Pogoji storitve

LUMINIX posluje po dveh modelih. Model je odvisen od izbranega načina plačila.

Plačilo po povzetju (samo Poljska) → Model A: prodaja iz skladišča na Poljskem

  • Prodajalec je DTC Factory sp. z o.o.
  • Blago pošljemo iz skladišča na Poljskem, običajno v 1–3 delovnih dneh.
  • Za blago prejmete potrdilo o nakupu ali račun.

Spletno plačilo (kartica, BLIK, Klarna, PayPal in drugo) → Model B: posredovanje pri nakupu iz tujine

  • DTC Factory sp. z o.o. opravlja storitev posredovanja: v vašem imenu naroči in plača blago pri Tujem prodajalcu (večinoma na Kitajskem in v Hongkongu).
  • Blago pošlje neposredno Tuji prodajalec, običajno v 14–30 delovnih dneh.
  • Vi ste uvoznik blaga. Če vrednost pošiljke presega 150 EUR, lahko nastanejo carinske dajatve.
  • Potrdilo o nakupu ali račun, ki ga izdamo mi, zajema samo Provizijo za posredovanje.

V obeh modelih ohranite vse pravice potrošnika: 14 dni za odstop od pogodbe, odgovornost za skladnost blaga s pogodbo, garancijo zadovoljstva 90 dni ter pravico do sodišča, pristojnega za kraj vašega prebivališča. Podrobnosti so navedene spodaj: §6 (Model A) in §7 (Model B).

§1. Splošne določbe

  1. Spletno trgovino LUMINIX, dostopno na naslovu wolnopalona.com (v nadaljevanju: „Trgovina“), upravlja družba DTC Factory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s sedežem v kraju Tajęcina, Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska. Družba je vpisana v register podjetnikov poljskega Državnega sodnega registra (Krajowy Rejestr Sądowy) pod številko KRS 0001256088, NIP 5170473800, REGON 545311784, e-naslov: halo@wolnopalona.com (v nadaljevanju: „LUMINIX“; v Modelu A tudi „Prodajalec“, v Modelu B „Posrednik“).
  2. Trgovina posluje po dveh ločenih pravnih modelih:
  • Model A — lastna prodaja s Poljske. Velja za naročila z dostavo na ozemlje Poljske, plačana po povzetju. LUMINIX je Prodajalec blaga, blago pa se pošlje iz skladišča na Poljskem.
  • Model B — posredovanje pri nakupu iz tujine. Velja za vsa naročila, plačana prek spleta (plačilna kartica, BLIK, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bančno nakazilo in drugi načini spletnega plačila, ki so na voljo v blagajni), ne glede na državo dostave. LUMINIX opravlja storitev trgovinskega posredovanja: v imenu Stranke sklene prodajno pogodbo s Tujim prodajalcem in plača blago, ki ga Tuji prodajalec pošlje neposredno Stranki.
  1. O modelu odloči Stranka z izbiro načina plačila. Informacije o modelu so navedene v teh Splošnih pogojih, v Pravilniku o dostavi in v Pravilniku o vračilih, ki so ves čas dostopni v nogi Trgovine in v blagajni.
  2. Splošni pogoji so na voljo brezplačno, v obliki, ki omogoča njihov prenos, shranjevanje in ponovni prikaz. Pred oddajo naročila se mora Stranka seznaniti s Splošnimi pogoji in jih sprejeti.
  3. Trgovina posluje v skladu s poljskim pravom in pravom EU, zlasti s poljskim zakonom z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov, poljskim Civilnim zakonikom (vključno z določbami o pooblastilu — čl. 95–109 Civilnega zakonika in o mandatni pogodbi — čl. 734–751 Civilnega zakonika), zakonom z dne 18. julija 2002 o opravljanju storitev po elektronski poti, zakonom o davku na blago in storitve, zakonom z dne 9. maja 2014 o informiranju o cenah blaga in storitev, Uredbo (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov (GPSR) ter Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR).

