Pravilnik o vračilih

Vračila — najpomembnejše na kratko

  • 14 dni — zakonska pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, v obeh modelih.
  • 90 dni — garancija zadovoljstva LUMINIX, ki jo nudimo dodatno, poleg zakonskih pravic.
  • En naslov za vračila na Poljskem, ne glede na način plačila.
  • Neposredne stroške vračila blaga krije kupec (pri utemeljeni reklamaciji jih krijemo mi).

§1. Splošne določbe

  1. Vračila in reklamacije obravnava DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-pošta: halo@wolnopalona.com.
  2. Spletna trgovina LUMINIX deluje v dveh modelih (§4 Splošnih pogojev): Model A — prodaja iz skladišča na Poljskem (plačilo po povzetju), pri kateri je LUMINIX Prodajalec; Model B — posredovanje pri nakupu iz tujine (spletno plačilo), pri katerem je LUMINIX Posrednik. Ta politika velja za oba modela. Če je s Splošnimi pogoji v nasprotju, imajo prednost Splošni pogoji.

§2. Zakonska pravica do odstopa — 14 dni

  1. Potrošnik in podjetnik s pravicami potrošnika lahko odstopita od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh.
  2. V Modelu A začne rok teči z dnem, ko blago prevzamete v posest. V Modelu B sklenete dve pogodbi: pogodbo o posredovanju z LUMINIX (rok je 14 dni od njene sklenitve) in prodajno pogodbo s Tujim prodajalcem (rok je 14 dni od prevzema blaga v posest). Če odstopite po prejemu pošiljke, v praksi štejete 14 dni od dostave.
  3. Dovolj je, da izjavo pošljete pred iztekom roka, npr. po e-pošti na halo@wolnopalona.com ali na obrazcu iz Priloge A k Splošnim pogojem.
  4. Vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejšega ponujenega načina dostave, vrnemo v 14 dneh od prejema izjave. Doplačilo za plačilo po povzetju (Model A) je strošek izbranega načina plačila in se ne vrne. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj.
  5. Model B: če smo sredstva že nakazali Tujemu prodajalcu, Provizijo in nenakazana sredstva vrnemo v 14 dneh, že nakazana sredstva pa najpozneje v 30 dneh od prejema izjave.
  6. Neposredne stroške vračila blaga krije kupec. S Poljske običajno znašajo 15–30 PLN, iz drugih držav pa so odvisni od cenika prevoznika.

§3. Garancija zadovoljstva — 90 dni

  1. Poleg zakonskega 14-dnevnega roka nudimo prostovoljno garancijo zadovoljstva: če izdelek ne izpolni vaših pričakovanj, lahko vračilo prijavite v 90 dneh od dostave blaga. To velja za oba modela; v Modelu B gre za prostovoljno zavezo Posrednika (§7.6 Splošnih pogojev).
  2. Blago mora biti popolno in skrbno zaščiteno za prevoz; originalna embalaža ni potrebna. Če je bilo blago uporabljeno bolj, kot je potrebno za običajno uporabo v skladu z navodili, ali je poškodovano po krivdi Stranke, lahko odtegnemo del cene, ki ustreza zmanjšanju vrednosti.
  3. Izberete lahko vračilo kupnine za izdelek, zamenjavo ali znižanje cene. Prijavo obravnavamo v 14 dneh, po njeni odobritvi in prejemu blaga pa denar vrnemo v 14 dneh.
  4. Garancija zadovoljstva ne omejuje nobenih pravic, ki jih imate po zakonu.

§4. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja v primerih iz 38. člena poljskega zakona o pravicah potrošnikov. To velja zlasti za blago v zapečateni embalaži, ki ga po odprtju iz higienskih ali zdravstvenih razlogov ni mogoče vrniti, ter za digitalne vsebine (npr. e-knjige), ki so bile s soglasjem Potrošnika dostavljene pred iztekom roka za odstop.

