Política de envio

Entrega — o essencial em resumo

  • Pagamento contra reembolso (Modelo A): apenas Polónia, envio a partir de um armazém na Polónia, normalmente em 1–3 dias úteis, com uma sobretaxa pelo pagamento contra reembolso indicada na finalização da compra.
  • Pagamento online (Modelo B): Polónia e restantes países servidos pela Loja, envio diretamente pelo Vendedor Estrangeiro, normalmente em 14–30 dias úteis.

§1. Disposições gerais

  1. A Política de Envio é aplicada pela DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polónia, KRS 0001256088, NIP 5170473800, e-mail: halo@wolnopalona.com.
  2. A presente Política detalha o Regulamento da Loja LUMINIX no que respeita à entrega nos dois modelos: Modelo A (venda a partir de um armazém na Polónia, pagamento contra reembolso) e Modelo B (intermediação na compra ao estrangeiro, pagamento online). O modelo decorre do método de pagamento escolhido. Em caso de contradição, prevalece o Regulamento.

§2. Área de entrega

  1. Modelo A: exclusivamente Polónia. O pagamento contra reembolso não está disponível para entregas no estrangeiro.
  2. Modelo B: Polónia e restantes países que podem ser selecionados na finalização da compra na Loja.
  3. Alguns produtos, por exemplo os que contêm baterias de lítio, podem estar sujeitos a restrições de transporte em determinados países. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

§3. Transportadoras

  1. Modelo A: estafeta InPost.
  2. Modelo B: a transportadora é escolhida pelo Vendedor Estrangeiro, consoante o endereço de entrega e a dimensão da encomenda (por exemplo, YunExpress, 4PX, China Post, PostNL, DHL eCommerce e, no país do Cliente, um distribuidor local ou ponto de recolha). O Cliente não escolhe uma transportadora específica.

§4. Prazo de entrega

  1. Modelo A: expedição normalmente no prazo de 1 dia útil, entrega normalmente no prazo de 1–3 dias úteis; em períodos de maior volume de encomendas, até 5 dias úteis.
  2. Modelo B: preparação e expedição em 1–7 dias úteis, transporte internacional em 10–25 dias, desalfandegamento em 1–5 dias úteis, entrega no país do Cliente em 1–3 dias úteis. Prazo total habitual: 14–30 dias úteis; em períodos de maior volume de encomendas ou em caso de perturbações no transporte, até 45 dias.
  3. Os prazos indicados são estimativas. A LUMINIX não é responsável por atrasos causados pelas transportadoras, pelas autoridades aduaneiras ou por motivos de força maior, mas ajuda a apurar o estado da encomenda e informa sobre os atrasos.

§5. Custo de entrega

  1. O custo de entrega, quando cobrado, é indicado na finalização da compra antes de efetuar a encomenda.
  2. No Modelo A, é acrescentada à encomenda uma sobretaxa pelo pagamento contra reembolso, indicada na finalização da compra antes de efetuar a encomenda.
  3. No Modelo B, o custo de entrega cobrado pelo Vendedor Estrangeiro está incluído no Preço Total (§7.3 do Regulamento).

§6. IVA e direitos aduaneiros de importação (Modelo B)

  1. Nas encomendas até 150 EUR, o IVA de importação é normalmente liquidado pelo Vendedor Estrangeiro no regime IOSS. Se o Vendedor Estrangeiro não tiver utilizado este regime, o IVA pode ser cobrado pela transportadora ou pela alfândega no momento da receção.
  2. Nas encomendas de valor superior a 150 EUR, o Cliente, enquanto importador, suporta os direitos aduaneiros, o IVA de importação e eventuais taxas da transportadora ou do despachante aduaneiro.
  3. A recusa de receção da encomenda devido a encargos aduaneiros ou fiscais equivale a uma desistência por motivos imputáveis ao Cliente. Nesse caso, a LUMINIX pode deduzir os custos documentados de devolução ou destruição da encomenda, no total não superiores a 30% da Comissão, e reembolsa o montante restante.

§7. Seguimento da encomenda

  1. Após a expedição da encomenda, enviamos um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar a encomenda. Pode também verificar o estado na página «Seguimento da encomenda» da Loja.
  2. No Modelo A, enviamos o número de seguimento normalmente no dia da expedição; no Modelo B, no prazo de 1–7 dias úteis a contar da data da encomenda.
  3. Se o estado da encomenda não se alterar durante mais de 7 dias úteis, escreva-nos para halo@wolnopalona.com.

§8. Risco e encomendas danificadas

  1. O risco de perda ou dano acidental dos bens transfere-se para o Consumidor e para o Empresário-Consumidor no momento em que os bens lhe são entregues, em ambos os modelos.
  2. Se a encomenda apresentar danos visíveis, é aconselhável elaborar um auto de danos com o distribuidor e escrever-nos para halo@wolnopalona.com. A falta do auto não priva o Consumidor nem o Empresário-Consumidor dos seus direitos de reclamação.

§9. Não entrega e recusa de receção

  1. Modelo A: a encomenda não levantada é devolvida ao remetente. É possível um novo envio mediante o pagamento do respetivo custo; se o Cliente desistir do novo envio, a LUMINIX reembolsa os pagamentos recebidos, deduzidos dos custos documentados de devolução da encomenda.
  2. Modelo B: a encomenda não levantada pode ser devolvida ao Vendedor Estrangeiro ou destruída de acordo com as regras da transportadora. A LUMINIX pode deduzir os custos documentados, no total não superiores a 30% da Comissão, e reembolsa o montante restante.
  3. As disposições do presente parágrafo não limitam o direito de livre resolução do contrato do Consumidor e do Empresário-Consumidor.

§10. Contacto

Para questões relacionadas com a entrega, escreva-nos para halo@wolnopalona.com, indicando o número da encomenda. Endereço para correspondência: DTC Factory sp. z o.o., Tajęcina 51E, 36-002 Jasionka, Polónia.

A presente Política de Envio está em vigor desde 22 de outubro de 2026.