§2. Opredelitve pojmov

  • Stranka — fizična oseba, pravna oseba ali organizacijska enota, ki odda naročilo v Trgovini.
  • Potrošnik — fizična oseba, ki opravi pravni posel, ki ni neposredno povezan z njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo.
  • Podjetnik s pravicami potrošnika — fizična oseba, ki sklene pogodbo, neposredno povezano z njeno gospodarsko dejavnostjo, kadar iz vsebine pogodbe izhaja, da pogodba zanjo nima poklicne narave. Za Podjetnika s pravicami potrošnika se uporabljajo določbe o Potrošniku glede odstopa od pogodbe, nedovoljenih pogodbenih določil in skladnosti blaga s pogodbo.
  • Model A — prodajna pogodba za blago, sklenjena med LUMINIX (Prodajalcem) in Stranko, pri kateri se blago pošlje iz skladišča na Poljskem in plača po povzetju.
  • Model B — pogodba o opravljanju storitve posredovanja, sklenjena med LUMINIX (Posrednikom) in Stranko. Obsega sklenitev prodajne pogodbe s Tujim prodajalcem v imenu Stranke, plačilo kupnine v imenu Stranke, posredovanje podatkov za dostavo ter obravnavo naročila, vračil in reklamacij.
  • Tuji prodajalec — podjetnik s sedežem zunaj Evropske unije (najpogosteje v Ljudski republiki Kitajski ali Hongkongu), ki je lastnik blaga, ga proda Stranki in ga pošlje neposredno Stranki.
  • Provizija — pavšalno plačilo, ki ga LUMINIX prejme za storitev posredovanja v Modelu B.
  • Skupna cena — v Modelu B celotni znesek, ki ga Stranka plača ob oddaji naročila. Zajema sredstva za nakup blaga in njegovo dostavo pri Tujem prodajalcu ter Provizijo.
  • Pooblastilo — v Modelu B pooblastilo, ki ga Stranka podeli LUMINIX za sklenitev prodajne pogodbe s Tujim prodajalcem v njenem imenu in za plačilo kupnine (besedilo — Priloga C).
  • Pogodba — v Modelu A prodajna pogodba, v Modelu B pogodba o opravljanju storitve posredovanja.
  • Delovni dnevi — dnevi od ponedeljka do petka, razen z zakonom določenih dela prostih dni na Poljskem.

§3. Elektronske storitve in tehnične zahteve

  1. LUMINIX prek Trgovine brezplačno omogoča pregledovanje ponudbe, oddajanje naročil, stik prek obrazca, klepeta in e-pošte ter prijavo na e-novice. Pogodba o opravljanju teh storitev se sklene za čas njihove uporabe in preneha z oddajo naročila ali s prenehanjem uporabe Trgovine.
  2. Za uporabo Trgovine potrebujete napravo z dostopom do interneta, posodobljen brskalnik z omogočenim JavaScriptom in piškotki ter aktiven e-naslov.
  3. Stranka uporablja Trgovino v skladu z zakonom in dobrimi običaji, navaja resnične podatke in ne posreduje nezakonitih vsebin.
  4. Pritožbe glede delovanja Trgovine lahko pošljete na naslov halo@wolnopalona.com. Odgovorimo v 14 dneh.

§4. Dva modela — kaj se spremeni

  1. Model A: plačilo po povzetju, samo pri dostavi na ozemlje Poljske.
  2. Model B: vsako spletno plačilo, pri dostavi na Poljsko in v druge države, v katere dostavlja Trgovina. Zunaj Poljske je na voljo samo Model B.
  3. Od modela je odvisno zlasti: kdo je pogodbena stranka prodajne pogodbe, od kod in v kolikšnem času prispe pošiljka, za kaj se izda potrdilo o nakupu ali račun, kdo odgovarja za skladnost blaga s pogodbo in kdo je uvoznik blaga.
  4. V obeh modelih Potrošnik in Podjetnik s pravicami potrošnika ohranita vse pravice, ki izhajajo iz kogentnih predpisov, vključno s pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh (§9). Potrošnik s prebivališčem zunaj Poljske poleg tega ohrani varstvo, ki mu ga zagotavljajo kogentni predpisi države njegovega prebivališča.