§5. Kako vrniti blago — korak za korakom

  1. Pišite nam na halo@wolnopalona.com: navedite številko naročila in sporočite, ali želite blago vrniti (14 dni) ali uveljaviti garancijo zadovoljstva (90 dni).
  2. Običajno v 1 delovnem dnevu odgovorimo s potrditvijo in navodili.
  3. Blago pošljite na naslov: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kitajska, tel. +86 15137912080. Isti naslov velja v obeh modelih in za vse države.
  4. Pošiljki priložite listek s številko naročila. Če želite, da vam denar vrnemo z bančnim nakazilom namesto po istem načinu plačila, navedite številko računa.
  5. Vračilo denarja: pri odstopu v 14 dneh od prejema izjave (lahko počakamo na blago ali dokazilo o njegovi oddaji); pri garanciji zadovoljstva v 14 dneh od odobritve prijave in prejema blaga.

§6. Zamenjave

  1. Če nas kontaktirate na halo@wolnopalona.com, je zamenjava mogoča, dokler je izdelek na voljo.
  2. Pri zamenjavi zaradi utemeljene reklamacije ali garancije zadovoljstva stroške pošiljanja krijemo mi. Pri zamenjavi iz drugih razlogov (npr. zaradi spremembe različice) stroške pošiljanja krije Stranka.

§7. Reklamacije — blago z napako ali blago, ki ni skladno s pogodbo

  1. Model A: kot Prodajalec odgovarjamo za skladnost blaga s pogodbo 2 leti od dostave. Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, v primerih, ki jih določa zakon, pa tudi znižanje cene ali odstop od pogodbe.
  2. Model B: za skladnost blaga s pogodbo odgovarja Tuji prodajalec. Pišite nam — reklamacijo sprejmemo in vodimo vso korespondenco s Tujim prodajalcem. Poleg tega imate pravico do 90-dnevne garancije zadovoljstva (§3).
  3. Reklamacijo prijavite po e-pošti na halo@wolnopalona.com ali pisno na naslov DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska. Navedite številko naročila, opis težave, svojo zahtevo in priložite fotografije.
  4. Odgovorimo v 14 dneh. Če Potrošniku ali podjetniku s pravicami potrošnika v tem roku ne odgovorimo, se šteje, da je reklamacija priznana. Pri utemeljeni reklamaciji stroške povratne pošiljke krijemo mi.

§8. Vračilo denarja

Denar vrnemo po istem načinu plačila, ki ga je uporabila Stranka, razen če Stranka navede številko računa in s tem soglaša z vračilom z bančnim nakazilom. Pri plačilu po povzetju denar vrnemo z nakazilom na račun, ki ga navede Stranka. Vračilo je za Stranko brezplačno.

§9. Carina in uvozne dajatve (Model B)

Pri pošiljkah z vrednostjo nad 150 EUR Stranka kot uvoznik plača carino, uvozni DDV ter pristojbine prevoznika ali carinske agencije. Če Stranka zaradi teh dajatev zavrne prevzem pošiljke, se šteje, da je odstopila iz razlogov na svoji strani. V tem primeru lahko odtegnemo dokumentirane stroške vračila ali uničenja pošiljke, vendar največ 30 % Provizije. To ne omejuje pravice do odstopa od pogodbe po prevzemu pošiljke.

§10. Varnost izdelkov

Če bo izdelek označen kot nevaren, vas bomo o tem obvestili po e-pošti in vam ponudili zamenjavo, popravilo ali vračilo celotne kupnine (§12 Splošnih pogojev).

§11. Izvensodno reševanje sporov

Pomoč lahko poiščete pri varuhu pravic potrošnikov (rzecznik konsumentów), v postopku mediacije pri vojvodskem inšpektoratu Inspekcja Handlowa (Trgovinska inšpekcija) ali pri stalnem potrošniškem arbitražnem sodišču (seznam: polubowne.uokik.gov.pl). Če živite v drugi državi EU, se lahko obrnete na Evropski potrošniški center. Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila ukinjena 20. julija 2025.

Politika vračil velja od 22. oktobra 2026.