Politica de rambursare

Retururi — pe scurt

  • 14 zile — dreptul legal de retragere din contract fără a indica motivul, în ambele modele.
  • 90 zile — garanția de satisfacție LUMINIX, suplimentar față de prevederile legale.
  • O singură adresă de retur în Polonia, indiferent de metoda de plată.
  • Costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător (în cazul unei reclamații admise — de noi).

§1. Dispoziții generale

  1. Retururile și reclamațiile sunt gestionate de DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
  2. Magazinul LUMINIX funcționează în două modele (§4 din Regulament): Model A — vânzare din depozitul din Polonia (plata la livrare), LUMINIX este Vânzătorul; Model B — intermediere a achiziției din străinătate (plata online), LUMINIX este Intermediarul. Politica se aplică ambelor modele. În caz de contradicție, prevalează Regulamentul.

§2. Dreptul legal de retragere — 14 zile

  1. Consumatorul și profesionistul cu drepturi de consumator se pot retrage din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile.
  2. În Modelul A, termenul curge de la data intrării în posesia produsului. În Modelul B încheiați două contracte: contractul de intermediere cu LUMINIX (14 zile de la încheierea acestuia) și contractul de vânzare cu Vânzătorul Străin (14 zile de la intrarea în posesia produsului). În practică, dacă vă retrageți după primirea coletului, calculați 14 zile de la livrare.
  3. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea termenului, de exemplu prin e-mail la halo@wolnopalona.com sau folosind formularul din Anexa A la Regulament.
  4. Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare oferite, în termen de 14 zile de la primirea declarației. Taxa suplimentară pentru plata la livrare (Model A) reprezintă costul metodei de plată alese și nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere a acestuia.
  5. Model B: dacă am transferat deja fondurile către Vânzătorul Străin, Comisionul și fondurile netransferate le rambursăm în termen de 14 zile, iar fondurile transferate — în cel mult 30 de zile de la primirea declarației.
  6. Costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător. Din Polonia acesta este de regulă de 15–30 PLN, iar din alte țări depinde de tarifele transportatorului.

§3. Garanția de satisfacție — 90 zile

  1. Independent de cele 14 zile prevăzute de lege, oferim o garanție de satisfacție voluntară: puteți solicita returul în termen de 90 zile de la livrarea produsului, dacă produsul nu v-a îndeplinit așteptările. Aceasta se aplică ambelor modele; în Modelul B este un angajament voluntar al Intermediarului (§7.6 din Regulament).
  2. Produsul trebuie să fie complet și ambalat cu grijă pentru transport; ambalajul original nu este obligatoriu. Dacă produsul a fost utilizat peste limita utilizării obișnuite conform instrucțiunilor sau este deteriorat din vina Clientului, putem reține o parte din preț corespunzătoare pierderii de valoare.
  3. Puteți alege: rambursarea prețului produsului, înlocuirea sau reducerea prețului. Analizăm solicitarea în termen de 14 zile, iar după admiterea acesteia și primirea produsului rambursăm banii în termen de 14 zile.
  4. Garanția de satisfacție nu limitează niciun drept care decurge din prevederile legale.

§4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 38 din Legea privind drepturile consumatorilor, în special pentru produsele sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, precum și pentru conținutul digital (de ex. e-book-uri) furnizat înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul Consumatorului.

§5. Cum returnați produsul — pas cu pas

  1. Scrieți-ne la halo@wolnopalona.com: indicați numărul comenzii și precizați că doriți să returnați produsul (14 zile) sau să beneficiați de garanția de satisfacție (90 zile).
  2. De regulă, în termen de 1 zi lucrătoare vă vom răspunde cu o confirmare și instrucțiuni.
  3. Trimiteți produsul la adresa: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, China, tel. +86 15137912080. Aceeași adresă se aplică în ambele modele și în toate țările.
  4. Atașați în colet o foaie cu numărul comenzii. Dacă preferați rambursarea prin transfer bancar în locul aceleiași metode de plată, indicați numărul contului.
  5. Rambursarea banilor: în cazul retragerii — în termen de 14 zile de la primirea declarației (putem aștepta produsul sau dovada expedierii acestuia); în cazul garanției de satisfacție — în termen de 14 zile de la admiterea solicitării și primirea produsului.

§6. Înlocuiri

  1. Înlocuirea este posibilă după ce ne contactați la halo@wolnopalona.com, în limita disponibilității produsului.
  2. În cazul unei înlocuiri rezultate dintr-o reclamație admisă sau din garanția de satisfacție, costul transportului este suportat de noi. În cazul unei înlocuiri din alte motive (de ex. schimbarea variantei), costurile de transport sunt suportate de Client.

§7. Reclamații — produs defect sau neconform cu contractul

  1. Model A: răspundem, în calitate de Vânzător, pentru conformitatea produsului cu contractul timp de 2 ani de la livrare. Puteți solicita repararea sau înlocuirea, iar în cazurile prevăzute de lege — reducerea prețului sau retragerea din contract.
  2. Model B: pentru conformitatea produsului cu contractul răspunde Vânzătorul Străin. Scrieți-ne — preluăm reclamația și purtăm întreaga corespondență cu Vânzătorul Străin. În plus, beneficiați de garanția de satisfacție de 90 zile (§3).
  3. Depuneți reclamația prin e-mail la halo@wolnopalona.com sau în scris la adresa DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polonia. Indicați numărul comenzii, descrierea problemei, solicitarea dumneavoastră și fotografii.
  4. Răspundem în termen de 14 zile; lipsa unui răspuns în acest termen față de Consumator sau de profesionistul cu drepturi de consumator înseamnă admiterea reclamației. În cazul unei reclamații admise, costul transportului de retur este suportat de noi.

§8. Rambursarea banilor

Rambursăm banii prin aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care Clientul indică un număr de cont și, prin aceasta, este de acord cu rambursarea prin transfer bancar. În cazul plății la livrare, rambursarea se face prin transfer în contul indicat de Client. Rambursarea este gratuită pentru Client.

§9. Taxe vamale și taxe de import (Model B)

Pentru coletele cu o valoare de peste 150 EUR, Clientul, în calitate de importator, suportă taxele vamale, TVA-ul de import și taxele transportatorului sau ale agenției vamale. Refuzul de a primi coletul din cauza acestor sume reprezintă o renunțare din motive imputabile Clientului; în acest caz putem reține costurile documentate de returnare sau de eliminare a coletului, dar nu mai mult de 30% din Comision. Acest lucru nu limitează dreptul de retragere din contract după primirea coletului.

§10. Siguranța produselor

Dacă un produs este declarat periculos, vă vom informa prin e-mail și vă vom propune înlocuirea, repararea sau rambursarea integrală a prețului (§12 din Regulament).

§11. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Puteți apela la asistența consilierului pentru protecția consumatorilor (rzecznik konsumentów), la mediere în cadrul inspectoratului voievodal al Inspekcja Handlowa (Inspecția Comercială) sau la o instanță arbitrală permanentă pentru consumatori (lista: polubowne.uokik.gov.pl), iar dacă locuiți într-un alt stat membru al UE — la asistența Centrului European al Consumatorilor. Platforma europeană SOL a fost desființată la 20 iulie 2025.

Politica de retur este în vigoare începând cu 22 octombrie 2026.