§5. Oddaja naročil in sklenitev pogodbe

  1. Naročila je mogoče oddati 24 ur na dan prek spletnega mesta Trgovine in prek strani izdelkov, s katerih se preide v blagajno Trgovine.
  2. Stranka izbere izdelek in paket, vnese podatke za dostavo, izbere način dostave in način plačila ter nato potrdi naročilo z gumbom, ki označuje obveznost plačila.
  3. S potrditvijo naročila, plačanega prek spleta, Stranka potrdi, da pozna razlike med modeloma, opisane v §4, in podeli LUMINIX Pooblastilo z vsebino iz Priloge C.
  4. Po oddaji naročila Stranka prejme e-sporočilo s potrditvijo, da je bilo naročilo prejeto. Pogodba je sklenjena, ko je Stranki poslana ta potrditev.
  5. LUMINIX lahko zavrne izvedbo naročila ali ga prekliče, zlasti v primeru trajne nedosegljivosti blaga pri Tujem prodajalcu ali v skladišču, umika blaga iz varnostnih razlogov, neplačila, očitne napake v ceni ali opisu ponudbe, prepovedi uvoza blaga v državo dostave ali dokumentiranega suma zlorabe (§18). V tem primeru LUMINIX Stranki nemudoma vrne vsa prejeta plačila.

§6. Model A — prodaja iz skladišča na Poljskem (plačilo po povzetju)

6.1. Pravna narava

  1. V Modelu A je LUMINIX Prodajalec blaga. Pogodbeni stranki prodajne pogodbe sta LUMINIX in Stranka.
  2. Blago se pošlje iz skladišča na ozemlju Poljske.

6.2. Cene in dokumenti

  1. Cene so bruto cene v poljskih zlotih (PLN) in vključujejo DDV. Ceni se prišteje doplačilo za plačilo po povzetju, ki je prikazano v blagajni pred oddajo naročila.
  2. Pri znižanju cene LUMINIX navede tudi najnižjo ceno blaga v 30 dneh pred uvedbo znižanja, v skladu s čl. 4a zakona o informiranju o cenah blaga in storitev.
  3. LUMINIX izda potrdilo o nakupu ali, na zahtevo, račun z DDV za celotno vrednost naročila.

6.3. Dostava

  1. Dostavo opravi kurirska služba InPost. Naročilo se običajno odda v 1 delovnem dnevu in dostavi v 1–3 delovnih dneh od sklenitve Pogodbe; v obdobjih povečanega števila naročil v največ 5 delovnih dneh.
  2. Tveganje naključne izgube ali poškodbe blaga preide na Potrošnika in Podjetnika s pravicami potrošnika, ko mu je blago izročeno.

6.4. Vračila in reklamacije

  1. Odstop od Pogodbe — §9. Vrnjeno blago se pošlje na naslov: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kitajska, tel. +86 15137912080.
  2. LUMINIX odgovarja Potrošniku in Podjetniku s pravicami potrošnika za skladnost blaga s pogodbo po določbah zakona o pravicah potrošnikov — §10.

§7. Model B — posredovanje pri nakupu iz tujine (spletno plačilo)

7.1. Pravna narava

  1. V Modelu B LUMINIX ni prodajalec blaga. LUMINIX za Stranko opravlja storitev trgovinskega posredovanja: v imenu in za račun Stranke naroči blago pri Tujem prodajalcu, ga plača s sredstvi Stranke in organizira njegovo dostavo neposredno Stranki.
  2. Pogodbeni stranki prodajne pogodbe za blago sta Tuji prodajalec in Stranka. Lastninska pravica na blagu preide na Stranko z nakupom, ki ga LUMINIX opravi kot pooblaščenec Stranke.
  3. LUMINIX v Modelu B blaga ne skladišči, ne pakira in ne pošilja. Pošiljanje opravijo Tuji prodajalec in njegovi prevozniki.

7.2. Pooblastilo

  1. S potrditvijo naročila, plačanega prek spleta, Stranka podeli LUMINIX Pooblastilo z vsebino iz Priloge C.
  2. Pooblastilo velja samo za posamezno naročilo in preneha, ko je naročilo v celoti izvedeno ali ko Stranka odstopi od Pogodbe.

