Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru – to najdôležitejšie v skratke

  • 14 dní – zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, v oboch modeloch.
  • 90 dní – záruka spokojnosti LUMINIX, navyše, nad rámec právnych predpisov.
  • Jedna adresa na vrátenie tovaru v Poľsku bez ohľadu na spôsob platby.
  • Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci (pri uznanej reklamácii ich znášame my).

§1. Všeobecné ustanovenia

  1. Vrátenie tovaru a reklamácie vybavuje spoločnosť DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poľsko, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
  2. Obchod LUMINIX funguje v dvoch modeloch (§4 Obchodných podmienok). V Modeli A predávame tovar zo skladu v Poľsku (platba na dobierku) a LUMINIX je Predávajúcim. V Modeli B sprostredkúvame nákup zo zahraničia (platba online) a LUMINIX je Sprostredkovateľom. Tieto zásady sa vzťahujú na oba modely. Ak sú tieto zásady v rozpore s Obchodnými podmienkami, platia Obchodné podmienky.

§2. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy – 14 dní

  1. Spotrebiteľ a podnikateľ s právami spotrebiteľa môžu odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
  2. V Modeli A začína lehota plynúť dňom, keď tovar prevezmete. V Modeli B uzatvárate dve zmluvy: zmluvu o sprostredkovaní s LUMINIX (14 dní od jej uzavretia) a kúpnu zmluvu so Zahraničným predávajúcim (14 dní od prevzatia tovaru). Ak odstupujete po prijatí zásielky, v praxi počítate 14 dní od doručenia.
  3. Stačí, ak pred uplynutím lehoty odošlete oznámenie o odstúpení, napríklad e-mailom na halo@wolnopalona.com alebo na formulári z Prílohy A k Obchodným podmienkam.
  4. Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení Vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia. Príplatok za platbu na dobierku (Model A) je nákladom zvoleného spôsobu platby a nevraciame ho. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní späť.
  5. Model B: ak sme už peniaze odoslali Zahraničnému predávajúcemu, Províziu a peniaze, ktoré sme ešte neodoslali, vrátime do 14 dní. Peniaze, ktoré sme už odoslali, vrátime najneskôr do 30 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
  6. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Z Poľska zvyčajne stoja 15 – 30 PLN, z iných krajín závisia od cenníka prepravcu.

§3. Záruka spokojnosti – 90 dní

  1. Okrem zákonnej 14-dňovej lehoty poskytujeme dobrovoľnú záruku spokojnosti. Ak produkt nesplnil Vaše očakávania, môžete požiadať o jeho vrátenie do 90 dní od doručenia tovaru. Platí to v oboch modeloch. V Modeli B ide o dobrovoľný záväzok Sprostredkovateľa (§7.6 Obchodných podmienok).
  2. Tovar musí byť úplný a starostlivo zabalený na prepravu. Originálny obal nie je potrebný. Ak bol tovar používaný nad rámec bežného používania podľa návodu alebo ho Zákazník poškodil, môžeme si od vrátenej sumy odpočítať časť ceny zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.
  3. Môžete si vybrať vrátenie ceny produktu, výmenu alebo zníženie ceny. Vašu žiadosť posúdime do 14 dní. Ak ju uznáme a dostaneme tovar, peniaze Vám vrátime do 14 dní.
  4. Záruka spokojnosti neobmedzuje žiadne práva, ktoré Vám vyplývajú z právnych predpisov.

