmowania kolejnych zamówień, jeżeli obiektywne dowody wskazują, że zamówienie złożono na fałszywe dane, w celu wyłudzenia lub zakłócenia działania Sklepu (np. testowanie kart płatniczych, seryjne zamówienia na fałszywe adresy), albo przy rażącym naruszeniu Regulaminu. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta i PNPK wynikających z przepisów prawa.

Załącznik A — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polska, e-mail: halo@wolnopalona.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od:

  • umowy sprzedaży zawartej z LUMINIX (Model A — płatność przy odbiorze),
  • umowy pośrednictwa zawartej z LUMINIX (Model B — płatność online),
  • umowy sprzedaży zawartej z Zagranicznym Sprzedawcą za pośrednictwem LUMINIX (Model B).

Numer zamówienia: …………

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………

Imię i nazwisko: …………

Adres: …………

E-mail / telefon: …………

Podpis (tylko w wersji papierowej) i data: …………

Załącznik B — wzór reklamacji

Adresat: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polska, e-mail: halo@wolnopalona.com

Imię i nazwisko: …………

Adres, e-mail, telefon: …………

Numer i data zamówienia: …………

Model: Model A (płatność przy odbiorze) / Model B (płatność online)

Opis problemu i data jego stwierdzenia: …………

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy / gwarancja satysfakcji 90 dni

Data i podpis: …………

Załącznik C — Pełnomocnictwo (Model B)

Zatwierdzając zamówienie opłacane online, Klient udziela DTC Factory sp. z o.o. (KRS 0001256088, NIP 5170473800) pełnomocnictwa do dokonania w jego imieniu i na jego rzecz, w zakresie tego zamówienia, następujących czynności:

  • zawarcia z Zagranicznym Sprzedawcą umowy sprzedaży towaru wskazanego w zamówieniu,
  • zapłaty ceny towaru i jego dostawy ze środków wpłaconych przez Klienta jako Cena Całkowita,
  • przekazania Zagranicznemu Sprzedawcy danych niezbędnych do dostawy,
  • odbierania od Zagranicznego Sprzedawcy informacji o realizacji zamówienia i przekazywania ich Klientowi,
  • reprezentowania Klienta wobec Zagranicznego Sprzedawcy w sprawach zwrotów i reklamacji.

Pełnomocnictwo dotyczy wyłącznie danego zamówienia i wygasa z chwilą jego pełnej realizacji albo odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje do wiadomości, że w Modelu B LUMINIX jest pośrednikiem, a nie sprzedawcą towaru; że towar zostanie wysłany bezpośrednio od Zagranicznego Sprzedawcy z państwa spoza UE, zwykle w ciągu 14–30 dni roboczych; że na żądanie otrzyma dane Zagranicznego Sprzedawcy; oraz że przysługuje mu gwarancja satysfakcji 90 dni (§7.6).

Regulamin obowiązuje od 22 października 2026 r.