7.3. Skupna cena, Provizija in dokumenti

  1. Cena, prikazana pri izdelku in v blagajni, je bruto Skupna cena v valuti, ki jo izbere Stranka. Zajema sredstva za nakup blaga in njegovo dostavo pri Tujem prodajalcu ter Provizijo. Stroški dostave, če se zaračunajo, so prikazani v blagajni pred oddajo naročila.
  2. Stranka plača en znesek — Skupno ceno. LUMINIX kot pooblaščenec Stranke Tujemu prodajalcu nakaže ceno blaga in dostave; Provizija ostane LUMINIX kot plačilo za storitev.
  3. LUMINIX Stranki izda potrdilo o nakupu ali račun samo za znesek Provizije. Dokument o nakupu blaga izda Tuji prodajalec po pravilih, ki zanj veljajo; LUMINIX ga na zahtevo Stranke pomaga pridobiti.
  4. Pri znižanju cene LUMINIX navede tudi najnižjo Skupno ceno v 30 dneh pred uvedbo znižanja.
  5. Skupna cena vključuje vse davke, ki se dolgujejo po zakonu. Če bo zaradi spremembe predpisov ali njihove razlage LUMINIX moral obračunati DDV od celotne transakcije ali njenega dela, je ta davek vključen v plačano Skupno ceno in Stranke dodatno ne bremeni.

7.4. DDV in carina pri uvozu

  1. Pošiljke v vrednosti do 150 EUR so lahko vključene v postopek IOSS. Če ga Tuji prodajalec uporablja, DDV pri uvozu obračuna on in se ob prevzemu od Stranke ne pobira. LUMINIX ni zavezanec v sistemu IOSS; če Tuji prodajalec ni uporabil postopka IOSS, lahko DDV pri uvozu od Stranke pobere prevoznik ali carinski organ.
  2. Za pošiljke v vrednosti nad 150 EUR se opravi polno carinjenje. Stranka kot uvoznik v tem primeru plača carino po carinski tarifi EU, DDV pri uvozu ter morebitne pristojbine prevoznika ali carinske agencije.
  3. Če Stranka zavrne prevzem pošiljke zaradi carinskih ali davčnih dajatev, lahko LUMINIX odšteje dokumentirane stroške vračila pošiljke Tujemu prodajalcu ali njenega uničenja, skupaj največ 30 % Provizije, in Stranki vrne preostali znesek.

7.5. Dostava

  1. Dostavo opravi Tuji prodajalec prek mednarodnih prevoznikov in dostavnih služb v državi Stranke, ki jih izbere sam.
  2. Običajni skupni čas dostave je 14–30 delovnih dni (priprava in oddaja 1–7 dni, mednarodni prevoz 10–25 dni, carinjenje 1–5 dni, vročitev 1–3 dni). V obdobjih povečanega števila naročil ali ob motnjah v prevozu se lahko podaljša do 45 dni.
  3. Tveganje naključne izgube ali poškodbe blaga preide na Potrošnika in Podjetnika s pravicami potrošnika, ko mu je blago izročeno.

7.6. Garancija zadovoljstva

  1. Ne glede na odgovornost Tujega prodajalca LUMINIX Stranki daje prostovoljno garancijo zadovoljstva, ki velja 90 dni od dostave blaga, pod pogoji iz Pravilnika o vračilih.
  2. V okviru garancije zadovoljstva lahko Stranka zahteva vračilo kupnine, zamenjavo blaga ali znižanje cene, tudi kadar blago ni v skladu z opisom, je poškodovano ali nepopolno. LUMINIX zahtevek obravnava v 14 dneh.
  3. Garancija zadovoljstva ne omejuje pravic Stranke, ki izhajajo iz zakonskih predpisov, vključno s pravicami nasproti Tujemu prodajalcu.

§8. Izvedba naročila

  1. Po sklenitvi Pogodbe LUMINIX pošlje blago iz skladišča (Model A) ali odda naročilo pri Tujem prodajalcu in mu posreduje podatke za dostavo (Model B).
  2. Ko je pošiljka oddana, Stranka prejme e-sporočilo s številko pošiljke. V Modelu B se lahko številka prikaže 1–7 delovnih dni po oddaji naročila.
  3. Če ima pošiljka vidne poškodbe, je priporočljivo, da z dostavljavcem sestavite zapisnik o škodi. Potrošnik ali Podjetnik s pravicami potrošnika pravic iz reklamacije ne izgubi, če zapisnik ni sestavljen.