§4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte v prípadoch uvedených v čl. 38 poľského zákona o právach spotrebiteľa. Ide najmä o tovar v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, a o digitálny obsah (napríklad e-knihy), ktorý bol so súhlasom Spotrebiteľa dodaný pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

§5. Ako vrátiť tovar – krok za krokom

  1. Napíšte nám na halo@wolnopalona.com. Uveďte číslo objednávky a to, či chcete tovar vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty, alebo využiť záruku spokojnosti (90 dní).
  2. Zvyčajne do 1 pracovného dňa Vám pošleme potvrdenie a pokyny.
  3. Tovar pošlite na adresu: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Čína, tel. +86 15137912080. Táto adresa platí v oboch modeloch a pre všetky krajiny.
  4. Do zásielky vložte lístok s číslom objednávky. Ak chcete peniaze vrátiť bankovým prevodom, a nie rovnakým spôsobom, akým ste platili, uveďte číslo svojho účtu.
  5. Vrátenie peňazí:
  • pri odstúpení od zmluvy do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (môžeme počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní);
  • pri záruke spokojnosti do 14 dní od uznania žiadosti a doručenia tovaru.

§6. Výmena tovaru

  1. O výmenu môžete požiadať na halo@wolnopalona.com. Vymeniť môžeme len produkt, ktorý je k dispozícii.
  2. Ak tovar vymieňame na základe uznanej reklamácie alebo záruky spokojnosti, náklady na prepravu hradíme my. Ak ho vymieňame z iného dôvodu (napríklad pri zmene variantu), náklady na prepravu hradí Zákazník.

§7. Reklamácie – chybný tovar alebo tovar, ktorý nezodpovedá zmluve

  1. Model A: ako Predávajúci zodpovedáme 2 roky od doručenia za to, že tovar zodpovedá zmluve. Môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru. V prípadoch, ktoré stanovuje zákon, môžete požadovať aj zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
  2. Model B: za to, že tovar zodpovedá zmluve, zodpovedá Zahraničný predávajúci. Napíšte nám – reklamáciu prijmeme a celú komunikáciu so Zahraničným predávajúcim vybavíme za Vás. Navyše máte nárok na záruku spokojnosti v trvaní 90 dní (§3).
  3. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na halo@wolnopalona.com alebo listom na adresu DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poľsko. Uveďte číslo objednávky, popis problému, čo požadujete, a priložte fotografie.
  4. Na reklamáciu odpovieme do 14 dní. Ak Spotrebiteľovi alebo podnikateľovi s právami spotrebiteľa v tejto lehote neodpovieme, reklamácia sa považuje za uznanú. Pri uznanej reklamácii náklady na vrátenie tovaru znášame my.

§8. Vrátenie peňazí

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým Zákazník platil. Ak Zákazník uvedie číslo účtu, súhlasí tým s vrátením peňazí bankovým prevodom. Ak Zákazník platil na dobierku, peniaze mu vrátime prevodom na účet, ktorý uvedie. Vrátenie peňazí je pre Zákazníka bezplatné.

§9. Clo a dovozné dane (Model B)

Pri zásielkach v hodnote nad 150 EUR je Zákazník dovozcom a platí clo, DPH pri dovoze a poplatky prepravcu alebo colného deklaranta. Ak Zákazník odmietne prevziať zásielku pre tieto poplatky, považuje sa to za zrušenie objednávky z dôvodov na strane Zákazníka. V takom prípade môžeme od vrátenej sumy odpočítať preukázané náklady na vrátenie alebo zlikvidovanie zásielky, najviac však 30 % Provízie. Zákazník môže aj naďalej odstúpiť od zmluvy po prevzatí zásielky.

§10. Bezpečnosť produktov

Ak bude produkt označený za nebezpečný, informujeme Vás e-mailom a ponúkneme Vám výmenu, opravu alebo vrátenie celej ceny (§12 Obchodných podmienok).

§11. Mimosúdne riešenie sporov

Spor môžete riešiť aj mimosúdne. Môžete sa obrátiť na ochrancu spotrebiteľov (rzecznik konsumentów), využiť mediáciu na vojvodskom inšpektoráte Inspekcja Handlowa (Obchodná inšpekcia) alebo stály spotrebiteľský rozhodcovský súd (zoznam: polubowne.uokik.gov.pl). Ak bývate v inom štáte EÚ, môžete požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025.

Tieto zásady vrátenia tovaru platia od 22. októbra 2026.