§9. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

  1. Potrošnik in Podjetnik s pravicami potrošnika lahko brez navedbe razloga odstopita od Pogodbe v 14 dneh:
  • v Modelu A — od dneva, ko blago prejmeta v posest,
  • v Modelu B — od dneva sklenitve pogodbe o posredovanju (glede storitve) in od dneva, ko blago prejmeta v posest (glede prodajne pogodbe s Tujim prodajalcem). Če odstopite po prejemu pošiljke, v praksi 14 dni štejete od dostave.
  1. Dovolj je, da pred iztekom roka pošljete izjavo v kakršni koli obliki, npr. po e-pošti na halo@wolnopalona.com; uporabite lahko tudi obrazec iz Priloge A.
  2. Blago je treba ne glede na model vrniti v 14 dneh od oddaje izjave, na naslov: FenXU, Room 218, 3rd Floor, Building B, Deshi Innovation Workshop, No.388 Jinyuan Sixth Road, Jiangqiao Town, Jiading District, 200137 Shanghai, Kitajska, tel. +86 15137912080. Stranka krije neposredne stroške vračila blaga po ceniku prevoznika.
  3. LUMINIX vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejšega ponujenega načina dostave, v 14 dneh od prejema izjave, z enakim plačilnim sredstvom, razen če se Stranka izrecno strinja z drugim načinom, ki zanjo ne povzroča stroškov. Doplačilo za plačilo po povzetju v Modelu A je strošek načina plačila, ki ga je izbrala Stranka, zato se ne vrne. LUMINIX lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
  4. Če so bila v Modelu B ob prejemu izjave sredstva Tujemu prodajalcu že nakazana, LUMINIX vrne Provizijo in nenakazana sredstva v 14 dneh, že nakazana sredstva pa najpozneje v 30 dneh od prejema izjave. To ne spreminja obveznosti vračila celotnega zneska.
  5. Stranka odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.
  6. Pravica do odstopa ne velja v primerih iz čl. 38 zakona o pravicah potrošnikov, zlasti za blago, dobavljeno v zapečateni embalaži, ki ga iz zdravstvenih ali higienskih razlogov po odprtju ni mogoče vrniti, ter za digitalne vsebine (npr. e-knjige), dobavljene s soglasjem Potrošnika pred iztekom roka za odstop.

§10. Reklamacije — skladnost blaga s pogodbo

10.1. Model A

  1. LUMINIX kot Prodajalec odgovarja Potrošniku in Podjetniku s pravicami potrošnika za neskladnost blaga s pogodbo, ki je obstajala ob dostavi in se je pokazala v 2 letih od dostave. Stranka lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, v primerih, določenih z zakonom, pa znižanje cene ali odstop od pogodbe.
  2. Do Strank, ki niso Potrošniki niti Podjetniki s pravicami potrošnika, je odgovornost za stvarne napake izključena, kolikor to dopušča zakon.

10.2. Model B

  1. Za skladnost blaga s pogodbo odgovarja Tuji prodajalec kot pogodbena stranka prodajne pogodbe. LUMINIX Stranki pomaga uveljavljati te zahtevke: sprejme reklamacijo, vodi korespondenco s Tujim prodajalcem in na zahtevo posreduje njegove podatke (§11).
  2. Ne glede na to ima Stranka pravico do garancije zadovoljstva LUMINIX (§7.6).
  3. LUMINIX Stranki odgovarja za pravilno izvedbo storitve posredovanja, vključno s pravilno in pravočasno oddajo naročila, posredovanjem podatkov za dostavo in sredstev Tujemu prodajalcu, posredovanjem številke pošiljke ter obravnavo reklamacij in vračil.

10.3. Kako vložiti reklamacijo

  1. Reklamacijo lahko vložite po e-pošti na halo@wolnopalona.com ali pisno na naslov: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska.
  2. Priporočamo, da navedete ime in priimek, kontaktne podatke, številko naročila, opis težave, svoj zahtevek in fotografije (obrazec — Priloga B).
  3. LUMINIX odgovori v 14 dneh. Če Potrošnik ali Podjetnik s pravicami potrošnika v tem roku ne prejme odgovora, se šteje, da je reklamacija sprejeta. Če je reklamacija sprejeta, stroške povratne pošiljke krije LUMINIX.

§11. Obveznosti uvoznika in informacije o Tujem prodajalcu (Model B)

  1. V Modelu B je Stranka uvoznik blaga v smislu carinske zakonodaje EU in odgovarja za uvozne dajatve pod pogoji iz §7.4.
  2. Stranka navede resnične in posodobljene podatke za dostavo in stik, ki so potrebni za vročitev in carinjenje.
  3. Na zahtevo Stranke LUMINIX v 7 delovnih dneh posreduje ime Tujega prodajalca, številko naročila pri Tujem prodajalcu in številko pošiljke.

§12. Varnost proizvodov (GPSR)

  1. V Modelu A LUMINIX deluje kot distributer blaga, v Modelu B pa kot posrednik, ki ponudbo blaga omogoča na trgu Evropske unije.
  2. LUMINIX spremlja opozorila v sistemu Safety Gate. Če ugotovi nevarnost, nemudoma obvesti Stranke, ustavi prodajo, sodeluje z organi za nadzor trga ter ponudi zamenjavo, popravilo ali vračilo kupnine.
  3. Navodila in varnostne informacije so na voljo v jeziku Stranke skupaj z blagom ali v elektronski obliki. Če so za posamezen izdelek zahtevani podatki o odgovorni osebi v EU, jih LUMINIX navede na strani izdelka, priloži pošiljki ali jih posreduje na zahtevo.

§13. Odgovornost in višja sila

  1. Do Strank, ki niso Potrošniki niti Podjetniki s pravicami potrošnika, je odgovornost LUMINIX omejena na dejansko škodo, in sicer v Modelu A do vrednosti naročila, v Modelu B pa do višine Provizije za posamezno naročilo.
  2. LUMINIX ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi Pogodbe zaradi višje sile, zlasti naravnih nesreč, epidemij, vojne, stavk, odločitev oblasti in carinskih organov, zaprtja meja ter okvar in motenj pri prevoznikih.
  3. Omejitve iz 1. in 2. točke ne veljajo za škodo na osebi, škodo, povzročeno naklepno ali iz hude malomarnosti, niti za pravice Potrošnikov in Podjetnikov s pravicami potrošnika, ki izhajajo iz kogentnih predpisov.

§14. Intelektualna lastnina

Vsebine Trgovine — besedila, fotografije, grafike, logotipi in blagovne znamke — so zakonsko zaščitene. Njihovo kopiranje in uporaba brez soglasja imetnika pravic sta prepovedana.

§15. Osebni podatki

  1. Upravljavec osebnih podatkov Stranke je DTC Factory sp. z o.o. (podatki v §1). Pravila obdelave podatkov so opisana v Politiki zasebnosti.
  2. V Modelu B se podatki, potrebni za dostavo (ime, priimek, naslov za dostavo, telefon, e-naslov), posredujejo Tujemu prodajalcu. Ta ima lahko sedež v državi zunaj Evropskega gospodarskega prostora, tudi v državi, za katero Evropska komisija ni sprejela sklepa o ustreznosti varstva podatkov (npr. na Kitajskem). Pravna podlaga za prenos je, da je prenos nujen za izvajanje pogodbe, sklenjene na zahtevo Stranke (točka (b) prvega odstavka 49. člena GDPR).

§16. Izvensodno reševanje sporov

  1. Potrošnik se lahko obrne na mestnega ali okrožnega varuha pravic potrošnikov, predlaga mediacijo pri vojvodskem inšpektoratu Inspekcja Handlowa (Trgovinska inšpekcija) ali se obrne na stalno potrošniško arbitražno sodišče. Seznam pooblaščenih subjektov vodi UOKiK (poljski Urad za varstvo konkurence in potrošnikov): polubowne.uokik.gov.pl. Potrošnik iz druge države EU se lahko obrne na nacionalno kontaktno točko Evropskega potrošniškega centra.
  2. Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila ukinjena 20. julija 2025 na podlagi Uredbe (EU) 2024/3228.

§17. Končne določbe

  1. Za Pogodbe se uporablja poljsko pravo, kar Potrošniku ne odvzema varstva, ki mu ga zagotavljajo kogentni predpisi države njegovega običajnega prebivališča.
  2. Spore s Potrošnikom in Podjetnikom s pravicami potrošnika rešuje sodišče, pristojno po splošnih predpisih; Potrošnik lahko vloži tožbo pri sodišču kraja svojega prebivališča. Spore z drugimi Strankami rešuje sodišče, pristojno glede na sedež LUMINIX.
  3. LUMINIX lahko spremeni Splošne pogoje iz utemeljenih razlogov, zlasti zaradi sprememb predpisov, obsega storitev, načinov plačila ali dostave, odločitev organov ali sodnih odločb. Sprememba ne velja za pogodbe, sklenjene pred njeno uveljavitvijo.
  4. Zavezujoča različica Splošnih pogojev je poljska. Ob upoštevanju 1. točke so različice v drugih jezikih zgolj informativne.
  5. Pravilnik o dostavi, Pravilnik o vračilih in Politika zasebnosti so sestavni del Splošnih pogojev. Če so z njimi v nasprotju, imajo prednost Splošni pogoji.

§18. Naročila v slabi veri

LUMINIX lahko zavrne izvedbo naročila, jo zadrži do pojasnitve ali zavrne sprejemanje nadaljnjih naročil, če objektivni dokazi kažejo, da je bilo naročilo oddano z lažnimi podatki, z namenom goljufije ali motenja delovanja Trgovine (npr. preizkušanje plačilnih kartic, serijska naročila na lažne naslove), ali če gre za hudo kršitev Splošnih pogojev. To ne omejuje pravic Potrošnika in Podjetnika s pravicami potrošnika, ki izhajajo iz zakonskih predpisov.

Priloga A — vzorec izjave o odstopu od pogodbe

Naslovnik: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, e-naslov: halo@wolnopalona.com

S tem sporočam, da odstopam od:

  • prodajne pogodbe, sklenjene s ponudnikom LUMINIX (Model A — plačilo po povzetju),
  • pogodbe o posredovanju, sklenjene s ponudnikom LUMINIX (Model B — spletno plačilo),
  • prodajne pogodbe, sklenjene s Tujim prodajalcem prek ponudnika LUMINIX (Model B).

Številka naročila: …………

Datum sklenitve pogodbe / prevzema blaga: …………

Ime in priimek: …………

Naslov: …………

E-naslov / telefon: …………

Podpis (samo v papirni obliki) in datum: …………

Priloga B — vzorec reklamacije

Naslovnik: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Poljska, e-naslov: halo@wolnopalona.com

Ime in priimek: …………

Naslov, e-naslov, telefon: …………

Številka in datum naročila: …………

Model: Model A (plačilo po povzetju) / Model B (spletno plačilo)

Opis težave in datum, ko je bila ugotovljena: …………

Zahtevek: popravilo / zamenjava / znižanje cene / odstop od pogodbe / garancija zadovoljstva 90 dni

Datum in podpis: …………

Priloga C — Pooblastilo (Model B)

S potrditvijo naročila, plačanega prek spleta, Stranka podeli družbi DTC Factory sp. z o.o. (KRS 0001256088, NIP 5170473800) pooblastilo, da v njenem imenu in za njen račun v okviru tega naročila opravi naslednja dejanja:

  • sklene s Tujim prodajalcem prodajno pogodbo za blago, navedeno v naročilu,
  • plača ceno blaga in njegove dostave iz sredstev, ki jih je Stranka plačala kot Skupno ceno,
  • posreduje Tujemu prodajalcu podatke, potrebne za dostavo,
  • prejema od Tujega prodajalca informacije o izvedbi naročila in jih posreduje Stranki,
  • zastopa Stranko nasproti Tujemu prodajalcu v zadevah vračil in reklamacij.

Pooblastilo velja samo za posamezno naročilo in preneha, ko je naročilo v celoti izvedeno ali ko Stranka odstopi od pogodbe. Stranka se seznani z naslednjim: v Modelu B je LUMINIX posrednik in ne prodajalec blaga; blago bo poslano neposredno od Tujega prodajalca iz države zunaj EU, običajno v 14–30 delovnih dneh; na zahtevo bo prejela podatke o Tujem prodajalcu; ima pravico do garancije zadovoljstva 90 dni (§7.6).

Splošni pogoji veljajo od 22. oktobra 2026.